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課程大綱：第一章：客戶經(jīng)理概論一、什么是客戶經(jīng)理1、銀行客戶經(jīng)理的定義及要求2、客戶經(jīng)理制度二、如何做客戶經(jīng)理1、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的基本能力2、以客戶為導向3、客戶經(jīng)理的職責第二章：客戶經(jīng)理的心理素質(zhì)一、萬法歸心1、熱...
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課程目標：1.提高企業(yè)和客戶服務(wù)人員的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量2.從看聽笑說動5個方面提升客服人員的服務(wù)技巧3.讓客戶服務(wù)人員正確運用服務(wù)技巧，提升服務(wù)效率和企業(yè)效益授課方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培...
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課程目標：1.了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義。2.掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素。3.掌握電話銷售的重要技巧和方法。4.掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)。5.提升電話行銷人員工作效率、解決實際營銷環(huán)境中所遭遇的困...
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課程大綱：第一步:電話預約1．打電話的的目的是什么？2．打電話前應該做哪些準備？3．打電話時正確的心態(tài)和信念是什么？4．電話中如何有效溝通？5．如何電話預約成功？第二步:客戶拜訪1．充分的準備：拜訪前應做哪些準備？2．在所...
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課程大綱：第一單元：大宗銷售和小額銷售的區(qū)別1銷售員和銷售顧問的不同策略2銷售顧問的三項職能3大宗銷售的特點第二單元：客戶采購的關(guān)鍵要素1需求、價值、信任、滿意、價格第三單元：滿足客戶需求的銷售流程1.收集和分析客戶資...
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課程大綱:第一講服務(wù)是什么營銷學對產(chǎn)品的定義工業(yè)品服務(wù)的四個特征卓越服務(wù)對于客戶的意義卓越服務(wù)對于廠商的意義卓越服務(wù)創(chuàng)造雙贏服務(wù)的價值與服務(wù)人員的自我定位服務(wù)的三大層面：戰(zhàn)略、策略、支持平臺服務(wù)差異化的三個階段案例...
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課程收益:打造金牌店長及銷售力；用案例貫穿始終，有激勵有互動有理論有實踐，最后落在細節(jié)迅速提高終端門店店長的管理水平和銷售水平從而提升整體職業(yè)素養(yǎng)大幅度提升終端門店的銷售業(yè)績課程大綱第一部分店鋪管理第一章培訓前準備...
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課程背景在營銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話營銷。電話營銷業(yè)績要做大做強，構(gòu)建一定規(guī)模的團隊固然重要，但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以，也并不是每個人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去引導和訓練。課程收益...
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課程背景博弈之復雜，變化多端，其妙無窮，更讓許多人左右為難。對于銷售人員來講，博弈技巧是最后，也是最高的武功修煉環(huán)節(jié)。因為它涉及到透視人性最隱秘的內(nèi)在，掌握心理較量和多層面的競合，更需要站在一個高度，和客戶化同存...
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課程目標：1.突破銷售的六大障礙。2.掌握銷售過程中各個核心環(huán)節(jié)中的溝通技巧。3.掌握客戶開發(fā)和維護的關(guān)鍵技巧。授課方式：講解、角色扮演、小組討論、案例分析、視頻等。課程大綱一、銷售生涯六大障礙1、知識障礙2、心理障礙3、...