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課程收益：1、了解情商的重要性，卡耐基曾經(jīng)說一個(gè)人成功與否，15%在于專業(yè)技能，85%在于人際關(guān)系。2、認(rèn)知情商主導(dǎo)人際關(guān)系，所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素。3、了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。4、了解溝通的重...
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培訓(xùn)對象：呼叫中心客戶服務(wù)代表、銀行網(wǎng)點(diǎn)電話服務(wù)經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理、4S店服務(wù)營銷代表。通信運(yùn)營商營業(yè)廳服務(wù)營銷代表。業(yè)務(wù)員、銷售代表等相關(guān)人員。課程內(nèi)容：第一講 電話服務(wù)“知行轉(zhuǎn)換“的深度思考及問題隔離1.1客戶...
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課程收獲1、分析客戶服務(wù)的需求2、學(xué)習(xí)引導(dǎo)客戶需求的方法 3、掌握服務(wù)營銷產(chǎn)品推介的“關(guān)聯(lián)系數(shù)“4、學(xué)習(xí)ROPPA、LSCPA、AIDA等工具應(yīng)用及演練課程大綱一、服務(wù)營銷內(nèi)涵挖掘及理念突破1、析...
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課程背景：對制造型企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶價(jià)值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。但服務(wù)團(tuán)隊(duì)普遍面臨人員素質(zhì)低、流動(dòng)性大、管理松散、服務(wù)質(zhì)量差等諸多問題，影響客戶對服務(wù)的體驗(yàn)，也阻礙客...
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課程目標(biāo)：1.了解并掌握未來網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢及服務(wù)管理；2.掌握各崗位人員在服務(wù)中的角色定位；成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者；3.掌握服務(wù)規(guī)范的主要標(biāo)準(zhǔn)流程，有序?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；4.掌握現(xiàn)場主動(dòng)服務(wù)營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程與方法，提升主動(dòng)...
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課程大綱：第一章銀行營銷幾多憂一、服務(wù)水平低下1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平總體滯后2、地區(qū)空白狀態(tài)不平衡二、營銷不力的沖擊波1、一不小心就把顧客得罪了2、營銷人員跟不上顧客需求3、創(chuàng)新是個(gè)“劫難”第二章營銷勢在必行一、金...
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課程目標(biāo)：培養(yǎng)正面積極的工作態(tài)度，有利于日常工作的開展；透過激發(fā)積極的主動(dòng)營銷精神，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，深度挖掘客戶；專業(yè)化的主動(dòng)應(yīng)銷技巧，強(qiáng)化營銷能力，突破業(yè)績瓶頸；加強(qiáng)客戶溝通能力，有效做好客戶維護(hù)，與客戶...
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課程背景：營業(yè)廳賣場化的實(shí)施，是3G時(shí)代來臨帶來的變革，需要我們營業(yè)廳從業(yè)人員從挖掘客戶真實(shí)需求開始，提供合理的解決方案，而不是單純的賣手機(jī)終端給客戶，因此對營業(yè)廳從業(yè)人員來說，需要從觀念上改變原有的銷售概念和銷售...
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【課程背景】管理是什么？管理作為一門學(xué)科，本質(zhì)上是一套有關(guān)社會(huì)、組織與人的公理體系。?管理是一種實(shí)踐，非自然科學(xué)。許多管理學(xué)家都是管理的實(shí)踐家。管理學(xué)基本上是以人為主體的學(xué)問。是知行合一的綜合體。因?yàn)榻M織不能自動(dòng)...
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培訓(xùn)目標(biāo)：銷售人員的工作地點(diǎn)的特殊性，導(dǎo)致很多銷售人員的自我管理能力不夠，不能很好地合理的支配安排工作時(shí)間，這給我我們銷售工作帶來巨大的時(shí)間乃至金錢的浪費(fèi)。銷售人員只有做好自己的行動(dòng)計(jì)劃，按照科學(xué)的時(shí)間管理，才能...