-
課程目標：學習關(guān)鍵時刻在服務(wù)中的重要意義了解掌握服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準掌握在與客戶互動過程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點需要的關(guān)鍵技能掌握通過關(guān)鍵時刻的有效溝通滿足客...
-
【課程目的】通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的消費需求從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，促進和實現(xiàn)消費掌握不同行為類型的客戶心理，提高達成交易共識的比例了解客戶投訴心理，平息客戶消費抱怨，持續(xù)建立長久合作關(guān)系【...
-
【課程目標】幫助服務(wù)管理者和服務(wù)人員樹立卓越服務(wù)的意識幫助服務(wù)管理者和服務(wù)人員理解服務(wù)體系的重要性了解卓越服務(wù)體系構(gòu)建和運營的關(guān)鍵因素，實現(xiàn)客戶服務(wù)管理的系統(tǒng)化有效推動卓越服務(wù)管理體系中服務(wù)團隊高效管理，發(fā)揮服務(wù)...
-
課程目標：幫助學員了解服務(wù)營銷的本質(zhì)，了解如何在服務(wù)中營銷的意識幫助學員了解和建立服務(wù)營銷思維，有效在實戰(zhàn)中推動服務(wù)營銷建立卓越的服務(wù)營銷平臺，打造優(yōu)秀的服務(wù)品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導地位幫助學員重視服務(wù)營銷定位和服務(wù)營...
-
課程目標：了解跨部門溝通存在的問題，認識跨部門溝通與服務(wù)的重要意義了解跨部門溝通存在的具體問題，找到跨部門溝通困難的本質(zhì)掌握跨部門溝通與服務(wù)需求，推進跨部門溝通目標的達成掌握跨部門合作的途徑方法與技巧，增強部門溝...
-
課程目標：幫助學員了解需求的兩個層面，了解發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的重要性幫助學員掌握隱性需求的演變規(guī)律，抓住隱性需求的切入契機幫助學員了解掌握客戶隱性需求的產(chǎn)生、發(fā)現(xiàn)、引導、鎖定、滿足的技術(shù)通過隱性需求的探索，密切與和...
-
課程目標：幫助學員正確了解客戶關(guān)系管理的核心理念幫助學員了解客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來的核心價值和現(xiàn)實利益了解客戶關(guān)系管理的推動步驟和流程，掌握客戶關(guān)系管理實現(xiàn)的有效途徑了解客戶客戶分類方法，有效進行差異化管理，提升...
-
【課程目標】了解金牌的意義和重要作用金牌服務(wù)團隊的構(gòu)建離不開金牌的團隊主管了解金牌服務(wù)團隊構(gòu)建需要解決的核心問題掌握金牌服務(wù)團隊的人際關(guān)系調(diào)節(jié)與團隊凝聚力的建設(shè)掌握金牌服務(wù)團隊的執(zhí)行力的打造方法掌握金牌服務(wù)團隊流...
-
【課程目標】學習關(guān)鍵時刻在服務(wù)中的重要意義了解掌握服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準掌握在與客戶互動過程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點需要的關(guān)鍵技能掌握通過關(guān)鍵時刻的有效溝通引導...
-
【課程目標】幫助服務(wù)主管快速建立服務(wù)意識幫助服務(wù)主管建立服務(wù)領(lǐng)導力，打造高效服務(wù)團隊幫助服務(wù)主管快速掌握核心服務(wù)技能，有效推動服務(wù)目標又快又好執(zhí)行幫助服務(wù)主管，掌握自我管理、自我調(diào)節(jié)的訓練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服...