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課程目標：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動?？蛻粜枰裁?rarr;客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握...
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【課程目標】幫助服務人員快速建立服務意識；幫助服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關(guān)系；幫助服務人員，掌握自我訓練、自我調(diào)節(jié)的訓練方法；通過現(xiàn)場演練，幫助服務人員快速領(lǐng)會實戰(zhàn)效果；幫助普通服務人員成長...
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課程目標：1.突破銷售的六大障礙。2.掌握銷售過程中各個核心環(huán)節(jié)中的溝通技巧。3.掌握客戶開發(fā)和維護的關(guān)鍵技巧。授課方式：講解、角色扮演、小組討論、案例分析、視頻等。課程大綱一、銷售生涯六大障礙1、知識障礙2、心理障礙3、...
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課程提綱通過本課程，您能學到什么？第一講前言1．優(yōu)秀談判人員的特質(zhì)2．成功高手的三個要素3．成功的法則4．成功的心態(tài)5．溝通的技巧（聽+說）6．雙贏談判金三角第二講談判的準備階段(一)1．商務談判的基本原則2．商務談判的主要...
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課程前言全球成功企業(yè)的事實證明，只有高效的團隊才能使企業(yè)和部門持續(xù)發(fā)展，才能讓企業(yè)和部門真正地具備效率。所以任何組織要取得成功就必須打造一支高效的團隊，并有效管理。但對于如何建設與管理高績效的團隊，許多企業(yè)管理者...
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課程背景如何讓自我管理卓有成效？如何處理好與上級、平級、下級的關(guān)系？如何打造高效團隊，實現(xiàn)高效管理？如何有效利用資源達到共贏？針對以上問題，我們特邀原IBM區(qū)域總監(jiān)韓增海先生，與我們一同分享《MTP—中層管理者技能...
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課程背景由于遭受嚴重的金融危機沖擊，制造業(yè)紛紛展開各種各樣的自救活動，常見的作法如：削減行政辦公費用、取消員工培訓預算，全員減薪、裁員或變相裁員、放長假、輪流上崗工作……但并非所有工廠都如此，事實上一...
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【課程對象】：1.董事長、總裁及其它董事會成員2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3.首席危機官（危機管理小組組長）4.公關(guān)部經(jīng)理5.新聞發(fā)言人6.其它中高層管理人員【課程大綱】：第一天上午9：00-9：20與學員問好、自我介紹、簡要說明課程...
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課程收益1、培養(yǎng)良好的工作態(tài)度是管理的第一要務；2、學習在企業(yè)內(nèi)部如何處理領(lǐng)導、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實力；3、如何提高下屬的能力，建設高績效的管理團隊，讓下...
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培訓目標：明確管理者的角色定位與核心技能要求；學會有效進行工作管理的技巧與方法；認識組建團隊的重要意義以及高效團隊的運轉(zhuǎn)；建設高績效的管理團隊、積極、高效、發(fā)揮全部的團隊潛力；全面激勵管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高...