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課程對(duì)象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景：...
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課程前言：一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是...
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課程背景：溝通是生命永恒的主題曲，這主題曲是繁雜噪聲還是華麗樂章，在于您是否能在細(xì)微處因人而異地做出恰到好處的變通，而九型人格如同指揮棒，能指引你感受不同人格的生命特質(zhì)，最終做出高效的溝通行為。然而，許多職場人士...
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【課程特點(diǎn)】系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：項(xiàng)目全過程，質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、時(shí)間管理等；簡單適用的管理工具與方法，回絕復(fù)雜費(fèi)解的理論；課程中互動(dòng)式教學(xué)、大量的小案例、分析大案例和學(xué)員親自演練，有助于學(xué)員理解；豐富的模版、Checkl...
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【課程目的】了解客戶心理在溝通中的重要作用通過對(duì)客戶心理層面的分析，掌控客戶的雙重需求從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達(dá)成共贏掌握不同行為類型的客戶心理，提高達(dá)成服務(wù)共識(shí)的比例了解客戶投訴心理，平息客戶抱...
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課程收益掌握高效研發(fā)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素及如何構(gòu)建高效研發(fā)團(tuán)隊(duì)。掌握高效的研發(fā)組織架構(gòu)，重量級(jí)團(tuán)隊(duì)的打造。掌握高效研發(fā)流程的要點(diǎn)。掌握高績效研發(fā)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。掌握對(duì)研發(fā)人員激勵(lì)的原理技巧和方法，提升研發(fā)人員積極性的工...
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課程背景：世界500強(qiáng)企業(yè)中，超過80%的企業(yè)運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法進(jìn)行企業(yè)運(yùn)作管理(包括G.E,Flextronic,Motorola等)，而中國的制造業(yè)，卻不到10%的企業(yè)了解項(xiàng)目管理，更少于1%的企業(yè)真正運(yùn)用項(xiàng)目管理……項(xiàng)目如果缺乏科...
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課程收益：1.沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。--英國大哲學(xué)家約翰?洛克2.當(dāng)今社會(huì)，沒有一個(gè)人愿意和言語粗俗、不文明的人打交道。在商場上，先禮后利，有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀，...
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課程背景博弈之復(fù)雜，變化多端，其妙無窮，更讓許多人左右為難。對(duì)于銷售人員來講，博弈技巧是最后，也是最高的武功修煉環(huán)節(jié)。因?yàn)樗婕暗酵敢暼诵宰铍[秘的內(nèi)在，掌握心理較量和多層面的競合，更需要站在一個(gè)高度，和客戶化同存...
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課程背景大客戶開發(fā)，有兩個(gè)核心環(huán)節(jié)，一是搞掂關(guān)鍵人物，一是挖掘需求、引導(dǎo)需求。搞掂關(guān)鍵人物，銷售人員遇到三個(gè)難題：快速確認(rèn)目標(biāo)人、在最短的時(shí)間內(nèi)給對(duì)方留下深刻印象、培養(yǎng)有深度的私人關(guān)系。這其中，如何識(shí)別關(guān)系、處理...