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課程大綱：第一部分秘書角色認(rèn)知一、秘書的職業(yè)特性與素質(zhì)要求1、準(zhǔn)確自我定位高級秘書與初級、中級秘書工作內(nèi)容有什么不同視頻：為什么不提拔我？現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”秘書與助理區(qū)別2、...
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課程目標(biāo)：1、明確知道什么是行政管理2、行政管理人員應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)和能力3、懂得怎樣更好的處理日常行政事務(wù)及會議組織技巧4、學(xué)會如何調(diào)整心態(tài)及自我管理5、對溝通及時(shí)間管理有更清晰的認(rèn)識6、樹立良的職業(yè)形象課程大綱：引...
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課程大綱：一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識認(rèn)識服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)...
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課程簡介：在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公文寫作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對領(lǐng)導(dǎo)的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進(jìn)行總結(jié)，到了年初又如何做好新年工作計(jì)劃；是用請示還...
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課程目的：強(qiáng)化服務(wù)接待，公關(guān)人員的服務(wù)心態(tài)，訓(xùn)練服務(wù)接待人員的專業(yè)化的儀容、儀表、儀態(tài)，強(qiáng)調(diào)接待人員在不同服務(wù)場景時(shí)言談舉止、接待禮儀與應(yīng)變技巧，提升整體的服務(wù)形象和服務(wù)素質(zhì)；通過培訓(xùn)使貴公司相關(guān)服務(wù)接待關(guān)公人員...
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課程目標(biāo)：本課程著重于企業(yè)行政工作者業(yè)務(wù)操作能力的提升與運(yùn)用，全面介紹企業(yè)行政管理重要事務(wù)的操作步驟、方法與技巧。◇明確知道什么是行政管理。◇作為行政工作者應(yīng)當(dāng)具備的核心能力和應(yīng)掌握的專業(yè)知識和職業(yè)技能。◇了解行...
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課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)...
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課程背景一線主管是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，一線主管的素質(zhì)及能力直接影響所管理的班組成員。號稱“兵頭將尾”的一線主管，不僅承擔(dān)著帶兵打仗的任務(wù)，還要在組織中起到...
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課程背景：員工分為三種類型：紅蘋果（30%）青蘋果（54%）爛蘋果（16%），消極的員工就像爛蘋果一樣，如果不及時(shí)做出相應(yīng)的處理將會象瘟疫一樣迅速到處蔓延……后果不堪設(shè)想！企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工喜怒哀樂的...
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課程介紹：國內(nèi)人力資源管理短短的歷史，卻成了老板的困惑史，管理者的煩心史，員工的五位史，HR的傷心史……多少人為了人力資源管理嘔心瀝血卻又兵敗麥城！未來的競爭力核心是人力資源開發(fā)的程度，企業(yè)人才素質(zhì)低就...