跨部門溝通與協(xié)調(diào)
課程大綱:
單元一部門合作的價(jià)值與重要性
銷售人員不是孤膽英雄
你必須重視的部門有哪些？
跨部門合作的重要性
小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
組織內(nèi)部合作障礙因素分析
錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕
跨部門合作目標(biāo)決策流程
跨部門合作中
執(zhí)行力的構(gòu)建
打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
從企業(yè)方向、部門目標(biāo)到執(zhí)行計(jì)劃溝通流程
單元二跨部門合作中的問(wèn)題解決方法
協(xié)同作業(yè)的思考方法
提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。
小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問(wèn)題
勞資合作中“人”的障礙
雙贏――利益法則
雙贏是一種人際合作模式
不同人眼中的不同價(jià)值
什么是合作價(jià)值
小組作業(yè):組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑
部門存在的價(jià)值分析
解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法
權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性
評(píng)估行動(dòng)方案
工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版
4D方法的價(jià)值
單元三把你的主張“銷售”給其他部門
使其他部門的人接受自己的建議和想法
打造人際之間雙贏合作的能力
認(rèn)知跨部門合作的關(guān)鍵是人際合作
人際合作的兩個(gè)重要方面
我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
解決人際合作障礙的主要方法
案例討論：王海VS楊帆
人際合作關(guān)鍵詞：影響他人&達(dá)成共贏
角色演練：王海如何與楊帆進(jìn)行溝通
跨部門人際合作六大步驟
單元四跨部門會(huì)議中沖突緩解
跨部門會(huì)議是效溝通形式
主持跨部門會(huì)議方法技巧
處理可能出現(xiàn)的沖突
學(xué)習(xí)管理情緒，發(fā)揮個(gè)人影響力促進(jìn)部門間人際和諧。
角色扮演:召開(kāi)銷售，行政，財(cái)務(wù)三部門間協(xié)調(diào)會(huì)議
成功召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)的三個(gè)步驟
你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因
合作與沖突
認(rèn)識(shí)自己以及別人的危險(xiǎn)情緒信號(hào)
錄像觀摩：從“不”到“是”的說(shuō)服技巧
積極地傾聽(tīng)對(duì)方
贏得你的聽(tīng)眾
共同找出解決方案
沖突中的自我情緒管理