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課程大綱：第一章：了解我的客戶1、我真的了解我的客戶嗎？2、從最有前景的客戶開始做起；3、如何突破自身設(shè)置的障礙？4、探索客戶好感（情景演練）第二章：誠實(shí)的將我們的客戶分級1、將客戶分級的目的；2、進(jìn)行客戶分級的的8個(gè)方...
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課程目標(biāo)：本培訓(xùn)課程是IBM前總裁郭士納數(shù)年前針對服務(wù)轉(zhuǎn)型中IBM員工客戶意識不強(qiáng)，而特別要求培訓(xùn)部門開發(fā)的一門課程，課程開發(fā)歷時(shí)兩年，投入800萬美金，目前也是IBM全球員工所必須所上的一門課程。“客戶導(dǎo)向”觀念...
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課程收益:了解有關(guān)顧客的研究發(fā)展，系統(tǒng)看待顧客的理念理解顧客忠誠的含義及驅(qū)動因素理解顧客忠誠計(jì)劃的目的及策略掌握建立顧客忠誠的藍(lán)圖和思路掌握建立顧客忠誠的原則掌握建立顧客忠誠的步驟課程大綱:第一單元：競爭思維與客戶...
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課程收益:在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競爭年代，[投資者滿意度和忠誠度]是企業(yè)生存競爭的關(guān)鍵，而如何永遠(yuǎn)贏得客戶心是現(xiàn)代競爭環(huán)境中企業(yè)需要思考的關(guān)鍵課題。調(diào)查標(biāo)明，68％的客戶選擇不再采購的原因是與他們打交道的人對他們的需求不關(guān)心...
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課程大綱:一、服務(wù)營銷的必然性二、服務(wù)營銷的基本知識1、什么是服務(wù)營銷？指服務(wù)者以用戶為中心，以需求為導(dǎo)向，從產(chǎn)品規(guī)劃開始，綜合利用各種服務(wù)手段，最終實(shí)現(xiàn)滿足用戶需求的全過程，從而享受用戶給予的回報(bào)。服務(wù)營銷就是在...
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課程收獲◆只有超越走客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠。◆了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價(jià)指標(biāo)。◆和學(xué)員一起分享什么是客戶所認(rèn)為重要的。◆引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實(shí)踐。◆幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶。◆了解...
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課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)...
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課程介紹：想要提高銷售與服務(wù)的水平，如果員工僅以聽課為主，實(shí)現(xiàn)知道是幾乎無效的，一定是員工經(jīng)過現(xiàn)場嚴(yán)格的訓(xùn)練，能夠做到，才能用到！羅惠依老師，一貫以“實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”為特色，為08奧運(yùn)會“禮儀小姐”接...
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課程介紹：對于離網(wǎng)預(yù)警客戶，比如呼轉(zhuǎn)預(yù)警、異網(wǎng)預(yù)警、話費(fèi)預(yù)警、投訴預(yù)警、捆綁期結(jié)束預(yù)警等，如何有效地進(jìn)行挽留？VIP客戶經(jīng)理如何有效實(shí)施捆綁策略，以降低客戶離網(wǎng)率？您優(yōu)秀的銷售人員銷售周期短而業(yè)績一般的銷售人員卻有著...
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課程收益：1、修煉網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動服務(wù)意識；2、提升網(wǎng)格經(jīng)理的維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧；3、打造網(wǎng)格經(jīng)理的挖掘力——客戶需求深度挖掘。課程大綱：一、網(wǎng)格經(jīng)理的思維力—...