主管心理輔導面談技巧
課程收益:
1.了解心理諮商輔導能力為必要的管理能力，并積極學習。
2.提升組織內(nèi)溝通能力，強化團隊氛圍，避免因溝通不良，激化負面情緒。
3.掌握同理心溝通的技巧，能夠與部屬員工交心、談心。
4.具備并熟練心理諮商輔導技巧，在員工各種心理問題時，能扮演良好協(xié)助者的角色。
5.建立正確的輔導角色認知，改善部門不良、負面情緒氛圍，穩(wěn)定員工心理，提高員工工作績效。
課程大綱:
第一天
單元一：探討員工心理問題與工作績效
面對「人」的問題
什么是員工問題
人性的掌握
行為的理解
員工問題的產(chǎn)生
影響員工工作績效創(chuàng)造的層面
個人工作面
工作適應面
人際關(guān)系面
個人生活面
生活適應面
生涯規(guī)劃面
其它方面
如何辨別員工的問題型態(tài)
員工問題解決的方案地圖
案例分析：陳經(jīng)理的管理苦惱
第二單元：主管在諮商輔導部屬心理的角色認知
企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)看主管角色
主管的硬技巧與軟技巧
主管全面性的角色扮演
主管心理諮商輔導的角色作用
員工心理輔導的形式有那些？
個別咨詢、輔導
團體培訓
行為訓練
專題講座
內(nèi)部刊物、宣傳品
主管在諮商輔導角色應具備的能力
減壓、放松，疏導情緒的技術(shù)
教會員工人際溝通的技巧
如何巧妙化解員工的抱怨
掌握與員工談心的藝術(shù)
怎樣激發(fā)員工的工作熱情
幫助員工處理好婚姻、子女教育等矛盾
人際關(guān)系的建立對員工心理影響
如何主動建立人際關(guān)系
避免組織中人際關(guān)系的殺手
主管如何認識接納不同風格的人
主管如何與不同風格的人相處
第三單元：打開員工心門的
溝通技巧
提升主管與員工溝通的層次
溝通的真締
溝通的層次
溝通的心理功能
有效溝通的技巧
觀察
表達
傾聽
反饋
同理心溝通的積極作用
同理心的運用
同理心回應技巧
實務練習：同理心應對實用技巧
第二天
第四單元：掌握員工心態(tài)的諮商輔導技巧
認識諮商輔導技能
何時須要諮商輔導
諮商輔導的目的
諮商輔導的對象
諮商輔導的益處
諮商輔導的困難
諮商輔導的基本原則
助人的基本原則
助人者應遵守的規(guī)范
助人技巧的重要性
助人者的自我調(diào)整
諮商輔導的基礎
敏感度訓練
察言觀色訓練
問題診斷
員工問題諮商與輔導
員工問題諮商注意事項
諮商面談的技巧
攝入性談話
鑒別性談話法
治療性談話
咨詢性談話
危機性談話
實務演練：諮商面談情境
第五單元：建立員工信心信任的心態(tài)管理技巧
處理員工問題的基本原則
處理的基本認知
問題診斷處理目的與步驟
處理的方式
如何處理員工問題
如何處理員工抱怨
面對部屬抱怨應有的態(tài)度
抱怨處理要點
如何糾正員工問題行為
如何啟發(fā)員工
指責與批評應注意事項
實務演練：啟發(fā)員工積極性的面談技巧
第六單元：塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境
工作環(huán)境與個人心理的互動
主管如何塑造積極的工作環(huán)境
STROKE技巧
心靈互動機制
世界咖啡館模式
團隊的支持力與個人信念
創(chuàng)造員工心靈溫暖的家
實務演練：組織環(huán)境改造的游戲