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課程目的了解客戶服務(wù)工作主要難點(diǎn)及必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，理解滿意與忠誠的本質(zhì)含義與對企業(yè)發(fā)展的不同意義，并在服務(wù)人員心中樹立做好服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠的信心與意愿。通過對服務(wù)過程中客戶與服務(wù)人員的接觸特點(diǎn)的分析，教會(huì)服務(wù)人...
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課程收益:很多企業(yè)的服務(wù)管理者在研究服務(wù)體系后發(fā)現(xiàn)，定位在外部客戶的服務(wù)策略有很多，但企業(yè)內(nèi)部服務(wù)運(yùn)營管理的研究相對較少，僅有的一些成果也是聽明白道理回到企業(yè)中難于上手操作，最終影響服務(wù)部門專業(yè)化的呈現(xiàn)。內(nèi)部服務(wù)運(yùn)...
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課程開發(fā)背景：超過50%的歐美制造企業(yè)都在努力通過服務(wù)提升客戶價(jià)值，GE公司更是用了十年時(shí)間，將服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行模瓿闪酥圃鞓I(yè)服務(wù)化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。而中國做服務(wù)的制造企業(yè)還不及10%多數(shù)企業(yè)還在為健全服務(wù)體系而努...
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課程目標(biāo)：服務(wù)是無形的，其結(jié)果與質(zhì)量的量化就成為服務(wù)管理的難題，太多概念性的東西反而讓管理者難遇找到落地的方法。本課程就是從企業(yè)滿意度調(diào)查的實(shí)際出發(fā)，針對企業(yè)調(diào)查的關(guān)鍵指標(biāo)缺失、不可橫向縱向比較、如何科學(xué)選擇被調(diào)...
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課程大綱:第一講：超越競爭對手的店面服務(wù)管理用現(xiàn)場體驗(yàn)從電商手里搶顧客店面服務(wù)成為吸引顧客新亮點(diǎn)超越競爭對手的服務(wù)模式塑造找到店面服務(wù)管理創(chuàng)新的起點(diǎn)胖東來的服務(wù)特色與行業(yè)傳奇第二講：店面中的顧客滿意與忠誠管理顧客感...
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課程收益:家居建材產(chǎn)品小區(qū)推廣成功實(shí)現(xiàn)對業(yè)主的有效攔截；深度影響家裝公司、裝修工人等隱性人群建立關(guān)系；結(jié)合當(dāng)?shù)貐^(qū)域市場特點(diǎn)整合資源積極開展公關(guān)活動(dòng)；探討當(dāng)前家居建材行業(yè)促銷活動(dòng)的主要形式與效果；創(chuàng)新促銷活動(dòng)內(nèi)容提升...
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課程收益:引導(dǎo)經(jīng)銷商居安思危，建立正確的市場競爭意識(shí)和積極的生意觀念；兩種賺錢方法幫助經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新贏利模式和規(guī)范內(nèi)部管理體系；四種市場推廣手段引導(dǎo)經(jīng)銷商從傳統(tǒng)“坐商”向新型“行商”轉(zhuǎn)變；三大...
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課程收益:明確門店店長的基本管理職責(zé)和必備的專業(yè)技能；通過選、育、用、留四步打造超級(jí)銷售團(tuán)隊(duì)；實(shí)戰(zhàn)情景演練迅速提升門店店長的溝通管理技能；留人留心的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧提升銷售人員工作熱情；通過文化留人打造不找借口精誠合作...
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課程收益:系統(tǒng)全面地介紹經(jīng)銷商管理的五大內(nèi)容；經(jīng)銷商管理的具體操作思路與執(zhí)行要點(diǎn)；銷售人員如何引導(dǎo)經(jīng)銷商快速做大做強(qiáng)；強(qiáng)勢掌控經(jīng)銷商確保經(jīng)銷商跟著公司走；引導(dǎo)銷售人員向“市場服務(wù)”銷售轉(zhuǎn)變；提升客戶滿意度...
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課程收益:區(qū)域市場開發(fā)過程中的策略與客戶溝通談判技巧；督促有效落實(shí)區(qū)域市場銷售管理的五個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容；通過區(qū)域市場開發(fā)與管理實(shí)現(xiàn)區(qū)域銷售良性增長。課程大綱:第一單元：區(qū)域市場開發(fā)一、區(qū)域市場研究與分析1、區(qū)域市場開發(fā)的意...
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課程收益:清晰TWI督導(dǎo)人員的角色與任務(wù)，掌握必要的督導(dǎo)技術(shù)和技能；了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，并由此而善于運(yùn)用不同的培訓(xùn)方法來進(jìn)行卓有成效的培訓(xùn)。擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，展示出激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能，優(yōu)化人際...
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課程收益:解決管理者動(dòng)力問題，調(diào)整員工心態(tài)，激發(fā)學(xué)員強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任心、與企業(yè)和諧雙贏和對企業(yè)感恩的心態(tài)；具備高度的職業(yè)化素養(yǎng)和清晰的角色定位，理解上級(jí)意圖并能有效輔佐；尋找執(zhí)行力不佳的根源，找到提升執(zhí)行力的途徑...
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課程收益:激發(fā)員工推行5S活動(dòng)的熱情，樹立強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任心；具備高度的職業(yè)化素養(yǎng)和清晰的角色定位；了解5S在管理系統(tǒng)中的作用，掌握5S活動(dòng)中每個(gè)S的具體內(nèi)容；能按照推行5S活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)步驟實(shí)施活動(dòng)；能有效運(yùn)用推行5S活動(dòng)的...
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課程收益:認(rèn)識(shí)沖突的本質(zhì)，了解沖突的不同發(fā)展階段和應(yīng)對方法，掌握化解矛盾的原則；打開學(xué)員心扉，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和對工作的熱情，認(rèn)識(shí)到只有積極正確的心態(tài)才是處理沖突的前提；能基本運(yùn)用展示、聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)等...
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課程收益:了解獲得和保持成功的基本條件，提高學(xué)員品格修養(yǎng)，改善人際關(guān)系發(fā)展并明晰自己及團(tuán)隊(duì)的使命目標(biāo)，厘清自己的工作計(jì)劃建立人際交往中的雙贏的觀念并進(jìn)行實(shí)施，以達(dá)到更好的結(jié)果學(xué)習(xí)沖突解決的方式與方法，強(qiáng)化溝通技巧、...
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課程收益:讓企業(yè)營銷管理人員和經(jīng)銷商樹立計(jì)劃管理的意識(shí)，認(rèn)識(shí)計(jì)劃管理的重要性；通過培訓(xùn)激發(fā)企業(yè)營銷人員和經(jīng)銷商改善經(jīng)營，提升銷售量的動(dòng)力；讓企業(yè)營銷管理人員和經(jīng)銷商了解銷售計(jì)劃工作的基本過程；讓企業(yè)營銷管理人員經(jīng)銷...
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課程收益:掌握正確的銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)思路與方法培養(yǎng)與提升銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)能力掌握授權(quán)工作的基本要領(lǐng)提升銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力促使銷售經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)橛行芄芾碚哒n程大綱:第一章：了解你的銷售團(tuán)隊(duì)你對你的團(tuán)隊(duì)成員了解多少？培養(yǎng)...
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課程收益:1、使經(jīng)銷商重新認(rèn)識(shí)廠商關(guān)系，建立伙伴式廠商合作關(guān)系；2、構(gòu)建經(jīng)銷商核心能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商由粗放經(jīng)營到規(guī)范化管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變；3、掌握區(qū)域市場推廣與品牌建設(shè)的基本策略與方法，使經(jīng)銷商加強(qiáng)品牌意識(shí)，讓經(jīng)銷商隊(duì)伍與品...
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課程收益:掌握正確的品牌策劃、管理和推廣的思路與方法；培養(yǎng)與提升品牌策劃人員、品牌管理人員、市場推廣人員的品牌管理水平；掌握品牌策劃、管理和推廣工作的基本要領(lǐng)與工具。課程大綱:第一章：洞察中國市場消費(fèi)者了解消費(fèi)者的...
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課程收益:我們認(rèn)為成功的營銷總監(jiān)需要突破三項(xiàng)瓶頸：個(gè)體的聰明，整體的愚鈍--中國企業(yè)營銷文化的瓶頸計(jì)小而不計(jì)大，難謀天下--中國企業(yè)營銷戰(zhàn)略的瓶頸天才夢想下的平庸現(xiàn)實(shí)--中國企業(yè)營銷創(chuàng)新瓶頸課程大綱:第一項(xiàng)思維：營銷的計(jì)...
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【課程大綱】第一講供應(yīng)鏈管理概述什么是供應(yīng)鏈管理案例應(yīng)對小批量，多品種的客戶需求，我們怎么做？案例分析供應(yīng)鏈管理環(huán)境下精益生產(chǎn)過程中核心企業(yè)扮演的角色供應(yīng)鏈戰(zhàn)略策劃如何建立高效的不同模式的供應(yīng)鏈？如何將產(chǎn)品戰(zhàn)略與...
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課程大綱:現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇模塊一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；2.正確認(rèn)識(shí)孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）3.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；分組討論：如何打造完美的第一印象？總結(jié)：-品行：真...
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課程大綱:一、職業(yè)生涯規(guī)劃的重要意義1、為什么要學(xué)習(xí)職業(yè)生涯規(guī)劃？2、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？3、內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯的關(guān)系及特征（畫樹測試）；4、什么是職業(yè)生涯成功？（夢想宣言）；5、快樂工作，快樂人生——職...
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課程收益:一個(gè)企業(yè)的生命就象人的生命一樣，在日趨激烈的競爭中顯得越來越脆弱，隨時(shí)都有會(huì)受到死亡的威脅。目前，許多曾紅極一時(shí)的企業(yè)相繼出現(xiàn)危機(jī)，由于各種原因在商戰(zhàn)中紛紛落馬，企業(yè)危機(jī)管理對于每一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)都有著生...
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課程收益:了解中國式大客戶銷售形成的背景學(xué)習(xí)、了解、鎖定中國大客戶的需求學(xué)習(xí)中國式大客戶銷售方法，并逐步更新自身的銷售觀念掌握如何將技巧用于實(shí)踐，通過中國式大客戶銷售方法，快速提升銷售業(yè)績課程大綱:第一部分概述銷售...
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課程收益:樹立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理意識(shí)和理念，明確作為職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)通過參與和練習(xí)，全面提升企業(yè)管理者的管理形象共同探討和解決實(shí)際工作中的問題，分享各自的成功經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)企業(yè)業(yè)績管理的方法，提升企業(yè)管理者的執(zhí)行、監(jiān)...
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課程收益:讓技術(shù)型管理者檢視自我在管理思路及行為習(xí)慣上的盲點(diǎn)，啟發(fā)管理新思維，完成角色轉(zhuǎn)換的過程挖掘?qū)W員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)源泉，了解自身優(yōu),缺點(diǎn)。能夠以科學(xué)化的思維及方法，發(fā)現(xiàn)問題，并提高分析問題與獨(dú)立解決問題的決策能力。...
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課程大綱:第一部分時(shí)間管理分析n正本清源為什么要進(jìn)行時(shí)間管理時(shí)間的重要性到底在哪里n認(rèn)識(shí)時(shí)間什么是時(shí)間時(shí)間的特點(diǎn)時(shí)間的悖論——時(shí)間管理不同于一切管理的獨(dú)特性n管理者的時(shí)間管理管理者的時(shí)間管理特點(diǎn)我們的現(xiàn)狀如...
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課程綱要：第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)1.認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)1)什么是團(tuán)隊(duì))團(tuán)隊(duì)和群體,團(tuán)伙的區(qū)別.認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)階段1)形成階段)波動(dòng)階段3)規(guī)范化階段4)成熟階段第二部分團(tuán)隊(duì)管理者的定位與能力修煉1.團(tuán)隊(duì)管理者“呈上角色”的定位.團(tuán)隊(duì)...
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課程收益:尋找執(zhí)行力不佳的根源，找到提升執(zhí)行力的途徑；揭示執(zhí)行與效能的關(guān)系，沒有執(zhí)行力的提升就沒有效能的提升！掌握個(gè)人執(zhí)行、目標(biāo)管理、溝通、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行、執(zhí)行過程管理、執(zhí)行檢核與反饋、執(zhí)行體系建立等執(zhí)行力核心技能；高效...
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課程收益:掌握80/90后員工心理特征和行為特點(diǎn)，理解他們的思維模式，采取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，有效減少員工流失；成功領(lǐng)導(dǎo)必備的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)和清晰的角色定位，理解上級(jí)意圖并能有效輔佐；擁有高效溝通能力、執(zhí)行力...
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課程收益:了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，并由此而善于運(yùn)用不同的培訓(xùn)方法來進(jìn)行卓有成效的培訓(xùn)。理清擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師的角色和因此而需要承擔(dān)的責(zé)任，在主持培訓(xùn)時(shí)更樂意付出時(shí)間和精力。更富于自信、自重和使命感，把培訓(xùn)師工作看成是促進(jìn)自...
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課程收益:擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績；培養(yǎng)和強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力、影響力理念、勝任能力以及與之相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)與管理行為；展示出激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能，確定學(xué)員熟練運(yùn)用核心的基本技能；運(yùn)用有效的...
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課程收益:引導(dǎo)正確的客戶服務(wù)理念；了解客戶服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和關(guān)鍵競爭點(diǎn)；認(rèn)清你的目標(biāo)客戶和目標(biāo)服務(wù)，透析服務(wù)的特征，全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)；掌握客戶服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)和服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，提供制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟；使學(xué)...
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課程目的：幫助學(xué)員掌握：研發(fā)系統(tǒng)考核的基本原則、績效目標(biāo)設(shè)計(jì)與分解、BSC、KPI、PBC的考核、衡量標(biāo)準(zhǔn)及其權(quán)重、考核責(zé)任與組織流程、360度考核、考核排序、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)考核的關(guān)系、績效檢查與輔導(dǎo)方式、研發(fā)職位體系設(shè)立的基本...
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課程目的：本課程基于最具實(shí)用性的NLP應(yīng)用心理學(xué)與企業(yè)管理實(shí)踐相結(jié)合，來幫助學(xué)員培養(yǎng)主動(dòng)積極、誠懇淡定的溝通信念，掌握并熟練運(yùn)用溝通頻道契合、同理傾聽創(chuàng)造認(rèn)同、下切聚焦、完整表達(dá)的溝通技巧與工具，提升職場溝通中的向下...
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課程收益:打破舊有思維模式，迅速提升業(yè)績充分掌握大客戶的采購決策行為鎖定大客戶的需求掌握大客戶銷售方法，并逐步更新自身的銷售觀念掌握技巧，用于實(shí)踐，通過大客戶銷售方法，快速提升銷售業(yè)績課程大綱:第一部分企業(yè)營銷成功...
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課程大綱:1.實(shí)用心理學(xué)概述人類與心理學(xué)我們身邊的心理學(xué)心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)嵱眯睦韺W(xué)的發(fā)展性格分析與心理學(xué)2.DISC性格解析何為DISC性格分析如何利用DISC性格分析識(shí)別顧客特點(diǎn)DISC性格分析的實(shí)用領(lǐng)域如何利用DISC幫助我們與顧客溝...
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課程收益:了解中國客戶的決策行為學(xué)習(xí)、了解、鎖定客戶的需求掌握顧問式銷售方法，并逐步更新自身的銷售觀念掌握如何將技巧用于實(shí)踐，通過顧問式銷售方法，快速提升銷售業(yè)績課程大綱:1.時(shí)代與市場機(jī)遇－大環(huán)境世界經(jīng)濟(jì)圈的形成WT...
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課程收益:提升積極的銷售心態(tài)，增強(qiáng)銷售的心理力量理解最有效的銷售理念學(xué)會(huì)與不同溝通風(fēng)格的客戶有效溝通掌握建立個(gè)人信任度的最有效方法了解把握客戶的采購心理和采購流程學(xué)會(huì)有效的售前規(guī)劃了解運(yùn)用各種方式高效開發(fā)客戶學(xué)會(huì)正...
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課程大綱:一、海外新市場決策1、新市場的國別特征2、新市場的產(chǎn)品特征3、新市場的客戶特征二、海外市場開發(fā)與運(yùn)營之基本要素1、企業(yè)海外團(tuán)隊(duì)管理模式2、三個(gè)戰(zhàn)略核心a)標(biāo)準(zhǔn)b)品牌c)終端渠道3、四個(gè)環(huán)節(jié)a)客戶b)物料安排c)物流d)結(jié)...
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培訓(xùn)目標(biāo)深刻解析國際買家的消費(fèi)心理及行為特征，準(zhǔn)確捕捉潛在優(yōu)質(zhì)客戶；系統(tǒng)掌握接觸和獲取客戶的途徑與方法，消除對海外客戶開發(fā)的盲目性與低效率現(xiàn)象；學(xué)習(xí)各類交易會(huì)、電子商務(wù)等多種貿(mào)易手段中的大客戶開發(fā)技巧；有效監(jiān)控客...
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課程收益:1、了解出口退稅調(diào)整的特點(diǎn)及其相關(guān)影響和應(yīng)對策略2、掌握進(jìn)出口稅務(wù)管理以及國際避稅與跨國稅收籌劃3、掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)進(jìn)展中的稅收籌劃等課程大綱:第一講出口退稅政策調(diào)整解析及對企業(yè)影響的探討1、出口退稅調(diào)整的基本...
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課程大綱第一講海外大客戶開發(fā)管理與維護(hù)一、海外大客戶開發(fā)戰(zhàn)略探討(一)海外大客戶開發(fā)中的聯(lián)盟戰(zhàn)略(二)海外大客戶開發(fā)中的關(guān)鍵人員接觸戰(zhàn)略1、接觸戰(zhàn)略目標(biāo)2、關(guān)鍵人物分析3、關(guān)鍵人物的關(guān)注要點(diǎn)及本身的任務(wù)分析4、如何贏得關(guān)...
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課程收益:◆理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是幫助學(xué)員在實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；◆操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的方案與措施...
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課程收益:中國加入WTO之后，中國的制造業(yè)，將如何迎戰(zhàn)外來的競爭者并勝出呢？競爭的最終結(jié)果必然導(dǎo)致價(jià)格競爭，同樣的品質(zhì)，價(jià)格更低者勝！所以對于中國的制造業(yè)來說：提高產(chǎn)品品質(zhì)、降低生產(chǎn)成本、建設(shè)超低生產(chǎn)成本的生產(chǎn)體系就...
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課程收益:臺(tái)灣著名企業(yè)燦坤公司盛行一句名言：假如明天地球要?dú)纾瑺N坤公司也不忘記種下2棵葡萄樹：一棵是研發(fā)，一棵是教育訓(xùn)練。其所指教育訓(xùn)練不是簡單的培訓(xùn)，而是企業(yè)中的每一位主管都扮演“教練角色”，在不斷教...
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【TWI培訓(xùn)的重要性】企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為督導(dǎo)者，包括班長、組長、課長、系長、生產(chǎn)主管、車間主任等督導(dǎo)職能的干部），他們的知識(shí)技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。TWI培訓(xùn)通過工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和角...
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【課程大綱】第一部分：班組建設(shè)的理論基礎(chǔ)與企業(yè)實(shí)踐(一)加速班組建設(shè)，刻不容緩◆企業(yè)決策、企業(yè)文化為什么不能落地?◆為什么說一般企業(yè)看高層，卓越企業(yè)看基層?◆為什么說班組長是企業(yè)的第一管理者?◆企業(yè)的安全、質(zhì)量、成...
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課程收益:樹立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理意識(shí)和理念，明確作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)通過參與和練習(xí)，全面提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理形象共同探討和解決實(shí)際工作中的問題，分享各自的成功經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)企業(yè)業(yè)績管理的方法，提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行、...