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課程大綱：第一部分塑造職業(yè)理念★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內(nèi)心▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享▲思想與命運▲----看圖研討：卓越人生、從心開始★敬業(yè)盡職沒有借口▲看圖研討：對崗位職責(zé)的理解▲案例研討：何為借口▲計算與...
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課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。參加人員客戶服務(wù)...
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課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)...
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課程目標充分認識溝通以及溝通的意義掌握溝通的核心原理重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路課程大綱一、什么是溝通與管理溝通？溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通...
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課程目標★讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；★能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上...
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【培訓(xùn)目標】●讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；●能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧...
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課程背景★制定年度培訓(xùn)計劃時常遇到哪些問題？★制定制定年度培訓(xùn)計劃需要哪些基本條件和環(huán)境？★企業(yè)培訓(xùn)管理體系如何構(gòu)建并為年度計劃的制定提供基礎(chǔ)？★年度培訓(xùn)計劃如何與公司發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合？★培訓(xùn)計劃制定與落實過程中...
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課程背景1、本課程在以較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一企業(yè)管理的新領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不是培訓(xùn)師的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實務(wù)操作性的工具、思考方式、工作風(fēng)格；2、課程對...
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課程目標：充分認識溝通以及溝通的意義重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧掌握溝通的核心原理重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路課程大綱：一、什么是溝通與管理溝通？溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道...
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課程背景中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對于自己的能力要求。作為優(yōu)秀員工，原來主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)。走向管理崗位后，首先會關(guān)注與所在部門對應(yīng)的專業(yè)性管理工作的開展，但真...