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課程目標：幫助中國企業(yè)以國際化的形象致勝國際市場。著重于從實務(wù)操作的角度探討中國企業(yè)如何打造國內(nèi)企業(yè)國際化的形象、介紹在商務(wù)與半商務(wù)環(huán)境下如何優(yōu)雅舉止、如何與國際方進行溝通與交流、商務(wù)各種場合的注意事項、分析成功...
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課程大綱:第一部分管理基本認識1、管理的角色認知與定位從專業(yè)（職能部門）走向管理的常見困惑管理者的角色定位管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變管理者的基本任務(wù)管理者應具備的能力素質(zhì)2、管理者的特質(zhì)與基本原則管理者的特質(zhì)管理者的基本原則從...
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課程大綱:單元一認知激勵內(nèi)涵激勵內(nèi)涵激勵目的激勵功能激勵的誤區(qū)自我認知練習：什么能夠激勵你單元總結(jié)――全球名企CEO談激勵之道單元二主要激勵理論激勵在管理中的涵義激勵問題的源頭―人性假設(shè)重要激勵理論當代激勵理論的整合...
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課程大綱:單元一認知反饋小練習：畫圖反饋的內(nèi)涵：反饋――最重要的溝通技巧反饋的類型反饋的價值反饋的情境單元二有效反饋的八個步驟角色扮演：史蒂夫與杰克的對白（1）視頻觀摩：如何反饋步驟一：區(qū)分事實和猜測步驟二：關(guān)注具...
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課程大綱:單元一自然法則培養(yǎng)我們的習慣個性與品格；品格與能力四級領(lǐng)導成熟漸進圖觀念的轉(zhuǎn)變原則與價值觀效能原則情感銀行單元二高效能人士的習慣習慣一：操之在我原則：每個人在任何時候任何情況下都有自己的選擇觀念：我對自己...
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課程大綱：單元一清晰表達三原則清晰表達并沒有高深的奧秘，講師的形象展現(xiàn)，幫您充分了解三原則的使用方法三原則：分析直達核心、分離區(qū)分思想、推進你的思想樁子的概念、樁子的作用好樁子的要求：對稱、分離、一致實戰(zhàn)演練單元...
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課程大綱：單元一你的時間夠用嗎？你還剩多少有效時間？你的目標是什么？人生的三大規(guī)劃從依賴走向獨立時不我待：管理你的時間，從現(xiàn)在開始單元二你的時間是怎樣被浪費的？時間管理水平的自我測試時間黑洞認識時間黑洞避開時間黑...
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課程大綱：單元一營銷禮儀知多少小測試：初次拜訪，這些你注意了嗎？營銷人員為什么要講禮客戶的核心感覺銷售禮儀的本質(zhì)與重要性細節(jié)決定成敗，小“禮”帶來大收獲至關(guān)重要的三個“第一”：第一次通話第一次...
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課程大綱：單元一部門合作的價值與重要性銷售人員不是“孤膽英雄”你必須重視的部門有哪些？跨部門合作的重要性小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些組織內(nèi)部合作障礙因素分析錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕跨部門合作目標...
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課程大綱：單元一卓越客服人員的五項任務(wù)評估客戶資信建立客戶檔案抓住大客戶的心做好售后服務(wù)提升客戶忠誠度客戶忠誠度測評客戶忠誠度細分客戶忠誠度強化客戶流失分析客戶流失挽回客戶忠誠度維護單元二客戶服務(wù)問題管理十大定律...