-
課程收益明確管理中人的因素明確團(tuán)隊執(zhí)行力來自于卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)明確提升領(lǐng)導(dǎo)力的最終目標(biāo)是改善執(zhí)行環(huán)境系統(tǒng)地學(xué)習(xí)必備領(lǐng)導(dǎo)技巧，提升學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)技能幫助學(xué)員整理各自的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗和思路傳授相關(guān)的方法和技巧幫助學(xué)員改善領(lǐng)導(dǎo)者角...
-
課程收益:樹立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理意識和理念，明確作為職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)通過參與和練習(xí)，全面提升企業(yè)管理者的管理形象共同探討和解決實際工作中的問題，分享各自的成功經(jīng)驗通過案例學(xué)習(xí)增進(jìn)團(tuán)隊和下屬管理與員工激勵技巧與方...
-
課程大綱:1.現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)處理的(三預(yù))政策預(yù)見，提早發(fā)現(xiàn)就看預(yù)警，發(fā)現(xiàn)缺點就說預(yù)防，立即行動就做2.危機(jī)情境測試，認(rèn)清企業(yè)現(xiàn)實關(guān)于公司危機(jī)文化的十大問題關(guān)于公司危機(jī)意識的十大問題關(guān)于公司危機(jī)計劃的十大問題團(tuán)隊意識、危機(jī)...
-
課程背景高科技企業(yè)的競爭一定是團(tuán)隊的競爭，不同的團(tuán)隊創(chuàng)造的價值會有天壤之別。研發(fā)的部門經(jīng)理、項目經(jīng)理和HR經(jīng)理在團(tuán)隊構(gòu)建的過程中經(jīng)常遇到以下問題——如何挖掘研發(fā)人員的真實想法？如何如何用好研發(fā)人員，讓他們...
-
培訓(xùn)收益通過嚴(yán)密的財務(wù)分析提高企業(yè)決策的質(zhì)量讓財務(wù)人員在參與經(jīng)營決策的過程中體現(xiàn)價值讓業(yè)務(wù)和財務(wù)由水火不容變成親密伙伴培訓(xùn)大綱1、財務(wù)分析與決策的基礎(chǔ)財務(wù)決策對企業(yè)的意義企業(yè)財務(wù)分析現(xiàn)狀及問題財務(wù)分析與決策常用工具...
-
課程大綱:單元一精彩演講的意義商務(wù)演講的重要性商務(wù)演講的種類商務(wù)演講的策略分析單元二精彩商務(wù)演講的前期準(zhǔn)備你具有成為成功演講者的基本素質(zhì)嗎？聽眾特點分析聽眾所關(guān)心的內(nèi)容范例及練習(xí)演講內(nèi)容的準(zhǔn)備演講的目有針對性的亮點...
-
課程大綱:階段一：專業(yè)行政文秘單元一行政秘書角色認(rèn)知及發(fā)展角色的詮釋秘書的角色認(rèn)知秘書是最鍛煉人的職業(yè)行政人員的角色扮演－管家、助手、人際如何對待行政工作行政文秘人員必備的條件和素質(zhì)行政文秘人員應(yīng)掌握的知識和技能行...
-
課程大綱:單元一客戶經(jīng)理取得更高業(yè)績的障礙什么是阻礙你取得更高業(yè)績的瓶頸什么是顧問式銷售？讓每一次客戶接觸產(chǎn)生更大的價值不要把目標(biāo)僅僅定位在銷售產(chǎn)品善用各種資源影響你的客戶單元二怎樣利用好每一次接觸客戶的機(jī)會顧問式...
-
課程大綱:單元一卓越客服人員的五項任務(wù)評估客戶資信建立客戶檔案抓住大客戶的心做好售后服務(wù)提升客戶忠誠度客戶忠誠度測評客戶忠誠度細(xì)分客戶忠誠度強(qiáng)化客戶流失分析客戶流失挽回客戶忠誠度維護(hù)單元二客戶服務(wù)問題管理十大定律基...
-
課程大綱:單元一部門合作的價值與重要性銷售人員不是孤膽英雄你必須重視的部門有哪些？跨部門合作的重要性小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些組織內(nèi)部合作障礙因素分析錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕跨部門合作目標(biāo)決策流程跨部門合...
-
課程收益:您是否想知道？同樣的市場同樣的檔次，為什么有的品牌店客流不息？為什么有的店卻冷冷清清，業(yè)績不忍看？同一個品牌為什么有的城市的專賣店做成了當(dāng)?shù)劁N售第一的帶頭大哥？另一個城市的專賣店卻利潤徘徊不前市占率日漸下...
-
課程收益:打造金牌店長及銷售力；用案例貫穿始終，有激勵有互動有理論有實踐，最后落在細(xì)節(jié)迅速提高終端門店店長的管理水平和銷售水平從而提升整體職業(yè)素養(yǎng)大幅度提升終端門店的銷售業(yè)績課程大綱第一部分店鋪管理第一章培訓(xùn)前準(zhǔn)備...
-
課程前言：我們建立了內(nèi)部大學(xué),但是缺乏度身定做的課程。我們購買了很多國外的品牌課程，但是還需要進(jìn)行本土化調(diào)整。我們已經(jīng)掌握了授課技能，但是對于課程設(shè)計依然一籌莫展。是的，企業(yè)培訓(xùn)，需要量體裁衣。在職學(xué)習(xí)，離不開針對...
-
課程前言：新的一年開始了，培訓(xùn)預(yù)算又開始增加了，每一年,怎么花好這筆錢的確讓我們發(fā)愁：預(yù)算多的時候，我們拼命要把錢花出去。預(yù)算少的時候，我們想盡辦法的省錢。課程上了一輪又一輪，有多少效果說不清道不明。該上的課程已經(jīng)...
-
課程介紹：都說面試是五分鐘決定一切,難道我們就無法對應(yīng)征者進(jìn)行理性的考量嗎?都聽過結(jié)構(gòu)化面試,但是你能準(zhǔn)確的說出結(jié)構(gòu)化面試究竟是什么嗎?都覺得面試技巧是初級技能,然而為什么卻總是到最后還是出現(xiàn)招聘失誤呢?如果你是一個...
-
課程背景：為什么有些企業(yè)的員工可以保持高昂的士氣，而有些企業(yè)卻人心渙散？為什么有些企業(yè)勞資糾紛日益明顯，而有些企業(yè)卻令人依依不舍？和諧文化需要怎樣打造，企業(yè)的凝聚力從何而來？過去很多企業(yè)一味覺得勞資關(guān)系主要的問題...
-
課程收益:1.了解并掌握良好的情緒智商，在管理工作上創(chuàng)造自我成就2.能夠因應(yīng)工作等外在環(huán)境變局，積極面對生活與工作3.隨時隨地運(yùn)用提升正面情緒技巧，保持良好心理素質(zhì)，在工作上產(chǎn)生沖刺力量4.認(rèn)識并自我察覺壓力的成因，能夠積...
-
課程收益:1.深入了解并體會跨部門溝通協(xié)調(diào)對完成部門整體績效的重要性。2.理解并學(xué)會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。3.有效掌握跨部門溝通協(xié)調(diào)方法與步驟，提高跨部門協(xié)作能力。4.能夠正確進(jìn)行有效溝通與掌控處理雙...
-
課程收益:1.學(xué)員了解進(jìn)行部屬培育意義；2.學(xué)員能夠充分掌握部屬的職能需求；3.讓學(xué)員掌握各種部屬培育的技巧；4.使學(xué)員確實透過OJT部屬培育提升組織的效益。課程大綱:一、部屬培育的基本認(rèn)知1.個案研討：陳副理的煩惱2.從主管角色...
-
課程收益:1.學(xué)員可以了解績效管理在人力資源工作的重要性。2.學(xué)員能夠了解如何建立整體績效管理模型。3.學(xué)員掌握建立業(yè)績指標(biāo)體系的方法。4.學(xué)員了解并熟悉績效考核流程的設(shè)計。5.學(xué)員了解如何準(zhǔn)確做出績效評估及面談，提升員工工...
-
課程收益:1.增進(jìn)部門經(jīng)理對人力資源管理重要性的認(rèn)識；2.促進(jìn)部門經(jīng)理樹立正確的、前瞻性的人力資源管理觀念；3.強(qiáng)化部門經(jīng)理在人力資源規(guī)劃、招聘、員工發(fā)展、崗位管理、績效管理和薪酬管理等方面的職能；4.使部門主管掌握對部下...
-
課程收益:1.了解督導(dǎo)管理人員在企業(yè)管理中的重要作用；2.提升督導(dǎo)管理人員領(lǐng)導(dǎo)和管理水平；3.提升督導(dǎo)管理干部解決問題能力；4.提升督導(dǎo)管理干部觀察力、判斷力、整合力及表達(dá)力；5.減少意外災(zāi)害的發(fā)生，減少浪費(fèi)、成品補(bǔ)修以及不...
-
課程大綱:單元一.管理的基本概念1.管理的定義2.管理者的職責(zé)3.管理者的基本態(tài)度4.管理與人的行為5.人類行為的理解6.掌握下屬的需求7.辨別需求的不滿8.下屬的態(tài)度決定表現(xiàn)單元二.組織運(yùn)作的原則1.組織的定義2.控制的幅度3.職務(wù)認(rèn)知...
-
課程收益:1.了解員工關(guān)系管理能力為現(xiàn)代主管必要的管理能力，并積極學(xué)習(xí)。2.了解并熟悉員工關(guān)系管理與維護(hù)體系的運(yùn)作要領(lǐng)。3.提升組織內(nèi)溝通能力，強(qiáng)化團(tuán)隊氛圍，避免因溝通不良，激化負(fù)面情緒。4.掌握與員工良性的互動，掌握員工...
-
課程收益:1.學(xué)員可以能夠了解并正確敘述績效在管理上的含義與其常見的內(nèi)容。2.了解績效與策略之間的關(guān)系，以便在要求績效時能夠符合策略性的思考。3.能夠了解目標(biāo)管理的程序，且足以制訂出績效目標(biāo)與發(fā)展、敘述出相關(guān)的主要行動。...
-
課程收益:1.了解心理諮商輔導(dǎo)能力為必要的管理能力，并積極學(xué)習(xí)。2.提升組織內(nèi)溝通能力，強(qiáng)化團(tuán)隊氛圍，避免因溝通不良，激化負(fù)面情緒。3.掌握同理心溝通的技巧，能夠與部屬員工交心、談心。4.具備并熟練心理諮商輔導(dǎo)技巧，在員工...
-
課程收益:1.了解并準(zhǔn)確掌握身為領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色區(qū)別2.能夠?qū)⑵髽I(yè)精神、文化與價值向部屬無型的船的3.了解優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的特質(zhì)，開發(fā)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與魅力4.提升領(lǐng)導(dǎo)人的直覺力和決策思維力5.提升領(lǐng)導(dǎo)者的非職位影響力的技...
-
課程收益:1.學(xué)員能夠了解正確的思維與現(xiàn)實生活、工作的關(guān)系。2.學(xué)員可以了解工作上運(yùn)用創(chuàng)造性思維的重要性。3.學(xué)員能夠了解思維枷鎖的種類及影響4.學(xué)員能夠破除有礙創(chuàng)意的思維定勢。5.學(xué)員能夠掌握創(chuàng)意思維的各種系列方法。6.學(xué)員...
-
課程大綱:單元一客戶服務(wù)基礎(chǔ)提升客戶滿意度的四大要素客戶接觸面影響客戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量是提高客戶滿意度的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高客戶滿意度的保障企業(yè)形象是提高客戶滿意度的期望客戶關(guān)系式提高客戶滿意度的法寶客戶服務(wù)的重要性客...
-
課程大綱:單元一團(tuán)隊的基本概念1.什么是團(tuán)隊?團(tuán)隊的定義?團(tuán)隊類型2.團(tuán)隊與群體的區(qū)別3.團(tuán)隊為什么會流行4.團(tuán)隊的誤區(qū)5.團(tuán)隊的七個特征單元二團(tuán)隊的不同發(fā)展階段1.成立期?成立期團(tuán)隊特征及存在的問?成立期的對策?成立期的領(lǐng)導(dǎo)...
-
【課程目的】：1、幫助梳理企業(yè)課程體系2、學(xué)員能復(fù)述課程設(shè)計與開發(fā)的流程3、學(xué)員現(xiàn)場執(zhí)行開發(fā)課程的一些步驟4、學(xué)員現(xiàn)場合作開發(fā)一門課程【課程特色】：1.1天內(nèi)完成測試，案例分析，模擬訓(xùn)練；2.分組討論，訓(xùn)練為主，互動式教學(xué)...
-
【課程目的】：1、闡述企業(yè)大學(xué)的重要意義2、學(xué)員能復(fù)述建設(shè)企業(yè)大學(xué)的流程3、學(xué)員能描述企業(yè)大學(xué)建設(shè)的幾個模塊4、學(xué)員操作虛擬企業(yè)大學(xué)建設(shè)5、學(xué)員講解企業(yè)大學(xué)系統(tǒng)建設(shè)【課程特色】：1.1天內(nèi)完成測試，案例分析，模擬訓(xùn)練，視...
-
課程收益:通過對服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，使客服人員迅速提升服務(wù)禮儀的技能、技巧。專業(yè)設(shè)計的課程體系和學(xué)習(xí)方法將幫助學(xué)員獲得知識并將知識轉(zhuǎn)化成為學(xué)員掌握的技能，從而使?fàn)I業(yè)廳全面提升服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到服務(wù)...
-
課程收益:1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2.通過現(xiàn)場訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時調(diào)整；3.通過演練客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧和...
-
【課程背景】銷售是最具挑戰(zhàn)同時也是最具機(jī)遇的職業(yè)，其內(nèi)在的魅力絕對不僅僅是常人感觸的簡單工作重復(fù)做，更該是業(yè)績倍增的同時信心倍增。然而，在絕大多數(shù)的商品供應(yīng)都呈多元化、客戶的選擇余地越來越大的今天，銷售面臨的競爭...
-
【課程背景】在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何...
-
課程收益:通過此課程您將可以學(xué)習(xí)到：1、通過企業(yè)競爭情報方面的大量真實案例，學(xué)習(xí)具實戰(zhàn)性的競爭情報方法本課程著眼于情報收集與情報分析的實際操作展開探討，主要案例、手法均來自于一線真實案例、手法以及對近年熱點情報事件...
-
課程目標(biāo)：1、理解公關(guān)的本質(zhì)及內(nèi)涵，掌握公關(guān)的技巧以及與利益相關(guān)人特別是媒體及政府打交道的原則、方法、誤區(qū)及要點；2、理解危機(jī)，學(xué)會制定危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的方法，掌握危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點；...
-
課程背景：存貨管理效率對企業(yè)的獲利能力有很大的影響，提高存貨周轉(zhuǎn)速度是管理者必須面對的課題。庫存處理不善是企業(yè)的一大毒瘤！存貨管理效率對企業(yè)的獲利能力有很大的影響。存貨管理能力直接決定實現(xiàn)期望的服務(wù)水準(zhǔn)所要求的存...
-
課程目標(biāo)：1、掌握培訓(xùn)師臺上呈現(xiàn)的基本技法，包括眼神運(yùn)用、語調(diào)控制、手勢表達(dá)、氣場營造、點評套路、應(yīng)變策略等；2、對教學(xué)形式的設(shè)計有更深刻的認(rèn)識，顛覆教學(xué)設(shè)計中重內(nèi)容輕形式設(shè)計思路，把教學(xué)方法設(shè)計和培訓(xùn)環(huán)境設(shè)計放在...
-
課程背景生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，工作效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力，管理情緒...
-
課程收益：1.掌握戰(zhàn)略績效管理及BSC的系統(tǒng)理念2.掌握BSC+KPI設(shè)置的思想，方法和技巧；3.掌握BSC操作的程序、方法和技巧；4.掌握BSC變革成功的關(guān)鍵要點，確保變革成功。歡迎您走進(jìn)世界頂級企業(yè)管理理念和工具的訓(xùn)練課堂！課程大綱...
-
課程背景：人際關(guān)系是影響個人效能提升的重要因素，在人際交往中常無法避免沖突，沖突的升級會讓氣氛持續(xù)緊張、使溝通出現(xiàn)淤塞。如果不做好沖突管理，將會降低工作效率、流失客戶資源、增加工作成本、喪失進(jìn)階機(jī)會。其實只要處理...
-
課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)銷售模式的沖擊，客戶的采購模式發(fā)生了巨大的變化。企業(yè)依靠信息不對稱獲得B to B 銷售成單的機(jī)率越來越小，要改變這種局面，就需要構(gòu)建一套體系，以客戶需求為中心，持續(xù)不斷地為客戶提供美好的采購體...
-
培訓(xùn)收益1.從本質(zhì)上了解顧問式銷售技術(shù)2.學(xué)習(xí)顧問式銷售的原則和方法3.改變傳統(tǒng)的銷售思維模式4.學(xué)會面向高層決策者的銷售方法5.學(xué)會提升銷售率與客戶忠誠度的方法課程大綱第一節(jié)銷售行為VS客戶購買行為1．前言2．銷售行為與購買...
-
課程特色：為什么銷售人員行動力差？為什么很多銷售人員每天疲于奔命？為什么銷售人員屢遭客戶拒絕？為什么銷售人員耗費(fèi)了大量的時間，卻無法簽單？《面對面顧問式營銷技巧》從關(guān)鍵客戶的選擇、與客戶溝通技巧、客服策略等方面入...
-
課程目標(biāo)：樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點，需要注意的各個細(xì)節(jié)...
-
課程大綱自2008年《勞動合同法》的頒布實施以來,勞動爭議案件僅一個季度內(nèi)就上升了146%.據(jù)全國人大統(tǒng)計顯示:企業(yè)在勞動爭議案件中敗訴率超過80%,個別城市的敗訴率更是接近九成."高增長"與"高敗訴"背后凸現(xiàn)的一個重要的問題:用人單...
-
課程大綱:第一部分：成本縮減與控制一、縮減成本勢在必行1、目前企業(yè)的成本現(xiàn)狀分析2、國內(nèi)企業(yè)本土化成本控制重點二、縮減質(zhì)量成本1、基于品質(zhì)取勝的現(xiàn)場管理2、如何預(yù)防品質(zhì)過剩3、現(xiàn)場品質(zhì)不良的病因4、品質(zhì)問題因素三、縮減生...
-
課程收益:JIT生產(chǎn)方式已被制造性工廠普遍采用，而促使JIT取得巨大成功的核心支柱便是目視管理。目視管理利用視覺化的工具，以顏色、文字、圖表、相片等方式，提醒相關(guān)人員應(yīng)該遵守或注意的地方及傳達(dá)必要的信息，創(chuàng)造一個一目了然...