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課程目標(biāo)：獲取客戶服務(wù)生死攸關(guān)的數(shù)據(jù)分析體驗經(jīng)濟模式下的客戶服務(wù)策略把握客戶心理需求及管理客戶期待提升組織能力，將服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為員工心智掌握客戶服務(wù)MOT的五大原則學(xué)習(xí)建立服務(wù)提供系統(tǒng)探索“心隨心動”認(rèn)可和...
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課程背景：在現(xiàn)代化商品世界上，您的任何競爭對手，都可以在非常短的時間內(nèi),不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠(yuǎn)也無法模仿得了的,就是您和客戶的良好合作關(guān)系!就像一對良好的夫妻，他們的關(guān)系,任何人都模...
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課程目標(biāo)：認(rèn)識企業(yè)存在的原因：(股東、客戶、員工、社會責(zé)任)真正理解和樹立起面對客戶的共同目標(biāo)：為客戶創(chuàng)造更多的價值以面對客戶時規(guī)范的語言和行為模式，樹立企業(yè)形象。發(fā)掘讓客戶滿意的條件，提高客戶的滿意度；學(xué)會溝通和...
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課程大綱：第一章培養(yǎng)積極的客戶服務(wù)態(tài)度1.樹立主動服務(wù)和承擔(dān)個人責(zé)任的意識；2.認(rèn)清自己的服務(wù)水平和卓越的服務(wù)相差多遠(yuǎn)；3.服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系；4.不說“不”的服務(wù)和不說“他們”只...
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課程大綱：一、思維力——態(tài)度第一1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力—...
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【課程背景】商業(yè)社會發(fā)展至今，已經(jīng)歷過了三次突圍——生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量，在第四次突圍上——服務(wù)營銷也規(guī)律性地從不成熟走向了成熟，進(jìn)入到現(xiàn)在的白熱化階段，而服務(wù)營銷最大的特點就是它所依賴的載體是最...
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課程背景:成功的專業(yè)電話銷售被美稱為一線萬金—電話線在銷售人員、企業(yè)和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。好的電話銷售，將極大提升企業(yè)的成交率，在將更多產(chǎn)品信息傳遞到目標(biāo)市場，達(dá)成交易的同時降...
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課程收益：通過互動體驗訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對以上四方面，在觀念上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶服務(wù)工作中主要難點、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，在服務(wù)人員心中樹立“做好服務(wù)、培養(yǎng)客戶忠誠度”的信心與意愿。在“行...
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課程介紹：想要提高銷售與服務(wù)的水平，如果員工僅以聽課為主，實現(xiàn)知道是幾乎無效的，一定是員工經(jīng)過現(xiàn)場嚴(yán)格的訓(xùn)練，能夠做到，才能用到！羅惠依老師，一貫以“實戰(zhàn)訓(xùn)練”為特色，為08奧運會“禮儀小姐”接...
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課程介紹：對于離網(wǎng)預(yù)警客戶，比如呼轉(zhuǎn)預(yù)警、異網(wǎng)預(yù)警、話費預(yù)警、投訴預(yù)警、捆綁期結(jié)束預(yù)警等，如何有效地進(jìn)行挽留？VIP客戶經(jīng)理如何有效實施捆綁策略，以降低客戶離網(wǎng)率？您優(yōu)秀的銷售人員銷售周期短而業(yè)績一般的銷售人員卻有著...