華為的流程管理
【課程背景】：
流程管理對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展得到印證。然而，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)，對(duì)于如何認(rèn)識(shí)企業(yè)流程架構(gòu)和核心價(jià)值，許多企業(yè)的管理者深感困惑——
¨如何理解流程和其他管理模塊（如戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT等）的關(guān)系？
¨如何理解企業(yè)流程管理的主要體系架構(gòu)？
¨如何理解和掌握流程重整、組織再造、流程優(yōu)化的方法論？
¨如何設(shè)計(jì)
KPI和進(jìn)行流程評(píng)估？
¨如何掌握和建設(shè)流程管理平臺(tái)和流程文化？
這些都是困擾很多企業(yè)的難題，很多企業(yè)都是期望邀請(qǐng)咨詢公司來(lái)解決這類(lèi)問(wèn)題，但是企業(yè)流程管理體系建設(shè)一項(xiàng)長(zhǎng)期開(kāi)展和持續(xù)優(yōu)化的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)。另外，由于缺乏專業(yè)人才和方法論，導(dǎo)致很多流程管理實(shí)施困難或失敗。
針對(duì)以上問(wèn)題，本課程帶給您一套系統(tǒng)、實(shí)用的并經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)
華為實(shí)踐證明成功的理念和方法論，全面提升您的流程管理能力，并為企業(yè)的流程管理發(fā)展指明道路。
【課程收獲】：
o深入了解標(biāo)桿企業(yè)流程管理實(shí)踐的成功經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)涵
o理清流程和其他管理模塊（如戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT等）的關(guān)系，幫助解決它們之間對(duì)接問(wèn)題（如流程和績(jī)效指標(biāo)問(wèn)題），消除流程管理上的誤區(qū)
o幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過(guò)流程落地，掌握企業(yè)價(jià)值鏈識(shí)別方法，幫助實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效而非部門(mén)績(jī)效
o理解核心流程與價(jià)值鏈的關(guān)系，掌握系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法（規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、推行、審計(jì)等），統(tǒng)一流程的溝通語(yǔ)言，理清流程體系的管理問(wèn)題
o掌握流程審計(jì)方法論和流程管理平臺(tái)建設(shè)的方法論
【課程特色】：
o一流的流程管理理念：基于國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)（如華為、IBM等）的成功實(shí)踐，總結(jié)形成的一流的流程管理理念、方法和工具
o系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：基于公司戰(zhàn)略和文化的變革管理和流程規(guī)劃，基于業(yè)務(wù)的流程分析、設(shè)計(jì)和推行管理，構(gòu)建流程管理平臺(tái)和持續(xù)優(yōu)化體系等
o課程采用互動(dòng)式教學(xué)，內(nèi)容包括大量標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐的案例，具有超前的震撼力，通過(guò)對(duì)流程管理的案例研討等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力
o全程實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員分組后，每組選定一個(gè)領(lǐng)域流程，按流程管理的步驟全程演練，進(jìn)行流程規(guī)劃，對(duì)問(wèn)題流程進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和推行，切實(shí)掌握相應(yīng)概念和方法。
o講師具有多年年的
研發(fā)管理、流程管理、質(zhì)量管理和
項(xiàng)目管理等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)（華為等）工作時(shí)的切身實(shí)踐體會(huì)
o講師是流程管理和研發(fā)管理方面的業(yè)務(wù)專家，有豐富的培訓(xùn)和企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)
【參課對(duì)象】：
企業(yè)CEO/總經(jīng)理/副總、流程總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、
產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等管理人員、流程管理成員、質(zhì)量管理成員以及其他業(yè)務(wù)人員（如市場(chǎng)
銷(xiāo)售人員、開(kāi)發(fā)人員、供應(yīng)鏈管理人員等）。
【培訓(xùn)課時(shí)】：1-3天（視需求情況而定）
【課程大綱】：
1、引言
o通過(guò)開(kāi)場(chǎng)白讓課程的參與者（該項(xiàng)目的相關(guān)干系人）相互熟悉，為課程后續(xù)順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)；
o團(tuán)隊(duì)組建：選舉組長(zhǎng)、確定組名、了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點(diǎn)；
o流程優(yōu)化和管理——21世紀(jì)的管理模式
o案例：流程最能體現(xiàn)流程管理和組織級(jí)
執(zhí)行力的水平
o企業(yè)在不同階段流程管理的特點(diǎn)
o企業(yè)對(duì)待流程態(tài)度的變化
o管理革命的發(fā)展歷程
o流程再造（BPR）、流程優(yōu)化（BPI）和業(yè)務(wù)流程管理（BPM）有何不同？
o支撐業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和管理的實(shí)踐數(shù)據(jù)
2、重新認(rèn)識(shí)流程
o流程演練游戲
o流程是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造鏈
o流程要素
o流程特點(diǎn)
o流程管理和客戶滿意度
l案例：通過(guò)強(qiáng)化用戶體驗(yàn)提高銷(xiāo)售額
l流程直通率和客戶滿意度
o流程管理和畫(huà)圖
o流程管理和IT工作流
o流程管理不善的原因解剖（流程的PDCA模型）
o流程管理是用來(lái)干什么的？
l關(guān)于流程觸目驚心的研究結(jié)果
l案例：IBM信貸
o流程管理是企業(yè)管理的全部嗎？
o戰(zhàn)略解決做什么，流程解決怎么做和誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題
l案例：西南航空圍繞客戶價(jià)值定位配置必要的流程能力
o流程和組織管理
l案例：從零缺陷到百分之百缺陷？！……
l案例：?jiǎn)T工輔導(dǎo)工具和方法：PBCA
o流程和IT關(guān)系
o流程和體系（質(zhì)量、內(nèi)控）、制度的關(guān)系
o流程和知識(shí)管理的關(guān)系
o流程和項(xiàng)目管理的關(guān)系
o流程和執(zhí)行力、文化的關(guān)系
o新環(huán)境下如何設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程？
l案例：企業(yè)研發(fā)流程重整的核心思想
3、變革管理和流程規(guī)劃
o流程優(yōu)化和管理的三個(gè)層次
o采用PMOP管理公司變革項(xiàng)目（正式）
lPMOP各階段的主要目的
o項(xiàng)目階段實(shí)施方法（正式或非正式）
o流程優(yōu)化工作坊WorkShop——建立和優(yōu)化流程的最佳形式
l典型的流程工作坊WorkShop
o變革項(xiàng)目的項(xiàng)目管理
o使命、愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略關(guān)系簡(jiǎn)要圖
o什么是流程規(guī)劃？
o為什么要進(jìn)行流程規(guī)劃？
o怎樣做流程規(guī)劃？
l案例：某通信公司建立長(zhǎng)期的規(guī)劃，逐步完成體系變革
o流程的層次——流程地圖
l示例：H公司流程框架（企業(yè)價(jià)值鏈）
o設(shè)計(jì)流程架構(gòu)（詳細(xì)清單）
o
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)管理等典型業(yè)務(wù)流程體系
o小組練習(xí)
o標(biāo)桿案例
o咨詢案例
4、流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化
o優(yōu)秀的流程
oAsIs&ToBe流程分析、設(shè)計(jì)模型
o案例分析選擇目標(biāo)流程要考慮的原則
o小組練習(xí)：選擇目標(biāo)流程
o流程優(yōu)化的主要工作
o項(xiàng)目界定
l界定優(yōu)化目標(biāo)
l界定優(yōu)化范圍
o流程分析
l理解現(xiàn)有流程
l結(jié)構(gòu)化分析現(xiàn)有流程
l評(píng)估流程現(xiàn)狀績(jī)效
l評(píng)估流程活動(dòng)
l基準(zhǔn)比較
l利用要因分析樹(shù)來(lái)總結(jié)問(wèn)題
l確定改進(jìn)機(jī)會(huì)
u案例：某通信公司交付項(xiàng)目改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)
o流程設(shè)計(jì)
l業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
l結(jié)構(gòu)化、層次化的流程設(shè)計(jì)
l流程設(shè)計(jì)技巧
l設(shè)計(jì)流程活動(dòng)執(zhí)行角色及其職責(zé)
u舉例：設(shè)計(jì)流程活動(dòng)執(zhí)行角色及其職責(zé)——定制經(jīng)理
l設(shè)計(jì)操作指導(dǎo)或子流程
l定義業(yè)務(wù)規(guī)則
u舉例：定義業(yè)務(wù)規(guī)則
l定義流程KPI
u舉例：定義業(yè)務(wù)流程KPI
l定義系統(tǒng)功能需求
l不斷對(duì)新流程進(jìn)行評(píng)估
l小組練習(xí)
l流程文件模板說(shuō)明
o流程推行
l推行的內(nèi)容
l推行的目的
l推行的培訓(xùn)工作
l推行的宣貫
u流程宣傳“一指彈”案例：技術(shù)體系流程系列宣傳
l推行的關(guān)鍵活動(dòng)
5、流程審計(jì)
o關(guān)于審計(jì)
o流程審計(jì)的著眼點(diǎn)
o流程審計(jì)的主要階段、活動(dòng)、方法與工具
l審計(jì)準(zhǔn)備階段
u審計(jì)方案案例：某通信公司研發(fā)審計(jì)
l審計(jì)執(zhí)行階段
u案例：某公司內(nèi)部審計(jì)報(bào)告
l審計(jì)方法與工具
l審計(jì)技巧
l審計(jì)糾正階段
l審計(jì)跟蹤階段
l案例：某通信公司的變革進(jìn)展
6、流程平臺(tái)管理建設(shè)
o通過(guò)流程管理有效性評(píng)級(jí)，企業(yè)可以確定近期管理改進(jìn)的目標(biāo)
o流程管理架構(gòu)：
l流程戰(zhàn)略與文化
l流程組織管理
l流程專業(yè)
人力資源管理
l流程體系管理
l流程重整與優(yōu)化
l流程培訓(xùn)、宣傳管理
l流程審計(jì)和稽查管理
7、流程圖畫(huà)法
o流程圖簡(jiǎn)介
o流程圖繪制的一些原則
o繪制方式和繪制工具
oLOVEM和DesignFlow的繪制介紹