企業(yè)危機(jī)管理課程
課程收益:
一個企業(yè)的生命就象人的生命一樣，在日趨激烈的競爭中顯得越來越脆弱，隨時都有會受到死亡的威脅。目前，許多曾紅極一時的企業(yè)相繼出現(xiàn)危機(jī)，由于各種原因在商戰(zhàn)中紛紛落馬，企業(yè)
危機(jī)管理對于每一個發(fā)展中的企業(yè)都有著生死攸關(guān)的決定性意義。
由清華大學(xué)公共管理學(xué)院危機(jī)管理課題組的調(diào)查結(jié)果顯示：有一半以上的企業(yè)處于“十面埋伏”之中！無論是“巨能鈣”還是創(chuàng)維或是中航油，他們遇到的危機(jī)是不可避免的嗎？發(fā)生之后，能否也象美國911事件后的UPS聯(lián)邦快捷一樣，在短時間內(nèi)就能恢復(fù)正常，從新贏得客戶信任呢？
課程大綱:
第一節(jié)：現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)處理的(三預(yù))政策
一：預(yù)見，提早發(fā)現(xiàn)就看
二、預(yù)警，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)就說
三、預(yù)防，立即行動就做
第二節(jié)：危機(jī)情境測試，認(rèn)清企業(yè)現(xiàn)實(shí)
一、關(guān)于公司危機(jī)文化的十大問題
二、關(guān)于公司危機(jī)意識的十大問題
三、關(guān)于公司危機(jī)計劃的十大問題
四、團(tuán)隊意識、危機(jī)情境認(rèn)知、事故培訓(xùn)教育、解決問題能力四大維度的分析
第三節(jié)：企業(yè)為何會發(fā)生危機(jī)的四項(xiàng)系統(tǒng)原因
一、機(jī)器復(fù)雜性
二、使用者局限性
三、極限競爭性
四、多元利益沖突性
五、引發(fā)的四種沖突：商業(yè)戰(zhàn)略沖突、人機(jī)互動沖突、供求關(guān)系沖突、市場環(huán)境沖突
第四節(jié)：究竟何謂危機(jī)管理?
一、是一種預(yù)見,預(yù)警和事先預(yù)防的策略
二、企業(yè)危機(jī)管理的意識系統(tǒng)圖
三、何謂危機(jī)戰(zhàn)略與前置性危機(jī)思維?
四、危機(jī)戰(zhàn)略管理三特征
五、危機(jī)戰(zhàn)略管理的模式――美國學(xué)者--奎因(J.B.Quin)
第五節(jié)、如何正確實(shí)施危機(jī)處理
一、企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的5P
1、Perception，端正態(tài)度
2、Prevention，防范發(fā)生
3、Preparation，時刻準(zhǔn)備
4、Participation，積極參與
5、Progression，危中找機(jī)
二、企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的6C
1、全面化（comprehensive）
2、價值觀的一致性（consistentvalues）
3、關(guān)聯(lián)化（correlative）
4、集權(quán)化（centralized）
5、互通化（communicating）
6、創(chuàng)新化（creative）
第六節(jié)、成功的危機(jī)管理與公共關(guān)系管理
一、群眾、大眾、小眾、分眾
二、公共傳播的基礎(chǔ)模式與危機(jī)處理
三、危機(jī)處理中的公共溝通
第七節(jié)、如何進(jìn)行危機(jī)處理與雙贏談判
一、老總面對危機(jī)時的十項(xiàng)公關(guān)溝通原則
二、賽局理論(GameTheory)在危機(jī)管理中的應(yīng)用
三、避免出現(xiàn)危機(jī)中的囚徒困境
現(xiàn)場題目：“智豬賽局”――打開危機(jī)管理的思維方式
四、創(chuàng)造媒體關(guān)系與影響媒體
第八節(jié)、危機(jī)管理計劃的撰寫
一、制定危機(jī)管理計劃的十大原則
1、具體的、可操作和不含糊
2、系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性
3、靈活性、通用性和前瞻性
4、是決策者、管理者及執(zhí)行者精誠合作的結(jié)晶
5、對信息的系統(tǒng)收集和系統(tǒng)傳播共享的的基礎(chǔ)上
6、對細(xì)節(jié)給予最認(rèn)真的關(guān)注
7、應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)的報告流程和清晰的業(yè)務(wù)流程
8、應(yīng)有輕重緩急,主次優(yōu)劣的區(qū)分
9、必須有危機(jī)管理的預(yù)算
10、應(yīng)定期對計劃進(jìn)行檢查及更新
二、好的危機(jī)管理計劃書有三個組成部分
1、序曲部分
A、名稱、生效日期及版本
B、最高管理者致言
C、層次和范圍
D、相關(guān)管理制度
2、正文部分:正文部分通常包括十二個方面內(nèi)容
注：內(nèi)容繁多，請現(xiàn)場索取。
3、附錄部分
A、PACE清單
B、流程圖建立
C、應(yīng)用性窗體
D、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)表
E、外部聯(lián)絡(luò)表