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課程收獲◆只有超越走客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠。◆了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價指標(biāo)?！艉蛯W(xué)員一起分享什么是客戶所認(rèn)為重要的?！粢?客戶服務(wù)循環(huán)"的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實踐。◆幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶。◆了解...
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課程目標(biāo)：現(xiàn)代社會是一個壓力的年代，我們幾乎每天都生活在壓力的刺激中，因壓力而產(chǎn)生的不良反應(yīng)，主要表現(xiàn)為焦慮、憂慮、抑郁、憤怒、過勞、神經(jīng)衰弱等，以致造成身心疾病的困擾。給企業(yè)帶來的直接表現(xiàn)就是：缺勤率上升、士氣...
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課程背景：作為一個成功高效的夢幻團隊，最佳的狀態(tài)是團隊的領(lǐng)導(dǎo)與員工要做符合自己角色的事情，各司其職，并且充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，即實現(xiàn)團隊的全面職業(yè)化。一個職業(yè)化程度高的員工，必將成為一個非常優(yōu)秀的員工；一個團...
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課程背景人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，溝通是重要的橋梁。關(guān)心員工、善于聽取員工的意見和建議，才能充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。很多管理者都在說溝通的重要性，然而班組長與員工之間的溝通卻往往被忽視掉，粗暴、單...
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課程目標(biāo)★讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；★能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上...
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【培訓(xùn)目標(biāo)】●讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；●能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧...
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課程背景：關(guān)于績效與目標(biāo)的話題，雖然過了幾千年，但是在我們的工作中依然存在?，F(xiàn)實工作中，從理念的角度講，都對，但是，一旦去落實，就會遇到很多實際的問題。問題一、運用事實評價還是運用感覺評價初一看這個問題，一般人的...
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課程收益：通過禮儀訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對以上四方面，在禮儀觀念上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、在行為上獲得以下有益的改善：從“看、做、聽、問、說”五個方面，實際提高塑造個人形象與禮儀技能，從而更好地贏得客戶，增...
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【課程目標(biāo)】通過培訓(xùn)使學(xué)員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到做快樂工作的好員工不僅是對公司有利，對自身的更為重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。改變員工觀念，激發(fā)員工形成積極向上的工作態(tài)度和員工歸屬感...
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【課程背景】銷售是最具挑戰(zhàn)同時也是最具機遇的職業(yè)，其內(nèi)在的魅力絕對不僅僅是常人感觸的簡單工作重復(fù)做，更該是業(yè)績倍增的同時信心倍增。然而，在絕大多數(shù)的商品供應(yīng)都呈多元化、客戶的選擇余地越來越大的今天，銷售面臨的競爭...