跟單人員電話銷售技能提升
課程大綱：
一、電話在銷售服務(wù)中的作用。
1、節(jié)省時(shí)間體力，有利達(dá)成。
2、降低成本，提高效率。
3、注重禮貌，體現(xiàn)禮節(jié)。
4、提升服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。
二、電話銷售的基本要求：
1、桌面的整理。
2、寫字的手不拿聽筒。
3、姿勢(shì)和態(tài)度影響聲音。
4、聲音要恰到好處：
5、注意周圍的躁音。
6、會(huì)商務(wù)用語(yǔ)。
7、不使用朋友音的親密用語(yǔ)
三、電話中的注意事項(xiàng)
1、打電話前的準(zhǔn)備。
2、第一聲就是第一印象。
3、體諒對(duì)方的心情。
4、考慮對(duì)方現(xiàn)在接聽是否合適。
5、先報(bào)公司名再報(bào)自己姓名。
6、講話內(nèi)容整理好了再說(shuō)。
7、準(zhǔn)備好可能有用的資料。
8、打招呼是人際關(guān)系的潤(rùn)滑油。
9、在對(duì)方好像很忙時(shí)。
10、對(duì)方如果不在。
11、打錯(cuò)了電話時(shí)。
12、打公用電話時(shí)。
四、電話服務(wù)的最佳時(shí)機(jī)。
1、拒絕處理：
2、電話致謝：
3、生日賀電：
4、影響人物：
5、電話道賀：
6、推薦銷售：
五。電話銷售流程和要點(diǎn)：
有效電話流程
AIDA
銷售技巧
怎樣開始第一句話
LSCPA異議處理技巧
怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話
客戶跟進(jìn)
角色扮演
六。電話銷售中的自我管理
1．報(bào)表制作與數(shù)據(jù)分析
2．
時(shí)間管理
3．職業(yè)素養(yǎng)