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課程目標：（1）學習一種有效的思維方法，提高思維質(zhì)量水平（2）掌握一個團隊共同溝通的工作框架，（3）找到一個能夠迅速統(tǒng)一認識，提高會議實效的工具（4）獲得一種發(fā)揮共同創(chuàng)造力的集體樂趣課程收益：本課程通過對人們傳統(tǒng)思維...
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課程說明：工作和生活中往往會遇到目標不清晰，計劃不合理等困惑，同時又面臨績效考核的壓力，縱然我們都已很用心、很努力，可最終的收獲并不盡如人意，原本制定的目標完成的不理想，計劃往往被打斷或不得不終止。試問問題究竟出...
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課程前言請問：工作需要動腦子嗎？又要，又不要。而且大多數(shù)時候是不用動腦子。為什么？因為成天在做的事情已經(jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗、靠下意識就能“順”下來。但是在三種情況下我們必須動腦子：遇到新問題、遇到復雜問題...
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課程目標：增強品牌意識，認識到品牌的重要性；掌握品牌構(gòu)建的方法、步驟以及注意點；學會品牌定位的流程、方法以及策略；理解并掌握品牌營銷成功的關(guān)鍵因素；以客戶價值為驅(qū)動找到企業(yè)賺錢秘訣；把握最前沿的營銷觀念和服務(wù)營銷...
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課程目標：會議營銷以其固有的模式和獨特的魅力，正成為當下各行業(yè)非常流行的營銷模式。會議就是業(yè)績、會場就是戰(zhàn)場。保險、培訓、直銷等行業(yè)離開會議可以說很難發(fā)展。會議營銷在美容美發(fā)、健康產(chǎn)業(yè)、投資創(chuàng)業(yè)理財、產(chǎn)品和服務(wù)營...
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課程目標：1、了解現(xiàn)代服務(wù)營銷和傳統(tǒng)服務(wù)營銷的差異2、明白服務(wù)營銷創(chuàng)新對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價值3、掌握創(chuàng)新型企業(yè)行之有效的服務(wù)營銷策略4、學會提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈5、簡單易懂，操作性強，學員可以學以致用課程大綱...
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課程大綱：一．專業(yè)銷售技巧開篇1．銷售人員的素養(yǎng)2．銷售人員的心態(tài)二．專業(yè)銷售技巧銷售技巧之一--建立聯(lián)系銷售技巧之二--概述產(chǎn)品益處銷售技巧之三--了解客戶需求銷售技巧之四--重述客戶需求銷售技巧之五--詳述產(chǎn)品益處FAB法則...
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課程大綱：一談判基本原則和常見錯誤談與判談判金三角談判中常見的錯誤和致命錯誤案例分析二談判六步法準備談判制訂戰(zhàn)略開局報價和接觸摸底討價還價收尾小結(jié)三．談判的變化向有利變化向不利變化談判中如何借力四．如何突破談判僵...
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課程大綱：第一講時間診斷案例：第二講使用表格管理時間一、使用每日時間記錄表二、使用工作任務(wù)清單三、工作任務(wù)清單四、使用日歷第三講時間管理的誤區(qū)一．對待工作被打斷的秘訣：二、減少電話的干擾三、對付拖延--關(guān)于反拖延的...
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課程大綱：一、概念方面1、情緒與情緒智能(EQ)的定義（1）情緒是什么？（2）情緒智能（EQ）是什么？（3）情緒管理對于人生的意義2、用新的角度去看情緒對人的作用（1）情緒是生命不可分割的一部分（2）情緒絕對誠實可靠和正確（3...
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課程大綱：一．營銷的概念營銷與銷售營銷組合大宗商品的營銷特點二．大宗商品銷售對人員的要求商務(wù)禮儀（演示與體驗，角色扮演）專業(yè)知識銷售技巧關(guān)鍵點的掌握三．大宗商品銷售合同的制訂主要條款（案例。）關(guān)鍵條款要預防的灰色...
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課程大綱：一、國際貿(mào)易術(shù)語的使用及常見問題1、FOB、CFR、CIF等常用國際貿(mào)易術(shù)語的異同點2、國際貿(mào)易術(shù)語使用中常見問題分析二、國際貿(mào)易結(jié)算(包括匯付、托收、信用證等）1.各種國際貿(mào)易結(jié)算方式的特點2.各種國際貿(mào)易結(jié)算方式的...
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課程大綱：第一章培養(yǎng)積極主動的客戶服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)？2、客戶服務(wù)的重要性3、客戶是怎樣失去的？4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、客戶服務(wù)的等級6．小組討論：客戶為何不滿？如何應(yīng)對？第二章 客戶滿意度...
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課程大綱：一、理解服務(wù)中客戶投訴的本質(zhì)判斷真正的投投訴人的行為特征與投訴心理分析投訴人的真實目的投訴對于企業(yè)的價值與危機建立處理投訴的專門流程培訓方法：概念講解，案例分析，心理測試，游戲體驗二、處理投訴的策略與原...
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課程大綱：一，禮儀的基本概念禮與理二、儀容禮儀商務(wù)場合社交場合重大事件場合三、服飾禮儀著裝原則：常見商務(wù)場合服飾禮儀四、辦公室禮儀五、坐、站、走、蹲姿禮儀女士坐姿禮儀女士站姿禮儀女士走姿禮儀女士蹲姿禮儀男士坐姿禮...
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課程大綱：一、電話在銷售服務(wù)中的作用。1、節(jié)省時間體力，有利達成。2、降低成本，提高效率。3、注重禮貌，體現(xiàn)禮節(jié)。4、提升服務(wù)品質(zhì)，維護與客戶的良好關(guān)系。二、電話銷售的基本要求：1、桌面的整理。2、寫字的手不拿聽筒。3、...
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課程大綱：第一章大客戶銷售策略1、大客戶的銷售特征2、大客戶的重要性3、客戶區(qū)隔4、交易型銷售5、附加價值型銷售6、戰(zhàn)略伙伴型銷售7、小組討論：我們的客戶是怎樣的？第二章大客戶內(nèi)部采購流程1、購買行為中的5類人2、了解客戶...
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課程大綱：1績效是檢驗企業(yè)的根本標準2績效管理的迷思2.1績效與學習的過程2.2績效考核的PDA與UAC3管理者在高績效管理體系中的角色3.1績效考核的源頭——公司戰(zhàn)略地圖——演練：繪制部門戰(zhàn)略地圖3.2拿下制高點...
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課程目標：提供從理念到技能的基礎(chǔ)訓練，幫助企業(yè)打造專業(yè)的內(nèi)部培訓師隊伍，提升企業(yè)內(nèi)部培訓水準與培訓效果。課程大綱：一、培訓師的基本素能1、企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位2、培訓師6項特質(zhì)3、培訓師4項學習要領(lǐng)4、績效導向的培訓原則...
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課程目標：全面提升管理者的必備素能課程大綱：1職業(yè)經(jīng)理人發(fā)展歷程1.1經(jīng)理人發(fā)展的五個階段1.2因時而變的第四代領(lǐng)導1.3經(jīng)理人的六項勝任能力1.4管理的實質(zhì)2卓越經(jīng)理人必備五項素能修煉2.1目標管理2.1.1目標管理六問2.1.2績效倍增...
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課程大綱：1組織三求是什么？1.1行動學習思維1.2行動學習小組1.3行動學習契約2行動學習怎么做？2.1五種工具方法2.2行動學習路線圖3六角起動（實操）3.1發(fā)起人：導入發(fā)言3.2問題所有人：問題闡述3.3催化師：本次行動學習計劃3.4催...
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課程大綱：一、經(jīng)理人角色認知（觀念篇）1、樂手還是指揮？2、領(lǐng)導者發(fā)展五個階段二、管理人員的管理實質(zhì)（知識篇）1、為什么要管理2、管理者的行為與作用是什么3、管理者特質(zhì)三、成功管理者不可或缺的五大素能（技能篇）1、嚴謹...
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課程大綱：導入：成功職業(yè)精英的5P特質(zhì)1、荀子：心態(tài)與命運之緣2、四類人的行為特征3、職業(yè)精英的5P模型一、Purpose-方向篇1、出演一流的劇本：戲劇的成本不會超過劇本2、發(fā)揮自己的強項：分析-定位-占位-成就3、選擇慎重，追求執(zhí)...
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課程大綱：一、21世紀績效管理理念1、如何檢驗企業(yè)的標準2、績效管理四大功能3、績效管理七宗罪行二、構(gòu)建高績效管理體系1、績效管理模式升級2、戰(zhàn)略地圖突破高績效管理瓶頸3、BSC績效管理的12個關(guān)鍵點——演練：部門戰(zhàn)...
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課程大綱：導入：1、新經(jīng)濟條件人力資源管理的新時代2、利益失衡：管理模式的警鐘一、由人才優(yōu)勢到團隊優(yōu)勢1、才盡其用的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢2、人才團隊的三個層級3、高管團隊的業(yè)績考核4、選人用人的策略優(yōu)勢5、超級教練的136法則6、用人管...
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【課程設(shè)計思想】為什么團隊整體感覺效率低，執(zhí)行力差？為什么員工表現(xiàn)出缺乏激情，缺乏責任心？為什么企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標，卻難以實現(xiàn)？為什么團隊成員的素質(zhì)不錯，但團隊整體實力不強？狼群為什么戰(zhàn)無不勝？大雁為什么結(jié)隊而...
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課程前言：越來越多的組織意識到團隊導向的方法更容易成功或獲取更多的利益，但是實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變卻非常的不容易，甚至很痛苦。由個人構(gòu)成的工作小組，而不是共同有效工作的團隊，由對于認可和接受員工的個人小組，轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一有效團...
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【課程設(shè)計思想】80%的管理者都是從專業(yè)人士選拔而來，由乘客到司機的角色轉(zhuǎn)變，使管理者需要提升“計劃組織與控制、授權(quán)指導與監(jiān)督、激勵培養(yǎng)與溝通”等管理技能。然而，許多管理者對此深感困惑——如何制定...
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課程說明：無論是在學校、企業(yè)還是政府部門，PPT已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用在各種場合，無論是用來協(xié)助講解還是匯總公司的數(shù)據(jù)，甚至國際著名咨詢公司的咨詢報告都是PPT。你也許不喜歡它，但你沒得選擇。無論是被要求制作PPT，還是觀看或者...
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【課程設(shè)計思想】在新經(jīng)濟時代，不論國家、企業(yè)還是個人的生存環(huán)境或成功規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了急劇的變革。唯有那些具備較多創(chuàng)新基因的組織和個人才懂得如何在動蕩混沌中靈活應(yīng)變，把握先機，成為變革中的成功者。歷史經(jīng)驗告訴人們，變...
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課程前言：越來越多的組織意識到團隊導向的方法更容易成功或獲取更多的利益，但是實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變卻非常的不容易，甚至很痛苦。由個人構(gòu)成的工作小組，而不是共同有效工作的團隊，由對于認可和接受員工的個人小組，轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一有效團...
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課程目標：（1）闡述培訓的根本目的和課程的中心，使培訓更有效；（2）巧妙轉(zhuǎn)化緊張：再也不用拼命克服緊張，緊張只是一種附加的能量，轉(zhuǎn)化它；（3）演練職業(yè)表達的技巧和方法，現(xiàn)場掌握；（4）完美控場，輕松識別“搗蛋分子...
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課程目標：（1）闡述成人學習原理，掌握成人學習心理和需求，對于課程開發(fā)的要求；（2）陳述課程開發(fā)的類型和原則、方法，通過大量訓練使用相關(guān)方法現(xiàn)場實際開發(fā)課程，現(xiàn)場掌握；（3）課程開發(fā)中，運用不同的講授和呈現(xiàn)技巧，運用...
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課程大綱：第一章：電話銷售人員的職業(yè)素質(zhì)訓練第一講：電話銷售人員職業(yè)心態(tài)管理篇1、電話銷售人員壓力管理的三大管理技能A、三管齊下有效管理壓力B、建立你的個人壓力管理組合-問題解決/有效溝通/建立人和/正面思維C、調(diào)整自我...
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課程大綱：上篇：金牌服務(wù)人員素質(zhì)篇第一講：高效溝通之道——建立高效溝通的好習慣導言：看影視劇“還君明珠”悟高效管理溝通的“四式溝通”1、“四式溝通”詳解A、積極主動式溝通B、以...
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課程大綱：第一講：高效管理溝通之道—建立高效管理溝通的好習慣導言：看影視劇還君明珠悟高效管理溝通的四式溝通1、“四式溝通”詳解A、積極主動式溝通B、以終為始式溝通C、雙贏式溝通D、知己知彼式溝通2、管理溝...
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課程大綱：第一模塊：銷售前期：第一步：銷售前的充分準備—建立積極職業(yè)的銷售心態(tài)【通過現(xiàn)場模擬案例，分析銷售中常見的三大問題，梳理解析問題，引導銷售人員重新審視問題，激勵銷售人員從心態(tài)、知識及技能方法上不再懼怕...
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課程大綱：導言案例：這款沙發(fā)的顏色太亮了！導致結(jié)果：本色習慣性銷售的三隨便現(xiàn)象！討論：門店的三隨便導致的三麻木結(jié)果解碼：5W6步法解碼導購銷售技巧第一部分：營業(yè)準備1、營業(yè)前的三大準備A、專業(yè)知識B、銷售技巧C、職業(yè)心態(tài)...
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課程大綱：第一講：談判信息及策略準備1、談判形勢分析準備（談判前的未雨綢繆）A、接近客戶談判前的5W分析B、找到我方的條件柱子C、SOWT分析法理清我方談判地位D、談判的幾大陷阱2、我們到底想談什么？A、確立自己的談判目標B、...
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課程大綱：導言案例：從一個情景案例看顧問式銷售與普通銷售的差別第一講：成功向顧問式銷售轉(zhuǎn)型1、顧問式銷售中的角色轉(zhuǎn)變A、從銷售員到顧問式銷售專家的三個核心素質(zhì)B、顧問式銷售的二個核心原理理解及運用掌握2、以問題需求為...
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課程目標：1.了解有效溝通的意義2.學習溝通的基本概念和方法3.分析溝通的障礙和改善的方法4.練習有效溝通的技巧5.改善人際關(guān)系，改善團隊合作，提高工作業(yè)績課程大綱：溝通的基本概念什么是溝通溝通的基本過程溝通的前提：尊重、...
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課程目標：認識專業(yè)顧問式銷售的原理和顧問式銷售拜訪過程；學習和練習各種專業(yè)顧問式銷售技巧，特別是尋問、說服和克服異議的技巧；分享大家對銷售的認識和經(jīng)驗；幫助提高顧問式銷售業(yè)績。課程大綱：第一天一、目標與介紹1.介紹...
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課程目標：1.了解專業(yè)講演的重要性，建立以聽眾為導向的基本思想2.學習如何建立有組織的、邏輯的和有信服力的講演結(jié)構(gòu)，建立有意義的金字塔式的講演主體3.通過課堂演練使學員掌握呈現(xiàn)技巧，克服呈現(xiàn)中容易出現(xiàn)的問題，使講演更具...
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課程目標：1.認識和理解大客戶銷售的意義和銷售角色的轉(zhuǎn)換的意義2.分析大客戶業(yè)務(wù)、發(fā)展目標與客戶需要的關(guān)系3.有效分析銷售機會和競爭4.明確建立自己的銷售戰(zhàn)略5.認識大客戶關(guān)鍵人物，內(nèi)部“政治”關(guān)系與購買決策的關(guān)...
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課程目標：通過運用世界著名的性格測評工具MBTI，了解自己和銷售團隊；應(yīng)用心理學模式評估你本性的溝通風格；理解他人的性格偏好與溝通方式；觀察不同的人在合作時有哪些差異及差異帶來的價值，欣賞不同的人為團隊帶來的獨特貢獻...
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課程目標：認識一個銷售管理的基本方法，討論銷售經(jīng)理的基本職責；探討影響銷售業(yè)績的因素，建立RAC模式；建立銷售管理的過程，學習如何建立銷售業(yè)績目標和行動計劃；探尋激勵銷售人員的方法和技巧；從銷售經(jīng)理有限的物質(zhì)激勵到精...
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課程目標：清楚了解商務(wù)談判中運用的工具，其中包括：談判行為、談判原則、談判模式等，更加清楚地領(lǐng)會策略性讓步的精要，能夠?qū)λ姓勁羞M行系統(tǒng)地計劃。清楚把握銷售談判的定義以及判定開始談判的原則學習銷售談判的過程，認識...
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課程目標：1.掌握績效管理的溝通技巧和方法2.提高績效面談的有效性3.幫助你實現(xiàn)管理上的成功課程大綱：一、目標與介紹1.介紹培訓的目標和方法2.了解對培訓的期望3.增進了解和信任二、下屬成長模型1.清楚認識自己團隊需要什么樣的...
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課程目標：教練型領(lǐng)導在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的意義和作用；探討優(yōu)秀教練型領(lǐng)導行為的基本準則；學習和練習提高員工績效的教練技巧；分享大家對績效管理的體會和經(jīng)驗；幫助提高員工整體績效。課程大綱：一、目標與介紹1.介紹培訓的目標...
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課程目標：1.掌握通過結(jié)合流程和人員達到解決問題的方法2.領(lǐng)導團隊運用結(jié)果導向的五步驟解決問題3.運用基本原則，掌握在團隊建立解決問題的文化的三大要素4.建立有效解決問題的四種思維模式和工具5.建立有效決策的四項關(guān)鍵行動6....