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【課程背景】管理是什么？管理作為一門學科，本質上是一套有關社會、組織與人的公理體系。?管理是一種實踐，非自然科學。許多管理學家都是管理的實踐家。管理學基本上是以人為主體的學問。是知行合一的綜合體。因為組織不能自動...
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課程大綱:單元一卓越客服人員的五項任務評估客戶資信建立客戶檔案抓住大客戶的心做好售后服務提升客戶忠誠度客戶忠誠度測評客戶忠誠度細分客戶忠誠度強化客戶流失分析客戶流失挽回客戶忠誠度維護單元二客戶服務問題管理十大定律基...
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課程大綱:一、服務營銷的必然性二、服務營銷的基本知識1、什么是服務營銷？指服務者以用戶為中心，以需求為導向，從產品規(guī)劃開始，綜合利用各種服務手段，最終實現(xiàn)滿足用戶需求的全過程，從而享受用戶給予的回報。服務營銷就是在...
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課程背景在營銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉向了電話營銷。電話營銷業(yè)績要做大做強，構建一定規(guī)模的團隊固然重要，但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以，也并不是每個人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去引導和訓練。課程收益...
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課程背景：數(shù)據，已經滲透到當今的每一個行業(yè)，甚至決定著企業(yè)的發(fā)展方向。作為一個龐大的產業(yè)其大數(shù)據時代亦然已經到來。只有把握住大數(shù)據的人才能夠緊跟現(xiàn)代市場腳步，只有善用大數(shù)據的企業(yè)才能驅動服務與營銷的一體化，本課程...
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課程背景：產品同質化，成本不斷增加，客戶可以讓你的品牌一夜間灰飛煙滅，這個年代，拿什么去競爭？客戶是上帝，通常我們會讓客戶去見上帝；不該發(fā)生的事情，總是反復發(fā)生；沒完沒了的客戶投訴，源于我們更愿意把錢花在營銷上，...
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課程背景：服務營銷到底是服務還是營銷？銷售如何與服務完美對接形成合力？銷售中如何做好服務？服務中如何創(chuàng)造銷售的機會？如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？講師吳宏暉用三星電子銷售部門的工作經歷融合海爾服務部門的工作經...
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【培訓目標】●讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中；●能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧...
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課程大綱：前言、營銷服務新理念一、為什么要讓顧客滿意(一)、我們的工資由誰付？(二)、什么是企業(yè)生存的根本？(三)、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；(四)、在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？(五)、顧客滿意好處與顧客不...
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課程收益：1、深刻理解客戶滿意的重要性；2、掌握銀行個人客戶消費心理與行為分析的11個維度與針對性營銷服務應用技巧。課程大綱：一、為什么要讓客戶滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、客戶滿意的好處4、客...