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課程大綱：第一單元：商務禮儀基本理念一、商務禮儀含義二、學習商務禮儀的目的1、提升個人素養(yǎng)2、維護企業(yè)形象3、掌握生存與發(fā)展的軟實力第二單元：塑造商務形象一、商務服飾禮儀1、基本要求：角色規(guī)范、外觀整潔2、男士服飾要求...
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課程大綱：第一篇：職業(yè)形象塑造認識自己的角色定位清晰角色認知明確自己的職業(yè)目標與規(guī)劃企業(yè)對本職業(yè)的素養(yǎng)要求企業(yè)對本職業(yè)的要求本人職業(yè)特質(zhì)能力測評職業(yè)形象塑造漫畫職業(yè)形象提升自身職業(yè)素養(yǎng)第二篇：禮儀體現(xiàn)及運用魅力與...
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課程目標：使學員系統(tǒng)掌握服務代理商發(fā)掘、評估、發(fā)展、管理、激勵的方法。學會如何把握代理商的需求，并與其進行有效溝通與管理。學會在維護公司利益的前提下，同代理商進行有效的談判。如何技巧地利用績效評估對代理商激勵的方...
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課程收益:在客戶導向的企業(yè)競爭年代，[投資者滿意度和忠誠度]是企業(yè)生存競爭的關鍵，而如何永遠贏得客戶心是現(xiàn)代競爭環(huán)境中企業(yè)需要思考的關鍵課題。調(diào)查標明，68％的客戶選擇不再采購的原因是與他們打交道的人對他們的需求不關心...
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課程背景：本課程為您解決哪些問題？本課程針對大客戶開發(fā)的核心環(huán)節(jié)，以大量案例講解、分組討論、角色演練等方式，回答上述疑難問題，教授實戰(zhàn)技能—話術(shù)和動作，為學員提供若干工具，真正幫助學員解決困擾多年的“難...
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課程對象：客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經(jīng)理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程背景：...
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課程背景大客戶開發(fā)，有兩個核心環(huán)節(jié)，一是搞掂關鍵人物，一是挖掘需求、引導需求。搞掂關鍵人物，銷售人員遇到三個難題：快速確認目標人、在最短的時間內(nèi)給對方留下深刻印象、培養(yǎng)有深度的私人關系。這其中，如何識別關系、處理...
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課程目標：了解并提高各類行政工作能力，為組織提供有效支持；掌握秘書與助理工作中的各種技巧，提升業(yè)務操作技能；了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法；提高應對各種困境的能力與意識，進而提升辦事效率； 目標學員：秘...
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課程收獲◆只有超越走客戶期望的客戶服務才能造就客戶忠誠。◆了解優(yōu)質(zhì)客戶服務的評價指標。◆和學員一起分享什么是客戶所認為重要的。◆引入"客戶服務循環(huán)"的概念，并指導學員用于實踐。◆幫助學員更好的了解和理解客戶。◆了解...
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【培訓目標】●讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中；●能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧...