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培訓(xùn)目標(biāo)：全面深入的理解疑難投訴的含義；掌握疑難投訴的客戶心理；對(duì)投訴客戶進(jìn)行分類，掌握不同類型客戶的投訴處理技巧和方法；通過(guò)熱點(diǎn)投訴案例的講析，掌握疑難投訴應(yīng)對(duì)策略；把握服務(wù)補(bǔ)救中的角色定位；了解服務(wù)補(bǔ)救需要的...
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課程收益：1.通過(guò)對(duì)服務(wù)的闡述，讓學(xué)員充分的認(rèn)識(shí)到在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)對(duì)企業(yè)、客戶、個(gè)人的重要性；2.通過(guò)對(duì)第一印象及大腦的認(rèn)知方式，讓學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到禮儀在服務(wù)客戶中的重要性；3.通過(guò)知識(shí)點(diǎn)的講解及小組討論，讓學(xué)員掌握...
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課程目標(biāo)：1、通過(guò)講解充分的認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶服務(wù)的難點(diǎn)2、認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)的本質(zhì)3、掌握作為優(yōu)秀的客戶人員應(yīng)該具有的六種服務(wù)心態(tài)4、掌握有效溝通的步驟及達(dá)到較好效果溝通的方法5、正確理解客戶的抱怨及化解客...
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課程收益：1、通過(guò)知識(shí)點(diǎn)的講解，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到服務(wù)在營(yíng)銷中的重要性；2、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，需要學(xué)員在日常的工作中，有意的重視培養(yǎng)及保持自己的服務(wù)意愿；3、讓學(xué)員掌握客戶抱怨的原因及本質(zhì)，并學(xué)會(huì)處理客戶抱怨授課方式：知識(shí)點(diǎn)...
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一、課程背景：本課程涵蓋商務(wù)溝通技巧、談判（采購(gòu)、業(yè)務(wù)、客戶投訴）實(shí)戰(zhàn)策略、談判不同階段所需要用到的重要技巧、談判的常見(jiàn)問(wèn)題與錯(cuò)誤、說(shuō)服對(duì)方的原則與技巧等，如何解決商務(wù)談判中的難題，如何在談判中獲取優(yōu)勢(shì)，如何化解...
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課程背景：對(duì)制造型企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶價(jià)值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要手段。但服務(wù)團(tuán)隊(duì)普遍面臨人員素質(zhì)低、流動(dòng)性大、管理松散、服務(wù)質(zhì)量差等諸多問(wèn)題，影響客戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)，也阻礙客...
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課程目標(biāo)：1、正確認(rèn)識(shí)電話服務(wù)的重要價(jià)值2、正確運(yùn)用電話禮儀為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、熟練掌握電話客戶服務(wù)技巧4、合情、合理、合時(shí)利用電話完美解決客戶投訴問(wèn)題授課方式：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)...
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課程大綱：?jiǎn)卧皇袌?chǎng)渠道準(zhǔn)備與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)本單元的培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員從銷售的ASK（態(tài)度、知識(shí)、技巧）各方面有一個(gè)深入的了解與掌握，增強(qiáng)自身的銷售力。同時(shí)，充分了解市場(chǎng)渠道開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)實(shí)用技巧，增強(qiáng)開(kāi)發(fā)的有效性1、...
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課程大綱：一．客戶情感溝通技巧1.什么是溝通？1)溝通的定義2)溝通常見(jiàn)障礙3)溝通的途徑和原則4)體驗(yàn)活動(dòng)：溝通游戲與分析5)踐行“以客戶為中心”的溝通原則6)不同類型客戶的溝通技巧2.客戶情感溝通四部曲1)表達(dá)服務(wù)意...
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課程大綱：一．專業(yè)銷售技巧開(kāi)篇1．銷售人員的素養(yǎng)2．銷售人員的心態(tài)二．專業(yè)銷售技巧銷售技巧之一--建立聯(lián)系銷售技巧之二--概述產(chǎn)品益處銷售技巧之三--了解客戶需求銷售技巧之四--重述客戶需求銷售技巧之五--詳述產(chǎn)品益處FAB法則...