影響力溝通-管理溝通技能
課程大綱：
第一講：高效管理溝通之道—建立高效管理溝通的好習(xí)慣
導(dǎo)言：
看影視劇還君明珠悟高效管理溝通的四式溝通
1、“四式溝通”詳解
A、積極主動(dòng)式溝通
B、以終為始式溝通
C、雙贏式溝通
D、知己知彼式溝通
2、管理溝通中的”“三心二意”
A、專心、細(xì)心、誠心
B、在意對(duì)方的“問題”和“感受”
課堂討論：從馬云與孫正義的溝通，感悟溝通中的“三心二意”
3、影響力溝通的6大影響力秘密武器
A、互惠式讓步
B、承諾和一致性的慣性催眠
C、社會(huì)認(rèn)同原理引導(dǎo)客戶
D、喜好一致性原理
E、權(quán)威
F、稀缺原理影響客戶
第二講：高效管理溝通之法
1、高效溝通之“聽”
A、聽三層：
聽表層、聽中層——弦外之音、聽內(nèi)層——情緒感受
B、三層聽：
聽細(xì)節(jié)，聽結(jié)論，聽邏輯
案例討論：從王石與陳偉鴻的對(duì)話，感悟“聽三層與三層聽”
2、高效溝通之“說”
A、說三層：說特性、說不同、說利益
B、三層說：順說、轉(zhuǎn)說、反說
課堂訓(xùn)練：從易中天與王志的面對(duì)面，感悟“說三層與三層說”
3、高效溝通之“問”
A、問：三從四壓五問
B、三從：從“細(xì)節(jié)、結(jié)論、邏輯”突破
C、四壓：往“表層、問題層、影響層、解決層”四層深壓
D、五問：以“開放式、封閉式、探究式、假設(shè)式、鏡子式”五大問題交替提問
課堂訓(xùn)練：看經(jīng)典電影《杜鵑山》，感悟黨代表柯湘的“三從四壓五問”術(shù)
4、高效立體式溝通技能訓(xùn)練——“調(diào)頻并軌式立體溝通
A、四種L/LL/H/HH的溝通方式訓(xùn)練
B、案例討論：從成龍的公眾回應(yīng)悟“四種溝通方式”的不同力量
5、四種管理式溝通方式
A、通過下屬的工作能力及意愿四像限判斷組合
B、S1：指導(dǎo)式/S2：輔導(dǎo)式/S3：支持式/S4：授權(quán)式
6、迎合技巧訓(xùn)練——建立談話共振場(chǎng)
A、結(jié)論與細(xì)節(jié)演繹
B、細(xì)節(jié)演繹與歸納總結(jié)
案例：看《五月槐花香》，討論最佳的“迎合”技巧
7、溝通的“主導(dǎo)”技能訓(xùn)練
A、凡事用三
B、引用權(quán)威
第三講：高效管理溝通之術(shù)
1、識(shí)人與溝通
——知己知彼找溝通對(duì)方的共鳴區(qū)，規(guī)避雷區(qū)
A、支配強(qiáng)勢(shì)型性格的高效溝通
B、沖動(dòng)表達(dá)型性格的高效溝通
C、和氣軟弱型性格的高效溝通
D、嚴(yán)謹(jǐn)冷靜型性格的高效溝通
2、跨部門溝通的技巧
A內(nèi)部溝通
把話說得更簡(jiǎn)單
部門間異議的正確處理
兩難問題的處理
多難問題的處理
和下屬你要這樣說
B、外部溝通
開一個(gè)好頭
快速拉近彼此的距離
問得巧，答得妙
溝通中要控制你自己
借力使力不費(fèi)力
案例討論：看《媳婦的美好時(shí)代》悟溝通的“道法術(shù)”