跨部門溝通與協(xié)作
課程收益:
1.深入了解并體會(huì)跨部門溝通協(xié)調(diào)對(duì)完成部門整體績(jī)效的重要性。
2.理解并學(xué)會(huì)與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
3.有效掌握跨部門溝通協(xié)調(diào)方法與步驟，提高跨部門協(xié)作能力。
4.能夠正確進(jìn)行有效溝通與掌控處理雙方不同意見(jiàn)的技巧。
5.了解跨部門溝通協(xié)調(diào)的困難與障礙并能有效排除。
6.建立雙贏互利的跨部門溝通積極態(tài)度，藉由整體協(xié)作力量達(dá)到個(gè)人、部門與企業(yè)三方的目標(biāo)。
課程大綱:
第一單元：跨部門合作的利益與價(jià)值
1.組織運(yùn)作三要素
2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響
3.組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)
4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)？
5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則
6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑
7.什么是部門合作價(jià)值?
8.部門間協(xié)作的利益法則
9.雙贏結(jié)果--一種人際合作模式
10.小組演練：組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑
第二單元：跨部門溝通的意義、障礙與原則
1.情景案例：陳經(jīng)理的困擾
2.人與人之間的誤解
3.跨部門溝通的意義和方式
4.跨部門溝通的問(wèn)題根源
5.小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些？
6.跨部門有效溝通的原則
7.五種主要的跨部門合作能力
8.有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
9.情景案例：王經(jīng)理失敗的營(yíng)銷方案
第三單元：跨部門溝通的問(wèn)題解決模式
1.從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問(wèn)題
2.解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法
第一步:界定問(wèn)題
第二步:探究實(shí)事
第三步:分析權(quán)重
第四步:形成方案
3.權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性
4.評(píng)估行動(dòng)方案
5.解決問(wèn)題過(guò)程有效討論的技巧
6.情景案例：一次客戶投訴事件
7.工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式模版
第四單元：跨部門溝通與協(xié)調(diào)技巧
1.溝通的目的--自我與自我滿足
2.跨部門溝通的三大重點(diǎn)
溝通的渠道
個(gè)人溝通技能
溝通的目標(biāo)與立場(chǎng)
3.部門主管的三大溝通能力與基本技巧
傾聽(tīng)的藝術(shù)與技巧
表達(dá)的技巧
反饋的技巧與要領(lǐng)
4.溝通過(guò)程同理心的運(yùn)用
5.如何建立支持性溝通的氛圍與要領(lǐng)
描述性
針對(duì)問(wèn)題
靈活性
承擔(dān)責(zé)任
6.情景演練：支持性
溝通技巧
7.避免抗拒的溝通技巧
8.工作協(xié)調(diào)時(shí)的溝通技巧
9.以整合性溝通協(xié)調(diào)達(dá)成協(xié)作目標(biāo)
10.情景案例：總務(wù)部門的預(yù)算超支
第五單元：提高跨部門協(xié)作的人際影響力
1.組織人際關(guān)系要領(lǐng)
2.人際合作的兩個(gè)重要方面
影響他人
達(dá)成共贏
3.良好組織人際關(guān)系相處法則
4.部門內(nèi)人際關(guān)系中心點(diǎn)
5.如何發(fā)揮人際影響力？
6.解決人際合作障礙的主要方法
正確評(píng)價(jià)自己和別人
尊重的遣辭用語(yǔ)
有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
7.情景案例：官經(jīng)理與賴經(jīng)理的協(xié)作事件
8.跨部門人際合作步驟
9.角色演練：結(jié)合企業(yè)實(shí)務(wù)情景進(jìn)行演練