打造金牌店長
課程收益:
打造金牌
店長及銷售力；
用案例貫穿始終，有激勵有互動有理論有實踐，最后落在細(xì)節(jié)
迅速提高終端門店店長的管理水平和銷售水平從而提升整體職業(yè)素養(yǎng)
大幅度提升終端門店的銷售業(yè)績
課程大綱
第一部分店鋪管理
第一章培訓(xùn)前準(zhǔn)備
1、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
2、打開三鎖、快樂學(xué)習(xí)
3、店員四品分類
4、態(tài)度比能力更重要
第二章金牌店長角色思考
1、金牌店長的角色定位與工作職責(zé)
2、金牌店長應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
3、金牌店長的
溝通技巧
4、金牌店長高
績效管理的5個工具箱
5、如何避免店長在管理中常犯的n個錯誤
第三章360°店面服務(wù)
1、決勝賣場的三個因素
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工具和方法
3、創(chuàng)造顧客滿意，實現(xiàn)品牌落地
4、服務(wù)由心而動，超越顧客期待
第四章挖掘顧客需求?顧問式銷售
1、留住顧客匆忙的腳步
2、從需求出發(fā)刺激顧客購買欲望
3、探求顧客需求的話術(shù)
4、顧問式銷售，打消顧客疑慮
第五章高效溝通?釋疑促成
1、準(zhǔn)確判斷顧客購買的心理階段
2、把握成交時機(jī)
3、微笑服務(wù)
4、促成話術(shù)
第六章特色化服務(wù)?打造VIP忠誠
1、超級溝通，順勢而為
2、創(chuàng)造“感覺”
3、亦師亦友，創(chuàng)造顧客忠誠
4、老客戶維護(hù)和開發(fā)
第七章金牌店長如何選人育人用人留人
1、選擇比努力更重要
2、選才給公司帶來的競爭優(yōu)勢及選才的類型
3、店鋪培訓(xùn)的流程及培訓(xùn)需求分析
4、用人的真諦在于適才適崗
5、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
第八章金牌店長溝通能力
1、溝通的含義
2、溝通三要素
3、溝通的作用
4、沒有溝通就沒有
執(zhí)行力
5、溝通中的MP原理
6、會說不如會聽
7、“三明治”方法的使用
8、利他原則在溝通中的使用
9、溝通中的自信力、取悅力、向心力
10、際風(fēng)格與溝通技巧
11、積極地說“不”
第九章金牌店長執(zhí)行能力
1、沒有心態(tài)就沒有店鋪執(zhí)行力
2、沒有溝通就沒有店鋪執(zhí)行力
3、沒有方法就沒有店鋪執(zhí)行力
第二部分店鋪銷售
第一章門店快速盈利四大核心
人：導(dǎo)購能力到底有多重要
店：再美的姑娘也要注意穿著打扮
貨：巧婦難為無米之炊
法：是銷售過程中的指路明燈
第二章快速搞定顧客之超級說服利器
1.認(rèn)同讓顧客感覺你理解她為她著想
2.放大痛苦快樂法讓顧客徹底相信購買才是她最正確的選擇
3.撬嘴攻略打破心防讓顧客開口交流購買需求
4.店鋪銷售必備的贊美攻略
5.畫圖讓顧客興奮起來更容易決策購買
第三章店鋪王牌銷售必備的破冰技巧
1時刻準(zhǔn)備著
2不同顧客不同對待：目標(biāo)客、意向客、閑散客
3面對不同類型的顧客三招接近法：主動型、沉默型
4準(zhǔn)確把握顧客需求，有效提供解決方案
第四章高效吸引顧客進(jìn)店
一、顧客喜歡進(jìn)什么樣的店鋪
1.營造生機(jī)忙碌的店鋪
2.降低顧客進(jìn)店的心理壓力
二、如何瞬間打動進(jìn)店顧客的心
1.讓顧客感受到對他的重視
2.導(dǎo)購招呼顧客的四點(diǎn)要素
3.導(dǎo)購的身體姿態(tài)和腳步
第五章快速接近顧客與顧客真誠溝通
一、如何快速與顧客建立信任，打開話題？
1、銷售就是溝通，成為顧客喜歡的人
2、要實現(xiàn)業(yè)績倍增，先讓顧客快樂起來
4、馬上贏得顧客信任的心理防線溝通法：
二、如何讓顧客開口打開顧客心防
1.提問讓顧客感受到導(dǎo)購的專業(yè)
2.提問的方法
三、如何引導(dǎo)顧客找到需求產(chǎn)品
1.直接詢問需求
2.降低壓力用興趣產(chǎn)品吸引顧客
3.無壓力話題法和顧客搭上話
第六章展示貨品讓顧客愛上貨品的策略
一、商品推薦的基本技巧
1.最容易打動顧客的產(chǎn)品介紹方式
2．心錨五步建立法（
心理學(xué)催眠技巧）
3.和自己的產(chǎn)品談戀愛（如何分析產(chǎn)品）
4.介紹產(chǎn)品的七個方法
5.如何快速引起顧客的興趣
二、讓顧客體驗商品，產(chǎn)生愛的火花
1.如何引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品
2.在顧客體驗產(chǎn)品時引導(dǎo)顧客愛上產(chǎn)品
三、體驗商品實戰(zhàn)問題診斷
第七章王牌導(dǎo)購輕松化解顧客異議
一、快速瓦解顧客異議的三大步驟
1.詢問原因
2.回顧好處施加壓力
3.爭取顧客再次回頭
二、輕松化解顧客的價格異議
1.價格異議產(chǎn)生的原因
2.如何消除可能的異議
3.常見顧客異議的應(yīng)對
三、顧客各種異議實戰(zhàn)應(yīng)對練習(xí)
第八章王牌導(dǎo)購的顧客成交策略
一、高效成交顧客兩大核心要訣
二、成交收銀的重點(diǎn)注意事項
三、讓顧客回味溫馨的送客技巧
1.售后溝通，連帶銷售，加深感情
2.熱情送出
回顧練習(xí)及課程總結(jié)