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課程目標(biāo)：1、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點課程大綱：引子案例：1、張藝謀超生門事件分析2、李天一事件分析3、大V薛蠻子被抓事件分析4、浙江...
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課程目標(biāo)：1.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,克服組織中溝通的障礙2.提升跨部門人員的溝通技能，掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法3.分享跨部門溝通的要點，減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；4.有效進(jìn)行跨部門溝通與合作，樹立...
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課程大綱：一、認(rèn)識執(zhí)行力——您眼中的高效執(zhí)行者是什么樣的1、執(zhí)行思考，哪些人不是高效執(zhí)行者2、分析普通執(zhí)行者與高效執(zhí)行者區(qū)別3、了解高效執(zhí)行者應(yīng)具有的行為特征4、探求與分享高效執(zhí)行者的職業(yè)境界視頻案例&mdash...
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課程大綱：第一部分：解讀領(lǐng)導(dǎo)力——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的行為演繹一、認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力——您眼中的卓越領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣的1、分析普通領(lǐng)導(dǎo)者與卓越領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別2、了解卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的行為特征3、探求與分享卓越領(lǐng)導(dǎo)者的職...
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課程目標(biāo)：網(wǎng)點主任角色認(rèn)知與職責(zé)網(wǎng)點主任對服務(wù)認(rèn)知呼叫中心班組長現(xiàn)場管理技巧（工作指導(dǎo)技巧以及現(xiàn)場士氣激勵技巧）掌握客戶抱怨處理的方法以及處理客戶投訴和抱怨的技巧客訴處理應(yīng)有的應(yīng)對話術(shù)以及掌握有效撫慰情緒高度激動...
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課程目標(biāo)：1.客戶滿意的要點與流程。2.客戶關(guān)系的管理。3.處理客戶投訴的原則。4.處理客戶投訴的步驟。5.處理客戶投訴的具體做法。6.運用服務(wù)EQ及心理戰(zhàn)術(shù)舒緩客人激動的情緒，處理客戶的投訴。7.改變公司的文化，消除問題產(chǎn)生的...
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課程背景：一個人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于企業(yè)變革加劇，客戶要求提高。工作節(jié)奏加快，員工的壓力越來越大、過度的員工壓力、企業(yè)都蒙受巨大的損失。世界...
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課程大綱：一、角色認(rèn)知：把事做對和做對的事1.檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀；2.管理認(rèn)知：管理者該些干什么？3.干部定位：干部的3大任務(wù)與3重境界；4.軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。5.領(lǐng)導(dǎo)階梯：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的...
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課程目標(biāo)：大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資...
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課程目標(biāo)：本課程營旨在通過內(nèi)部客戶意識、結(jié)果導(dǎo)向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團(tuán)隊的執(zhí)行力與協(xié)作力，讓學(xué)員成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。1.讓學(xué)員了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識的重要價值，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神；2.讓...