國際商務(wù)禮儀
課程收益：
1.沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。
--英國大哲學(xué)家約翰?洛克
2.當(dāng)今社會，沒有一個人愿意和言語粗俗、不文明的人打交道。在商場上，先禮后利，有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀，也是一種文化。其背后是有厚重的文化支撐的。在國際化的進(jìn)程中，任何一個民族再也不可能無視其它文化的存在，需要尊重各國長期的文化發(fā)展中形成的傳統(tǒng)，而且了解并理解他國文化也是對自身文化理解的一種深化。
3.本課程通過國際
商務(wù)禮儀實戰(zhàn)派講師自己的經(jīng)歷和所聞所見和大家闡述中外禮儀文化的不同，中外飲食文化的差異，問候方式的差異等等，寓教于樂,讓大家在喜聞樂見中了解中西方文化的差異，也加深對中國文化的了解，從而兼容并包，海納百川.在整個系列中,萬里紅老師羅列了大量發(fā)生在生活、社交、商務(wù)場合上的故事，幫助正準(zhǔn)備走出去或迎進(jìn)來的企業(yè)或國際商務(wù)人士提升國際性的思維,教授切實可用的方法，讓學(xué)員領(lǐng)悟到禮儀的真諦，從而在國際商務(wù)場合上游刃有余，受人尊重,成為一個接納世界文化的具有國際思維的現(xiàn)代商務(wù)人士。
課程大綱：
模塊一:國際化貴在互相尊重
1.邁向國際化從接納對方文化開始
2.國際化重在國際思維
3.了解中西方文化的差異
1)了解中西方對財富觀的差異
2)了解高語境文化和低語境文化的差異
3)了解中西方不同的飲食文化
4)了解中西方不同的見面禮
5)了解中西方對準(zhǔn)時標(biāo)準(zhǔn)的差異
6)了解中西方對致謝對象的差異感情表達(dá)方式的差異
7)了解中西方對聽到贊美時回應(yīng)的差異
4.在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
1)第一印象,永久的印象
2)第一印象三大要素
課后發(fā)放商務(wù)男士女士儀容自我檢查表
*課后發(fā)放資料:禮的起源
模塊二:國際商務(wù)圈鐵規(guī)則--先禮后利
1．人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
2．見面禮儀--握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片
1)問候禮儀--問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
2)握手禮儀--一"握"定音
3)擁抱禮儀--把你的右臉給對方
4)稱呼禮儀-記得對方的名字
5)自我介紹禮儀--充滿自信
6)介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
7)名片交換禮儀-尊重對方的臉面
3．接待禮儀--"度"最重要
1)接待前的準(zhǔn)備：確認(rèn)迎來送往的細(xì)節(jié),制作來訪貴賓的檔案;制訂詳盡的行程表;布置接待現(xiàn)場等
2)接待中的禮儀：有所為有所不為
-接機(jī)后與客戶在車內(nèi)的禮儀--勿沉默不語或滔滔不絕
-公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象
-不同場所的引領(lǐng)要點--把墻讓給客戶
-與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出
-會議室禮儀--了解尊位
-敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
-出席會議的禮儀--準(zhǔn)時,安靜
-會議后合影禮儀-各安其位
-接待進(jìn)餐禮儀-和客戶共同進(jìn)餐的目的不是為了吃
-陪同娛樂的禮儀--娛樂時也要心系工作
-饋贈禮儀-送禮也有T.P.O
-展會接待禮儀-你,就是公司的品牌
3)接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)
-送別賓客的程序
-送別時間
-各種不同送行場所和送行方式
*課后發(fā)放資料:感悟茶道
模塊三:在國際商務(wù)宴會上游刃有余
1.赴宴禮儀
1)赴宴前的準(zhǔn)備
-收到請柬時-加以確認(rèn)并予以回復(fù)對方自己是否出席。
-準(zhǔn)備赴宴的禮服--既給宴請活動帶來了隆重的氣氛，也使主人感覺受到尊重
-最后確認(rèn)事項:邀請卡是否帶上；日期、時間、地點是否無誤；自己的衣著打
扮與邀請卡上所明示的服飾指示是否相配；......
2)赴宴中的禮儀
-時間--國際慣例中的"準(zhǔn)時晚到制"
-到達(dá)時的禮儀--先到衣帽間脫下大衣和帽子......
-入座的禮儀--進(jìn)入宴會廳前，先了解自己的桌次和座位。
-宴席開始時的禮儀--主人打開餐巾表示開始
-告辭禮儀--一般應(yīng)在主賓退席后告辭。
2.西餐禮儀--不觸犯別人的感覺
對用餐禮儀最大的考驗就是要不觸犯別人的感覺
--艾米莉?波斯特世界著名禮儀專家
1)西方關(guān)于吃飯的兩層意思
2)西餐的精髓--體現(xiàn)人文主義
3)餐桌布置規(guī)則--固體在左,液體在右
4)西餐正餐的上菜順序
5)刀叉使用禮儀--由外及內(nèi)
6)優(yōu)雅地就餐-端正姿勢
*課后發(fā)放:中英對照常用西餐菜譜
3.世界三大料理之一：日本料理--敬
1)日本料理的特點與精神
2)品嘗日本料理的禮儀
-進(jìn)包廂時放鞋的禮儀
-進(jìn)包廂后如何坐
-坐定后，如何放置隨身物品
-包廂內(nèi)坐姿的禮儀
-持酒杯和斟酒的禮儀
-筷子擺放的禮儀
-使用芥末的禮儀
-用餐完畢的禮儀
*課后發(fā)放:中日對照常用和食菜譜
觀點：
參加商務(wù)宴會的目的不在于吃，而是通過與客戶共餐達(dá)到相互交流及彼此信任的目的，所以在就餐過程中需要始終保持優(yōu)雅的儀態(tài)，它既體現(xiàn)了個人教養(yǎng)，也代表了企業(yè)形象。
4.品嘗葡萄酒禮儀
1)酒杯的選擇
2)優(yōu)雅的點酒禮儀
3)開瓶時的禮儀
4)品酒分解步驟
5)干杯禮儀--切勿一飲而盡
5.葡萄酒入門知識
1)法國葡萄酒的分級系統(tǒng)
2)法國葡萄酒三大產(chǎn)區(qū)
3)波爾多四大名區(qū)誕生的八大名莊
4)葡萄酒的幾個常用語
5.喝咖啡禮儀--咖啡，只為懂它的人涌動暗香
6.走近英國紅茶
模塊四:做一個職場溝通達(dá)人
1.上下班禮儀-不要吝嗇一句問候
2.電話禮儀--看得見的態(tài)度
1)電話對應(yīng)的要點
2)接聽電話的禮儀
3)撥打電話的禮儀
4)代為轉(zhuǎn)接電話的禮儀
3.同事間相處禮儀-了解同頻共振原理
4.過道內(nèi)的禮儀-低頭不見抬頭見
5.打電腦的禮儀-調(diào)整好姿勢
6.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀--不探頭探腦
7.向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作禮儀--掌握好時機(jī)
8.和上司有異議時的禮儀-控制好情緒
9.公共區(qū)域的儀態(tài)-再放松也是在公司
10.禮儀,無處不在
*課后發(fā)放商務(wù)英語基本電話用語
觀點：
禮儀，最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交換名片的方式等，而是在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)會常思幾過,學(xué)會寬容，理解，傾聽，懂得感恩和奉獻(xiàn)，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于和平。