標(biāo)準(zhǔn)TWI培訓(xùn)--一線督導(dǎo)干部能力訓(xùn)練
【TWI培訓(xùn)的重要性】
企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為督導(dǎo)者，包括班長、組長、課長、系長、生產(chǎn)主管、車間主任等督導(dǎo)職能的干部），他們的知識(shí)技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。TWI培訓(xùn)通過工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和角色轉(zhuǎn)換等方面對(duì)一線管理人員進(jìn)行教導(dǎo)。使之能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問題，達(dá)到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。
【TWI培訓(xùn)的方法】
在“技能必須通過練習(xí)才能掌握”這一理念的基礎(chǔ)上，課程中安排大量實(shí)例練習(xí)：在理論課程中穿插實(shí)際練習(xí)來啟發(fā)新的課題，幫助學(xué)員鞏固技能,加深理解,學(xué)會(huì)運(yùn)用。強(qiáng)化培訓(xùn)的最終效果，不只是懂得知識(shí)，而是熟練運(yùn)用。
【TWI培訓(xùn)特色】
?在“技能必須通過練習(xí)才能掌握”這一理念的基礎(chǔ)上，課程中安排大量實(shí)例練習(xí)，幫助學(xué)員在培訓(xùn)過程中熟練掌握培訓(xùn)重點(diǎn)及技能，加深學(xué)員理解。強(qiáng)化培訓(xùn)的最終效果：不是懂得知識(shí)，而是熟練運(yùn)用。
◆本課程完全從實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)，以日常工作中的事例為基礎(chǔ)，結(jié)合大量的現(xiàn)場圖片和案例，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，提升管理能力，從而讓其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更高的業(yè)績。
?◆采用七步教學(xué)法，使本培訓(xùn)不只是兩天的現(xiàn)場授課，還包括課前的調(diào)研和后期的輔導(dǎo)：
1、課前閱讀材料：使學(xué)員課前掌握一些知識(shí)，節(jié)省課堂時(shí)間
2、課前需求調(diào)查：課前了解學(xué)員需求，更有針對(duì)性備課
3、課前知識(shí)測試：授課當(dāng)天，進(jìn)行課前知識(shí)測試，使講師更了解學(xué)員情況，從而把握課程深度，更有針對(duì)性授課
4、課程現(xiàn)場講授：結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)+卓越理念感悟+典型案例分析與討論+關(guān)鍵問題交流+游戲啟發(fā)
5、課后知識(shí)測試：了解學(xué)員掌握程度，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，也使企業(yè)人力資源部門可以對(duì)比課前課后的測試結(jié)果
6、.課后改善實(shí)踐作業(yè)：布置實(shí)踐課題，要求學(xué)員回到工作崗位后進(jìn)行運(yùn)用，使培訓(xùn)產(chǎn)生真正的效果
7、課后繼續(xù)學(xué)習(xí)材料：由于授課時(shí)間有限，系統(tǒng)性的知識(shí)點(diǎn)資料等發(fā)給學(xué)員，進(jìn)行后續(xù)擴(kuò)展性學(xué)習(xí)
課程大綱:
【課程大綱】
第一部分、一線督導(dǎo)管理干部角色認(rèn)知與定位
糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵(lì)下屬員工。
◆一線干部自我角色認(rèn)知
◆一線干部的多重角色
◆一線干部的重要作用
◆
現(xiàn)場管理到底管什么
◆一線干部日常管理事務(wù)探究
◆一線干部權(quán)限
◆優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求
◆優(yōu)秀一線干部的素質(zhì)要求
◆優(yōu)秀一線干部的技能要求
◆一線干部與
執(zhí)行力
◆對(duì)督導(dǎo)的技能要求
◆不同管理層的督導(dǎo)技能權(quán)重比例
◆督導(dǎo)者的五項(xiàng)條件
◆督導(dǎo)者取得成功的六大法則
◆案例討論：一線干部的定位和自我畫像
◆案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的一線干部
第二部分、工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練
培養(yǎng)一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導(dǎo)部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術(shù)或指令?，F(xiàn)場主管熟練運(yùn)用教導(dǎo)技能，可以減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)、返工以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災(zāi)害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損等。
◆教導(dǎo)的含義、重要性和好處
◆優(yōu)秀教導(dǎo)員的三大特質(zhì)
◆上司VS教導(dǎo)員
◆傳統(tǒng)、低效教導(dǎo)方法的認(rèn)識(shí)
◆高效教導(dǎo)VS教導(dǎo)時(shí)機(jī)
◆高效工作教導(dǎo)四步法
◆教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段
1、制作訓(xùn)練預(yù)定表
2、制作工作分解表
3、準(zhǔn)備所需物品
4、整理工作場所
◆工作教導(dǎo)四階段
1、第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
2、第二階段——傳授工作
3、第三階段——試做
4、第四階段——考核成效
◆三種特殊教導(dǎo)方法
1、冗長工作的教導(dǎo)方法
2、嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法
3、感覺與秘訣的教導(dǎo)方法
◆教導(dǎo)員入門常犯的8大錯(cuò)誤
◆練習(xí)：工作分解表的制作方法
◆案例：3小時(shí)生產(chǎn)600多個(gè)廢品
第三部分、工作效率提升訓(xùn)練
優(yōu)秀的一線督導(dǎo)主管和糟糕的主管的效率可能會(huì)相差十倍以上。導(dǎo)致這種差距的重要原因可能是工作效率問題，對(duì)
時(shí)間管理的不同。主管處在企業(yè)的樞紐地位，對(duì)時(shí)間的管理不僅影響其本身的效率，也會(huì)影響他的上級(jí)、同級(jí)和下屬。因而，高效的時(shí)間管理是主管必備的能力。
◆督導(dǎo)效率現(xiàn)狀
1、目前的管理效率
2、時(shí)間資源的特性
3、時(shí)間的價(jià)值
4、什么是時(shí)間管理
◆浪費(fèi)時(shí)間的診斷與分析
1、如何找到原因
2、自我檢查
3、工作時(shí)間記錄法
4、時(shí)間管理的記錄和診斷
◆時(shí)間管理的基本原理
1、時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程
2、排列優(yōu)先順序
3、艾森豪威爾原則
4、艾維?李十分鐘效率法
5、時(shí)間管理的基本法則
◆時(shí)間管理的實(shí)用技巧
1、目標(biāo)和計(jì)劃管理
2、充分授權(quán)和委派技巧
3、排除干擾技巧
4、減少冗長的會(huì)議
5、辦公室的
5S工作
第四部分、工作改善技能提升訓(xùn)練
培養(yǎng)
一線主管能夠通過合理的程序，對(duì)工作上的問題進(jìn)行分析思考，并提出改進(jìn)方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機(jī)械、勞動(dòng)力，從而提高工作的效率與效能。預(yù)防問題的發(fā)生。能夠帶領(lǐng)部屬開展持續(xù)改善的小組活動(dòng)。
◆工作為什么要改善
◆工作改善從哪入手
◆工作改善與心態(tài)的關(guān)系
◆管理VS改善
◆如何進(jìn)行工作改善
◆工作改善的心理障礙
1、念舊的困擾
2、安于現(xiàn)狀
3、陰影的困擾
4、因?yàn)榉磳?duì)人而反對(duì)事
5、缺少問題意識(shí)
6、缺乏對(duì)改善的認(rèn)識(shí)
7、缺乏改善的技巧
◆工作改善四階段
1、第一階段——工作分解
2、第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢
3、第三階段——展開新方法
4、第四階段——實(shí)施新方法
◆解決問題思維方法－PDCA
◆工作改善七手法簡介
◆激發(fā)改善創(chuàng)意的12把金鑰匙
◆管理電影分享：某加工企業(yè)工作改善
第五部分、工作關(guān)系與
溝通技巧訓(xùn)練
一線管理人員是通過部下達(dá)成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運(yùn)用這種用人技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預(yù)防生產(chǎn)過程中問題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問題的時(shí)候能夠順利地給與解決，從而加快工作進(jìn)展。
◆工作關(guān)系問題及其類型
1、督導(dǎo)工作關(guān)系的特點(diǎn)
2、何謂工作關(guān)系問題
3、問題發(fā)生的類型
◆改善人際關(guān)系的基本要訣
1、工作情形應(yīng)告知
2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者
3、涉及切身利益的變更事先通知
4、發(fā)揮其能，激勵(lì)其志
◆工作關(guān)系問題的處理
1、確定目的
2、四階段處理法
3、檢討目的是否達(dá)成
◆從工作關(guān)系來看督導(dǎo)要訣
1、督導(dǎo)的職責(zé)是保證下屬按質(zhì)按量地完成任務(wù)
2、督導(dǎo)不是訓(xùn)斥下屬，必須善待下屬
3、真正活用工作關(guān)系
4、工作關(guān)系問題的范圍
5、充分了解下屬
◆良好人際關(guān)系打造四項(xiàng)基本原則
◆如何界定現(xiàn)場管理中的問題
◆問題查找4M法
◆問題處理的幾種模式
◆一線干部關(guān)鍵技能之溝通
◆一線干部與誰溝通
◆溝通中的常見誤區(qū)
◆同事、上司、平級(jí)、下級(jí)間如何溝通
◆造成溝通障礙的常見原因分析
◆如何下達(dá)指令
◆如何批評(píng)你的下屬
◆情景練習(xí)：批評(píng)下屬常用八法
◆溝通練習(xí)：溝通的三個(gè)要點(diǎn)和四大原則
第六部分、如何帶領(lǐng)部屬安全工作
使一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來的連鎖災(zāi)害的可怕性及嚴(yán)重性。從根本上解決生產(chǎn)過程中的工傷事故。
◆安全的重要性與定義
◆為什么會(huì)發(fā)生安全事故？
◆基層干部的安全責(zé)任與工作要求
◆一線主管人員安全管理的“四到原則”
◆生產(chǎn)安全的本質(zhì)和生存意識(shí)
◆造成工傷事故的主要因素分析
◆工作安全四階段法
1、第一階段——思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因
2、第二階段——慎思確定對(duì)策
3、第三階段——實(shí)施對(duì)策
4、第四階段——檢討結(jié)果
◆
班組長職責(zé)與工作安全
◆處理災(zāi)害事故的方法
◆急救措施的要點(diǎn)
1、急救處理的常用方法
2、受傷者較多時(shí)的處理原則
3、與醫(yī)護(hù)人員、上級(jí)管理者取得聯(lián)系
4、準(zhǔn)備急救所需的材料
◆預(yù)防安全事故的三大利器
◆安全管理操作流程
◆如何塑造安全文化
◆如何培養(yǎng)員工的安全意識(shí)
◆案例分析：班組安全管理檢查表
◆案例分析：一線班組的安全管理研討與交流
◆案例分享：班組長具體的安全防范措施與安全工作辦法