主管員工關(guān)系管理技能
課程收益:
1.了解員工關(guān)系管理能力為現(xiàn)代主管必要的管理能力，并積極學(xué)習(xí)。
2.了解并熟悉員工關(guān)系管理與維護(hù)體系的運作要領(lǐng)。
3.提升組織內(nèi)溝通能力，強(qiáng)化團(tuán)隊氛圍，避免因溝通不良，激化負(fù)面情緒。
4.掌握與員工良性的互動，掌握員工心理提高滿意度
5.掌握同理心溝通的技巧，能夠與部屬員工交心、談心
6.具備并熟練心理輔導(dǎo)技巧，在員工各種心理問題時，能扮演良好協(xié)助者的角色。
7.建立正確的領(lǐng)導(dǎo)與輔導(dǎo)角色認(rèn)知，改善部門不良、負(fù)面情緒氛圍，穩(wěn)定員工心理，提高員工工作績效。
課程大綱:
第一天
第一單元：主管在員工關(guān)系管理的角色認(rèn)知
企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)看主管角色
我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題
員工關(guān)系管理的內(nèi)容
面對員工「人」的問題
什么是員工問題
人性的掌握
行為的理解
員工問題的產(chǎn)生
員工關(guān)系管理中部門主管與人力資源部的任務(wù)分工
影響員工工作績效創(chuàng)造的層面
個人工作面
工作適應(yīng)面
人際關(guān)系面
個人生活面
生活適應(yīng)面
生涯規(guī)劃面
其它方面
新時代主管的硬技巧與軟技巧
主管全面性的角色扮演
案例分析：臺積電從員工需要做好員工關(guān)系管理
小組討論：員工關(guān)系管理的形式有那些？
第二單元：員工關(guān)系管理的啟端--員工信息管理
主管和員工關(guān)系的開始--信息
員工信息管理（HRIS）的含義與內(nèi)容
情景分析：張廠長的秘密武器
員工信息管理流程
主管面對員工訊息管理應(yīng)具備的認(rèn)知
收集員工信息的要領(lǐng)
如何做到動態(tài)的信息管理?
頭腦風(fēng)暴：主管需要員工哪些信息？
做好員工信息管理的有效措施
員工離職的關(guān)鍵7個要素
員工關(guān)系維護(hù)應(yīng)延伸到離職后
第三單元：員工關(guān)系維護(hù)體系中的主管任務(wù)
情景分析：危機(jī)與轉(zhuǎn)機(jī)
主管透過哪些方式增加員工的穩(wěn)定度？
企業(yè)中員工關(guān)系維護(hù)體系
情景分析：吳德新與公司的心理約定
員工關(guān)系管理的最終實踐--員工心理契約
情景分析：劉經(jīng)理的管理盲點
管理層員工關(guān)系維護(hù)的方法
處理員工問題8步驟
案例分析：老李的視力退化事件始末
實務(wù)演練：處理員工問題8步驟
第四單元：員工關(guān)系培養(yǎng)技巧與要領(lǐng)
管理案例：往往不是表面的理由
辨別部屬負(fù)面行為背后心理特征
教會員工人際溝通的技巧
如何主動建立人際關(guān)系？
避免組織中人際關(guān)系的殺手
主管如何認(rèn)識接納不同風(fēng)格的人
主管如何與不同風(fēng)格的人相處
有效建設(shè)團(tuán)隊的關(guān)鍵與途徑
情景分析：主管的團(tuán)隊建設(shè)步驟與做法
第二天
第五單元：打開員工心門的
溝通技巧
提升主管與員工溝通的層次
溝通的真締
溝通的層次
溝通的心理功能
基本溝通策略四階段
建立關(guān)系
自我探索
采取行動
結(jié)束階段
有效溝通的技巧
觀察
表達(dá)
傾聽
反饋
同理心溝通的積極作用
同理心的運用
同理心回應(yīng)技巧
實務(wù)練習(xí)：同理心應(yīng)對實用技巧
第六單元：建立員工信心信任的心態(tài)管理技巧
如何處理員工抱怨
面對部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度
抱怨處理要點
情景分析：德謙的心里對話
如何糾正員工問題行為
如何啟發(fā)員工
指責(zé)與批評應(yīng)注意事項
實務(wù)演練：啟發(fā)員工積極性的面談技巧
第七單元：塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境
工作環(huán)境與個人心理的互動
主管如何塑造積極的工作環(huán)境
STROKE技巧
心靈互動機(jī)制
世界咖啡館模式
團(tuán)隊的支持力與個人信念
情景分析：江艾美的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵
創(chuàng)造員工心靈溫暖的家
實務(wù)演練：組織環(huán)境改造的對談(世界咖啡館)