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課程大綱：一、客戶(hù)服務(wù)的基本理念：1、了解服務(wù)：服務(wù)的內(nèi)涵服務(wù)的特性服務(wù)的價(jià)值2、服務(wù)的對(duì)象：服務(wù)自己服務(wù)同事服務(wù)親朋服務(wù)客戶(hù)3、滿(mǎn)意服務(wù)的原則：4、評(píng)估服務(wù)現(xiàn)狀：評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)水平找出差距，區(qū)分服務(wù)好和壞二、客戶(hù)服務(wù)...
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課程目標(biāo)：通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：...
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課程收益：1、通過(guò)培訓(xùn)使新員工掌握并熟練應(yīng)用禮儀；2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4、通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升...
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課程大綱：第一篇：職業(yè)形象塑造認(rèn)識(shí)自己的角色定位清晰角色認(rèn)知明確自己的職業(yè)目標(biāo)與規(guī)劃企業(yè)對(duì)本職業(yè)的素養(yǎng)要求企業(yè)對(duì)本職業(yè)的要求本人職業(yè)特質(zhì)能力測(cè)評(píng)職業(yè)形象塑造漫畫(huà)職業(yè)形象提升自身職業(yè)素養(yǎng)第二篇：禮儀體現(xiàn)及運(yùn)用魅力與...
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課程介紹商務(wù)禮儀貫穿于現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)的方方面面，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。在對(duì)外活動(dòng)中，當(dāng)銷(xiāo)售人員在進(jìn)行商務(wù)拜訪和洽談時(shí)，當(dāng)秘書(shū)和接待人員在接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)，配合恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀，必能給對(duì)方良好的第一印象，從而提升個(gè)人和...
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課程收益:通過(guò)兩天的禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)有一個(gè)整體全面的提高培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、禮儀概論1、商務(wù)禮儀的作用2、商務(wù)禮儀的基本理念3、商務(wù)禮儀...
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課程收益:使新員工更專(zhuān)業(yè)，更敬業(yè)、更愛(ài)業(yè)、更樂(lè)業(yè)，自動(dòng)自發(fā)地為企業(yè)增值。1.幫助新員工學(xué)會(huì)如何在工作場(chǎng)合保持良好形象、遵循職場(chǎng)禮儀，使其更專(zhuān)業(yè)；2.幫助新員工掌握時(shí)間管理及職場(chǎng)溝通等基本技巧，使其更敬業(yè)；3.幫助新進(jìn)員工...
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【課程背景】銷(xiāo)售是最具挑戰(zhàn)同時(shí)也是最具機(jī)遇的職業(yè)，其內(nèi)在的魅力絕對(duì)不僅僅是常人感觸的簡(jiǎn)單工作重復(fù)做，更該是業(yè)績(jī)倍增的同時(shí)信心倍增。然而，在絕大多數(shù)的商品供應(yīng)都呈多元化、客戶(hù)的選擇余地越來(lái)越大的今天，銷(xiāo)售面臨的競(jìng)爭(zhēng)...
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課程收益:了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，并由此而善于運(yùn)用不同的培訓(xùn)方法來(lái)進(jìn)行卓有成效的培訓(xùn)。理清擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師的角色和因此而需要承擔(dān)的責(zé)任，在主持培訓(xùn)時(shí)更樂(lè)意付出時(shí)間和精力。更富于自信、自重和使命感，把培訓(xùn)師工作看成是促進(jìn)自...
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課程大綱:現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇模塊一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；2.正確認(rèn)識(shí)孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）3.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；分組討論：如何打造完美的第一印象？總結(jié)：-品行：真...