-
課程大綱：第一章大客戶銷(xiāo)售策略1、大客戶的銷(xiāo)售特征2、大客戶的重要性3、客戶區(qū)隔4、交易型銷(xiāo)售5、附加價(jià)值型銷(xiāo)售6、戰(zhàn)略伙伴型銷(xiāo)售7、小組討論：我們的客戶是怎樣的？第二章大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程1、購(gòu)買(mǎi)行為中的5類(lèi)人2、了解客戶...
-
課程大綱：一、電話在銷(xiāo)售服務(wù)中的作用。1、節(jié)省時(shí)間體力，有利達(dá)成。2、降低成本，提高效率。3、注重禮貌，體現(xiàn)禮節(jié)。4、提升服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。二、電話銷(xiāo)售的基本要求：1、桌面的整理。2、寫(xiě)字的手不拿聽(tīng)筒。3、...
-
課程大綱：一，禮儀的基本概念禮與理二、儀容禮儀商務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合重大事件場(chǎng)合三、服飾禮儀著裝原則：常見(jiàn)商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀四、辦公室禮儀五、坐、站、走、蹲姿禮儀女士坐姿禮儀女士站姿禮儀女士走姿禮儀女士蹲姿禮儀男士坐姿禮...
-
課程大綱：一、理解服務(wù)中客戶投訴的本質(zhì)判斷真正的投投訴人的行為特征與投訴心理分析投訴人的真實(shí)目的投訴對(duì)于企業(yè)的價(jià)值與危機(jī)建立處理投訴的專(zhuān)門(mén)流程培訓(xùn)方法：概念講解，案例分析，心理測(cè)試，游戲體驗(yàn)二、處理投訴的策略與原...
-
課程大綱：第一章培養(yǎng)積極主動(dòng)的客戶服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)？2、客戶服務(wù)的重要性3、客戶是怎樣失去的？4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、客戶服務(wù)的等級(jí)6．小組討論：客戶為何不滿？如何應(yīng)對(duì)？第二章 客戶滿意度...
-
課程大綱：一、國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的使用及常見(jiàn)問(wèn)題1、FOB、CFR、CIF等常用國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的異同點(diǎn)2、國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)使用中常見(jiàn)問(wèn)題分析二、國(guó)際貿(mào)易結(jié)算(包括匯付、托收、信用證等）1.各種國(guó)際貿(mào)易結(jié)算方式的特點(diǎn)2.各種國(guó)際貿(mào)易結(jié)算方式的...
-
課程大綱：一．營(yíng)銷(xiāo)的概念營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)組合大宗商品的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)二．大宗商品銷(xiāo)售對(duì)人員的要求商務(wù)禮儀（演示與體驗(yàn)，角色扮演）專(zhuān)業(yè)知識(shí)銷(xiāo)售技巧關(guān)鍵點(diǎn)的掌握三．大宗商品銷(xiāo)售合同的制訂主要條款（案例。）關(guān)鍵條款要預(yù)防的灰色...
-
課程大綱：一、概念方面1、情緒與情緒智能(EQ)的定義（1）情緒是什么？（2）情緒智能（EQ）是什么？（3）情緒管理對(duì)于人生的意義2、用新的角度去看情緒對(duì)人的作用（1）情緒是生命不可分割的一部分（2）情緒絕對(duì)誠(chéng)實(shí)可靠和正確（3...
-
課程大綱：第一講時(shí)間診斷案例：第二講使用表格管理時(shí)間一、使用每日時(shí)間記錄表二、使用工作任務(wù)清單三、工作任務(wù)清單四、使用日歷第三講時(shí)間管理的誤區(qū)一．對(duì)待工作被打斷的秘訣：二、減少電話的干擾三、對(duì)付拖延--關(guān)于反拖延的...
-
課程大綱：一談判基本原則和常見(jiàn)錯(cuò)誤談與判談判金三角談判中常見(jiàn)的錯(cuò)誤和致命錯(cuò)誤案例分析二談判六步法準(zhǔn)備談判制訂戰(zhàn)略開(kāi)局報(bào)價(jià)和接觸摸底討價(jià)還價(jià)收尾小結(jié)三．談判的變化向有利變化向不利變化談判中如何借力四．如何突破談判僵...