客戶服務(wù)管理培訓(xùn)課程

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用

培訓(xùn)講師：楊京津
天數(shù)：2 天
培訓(xùn)主題：在線客戶服務(wù)管理在線客服系統(tǒng)設(shè)計(jì) 多媒體服務(wù)管理人員

【培訓(xùn)目的】：1、了解在線客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；2、掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計(jì)匹配業(yè)務(wù)需求的服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；3、通過(guò)了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點(diǎn)，...
工業(yè)品大客戶實(shí)戰(zhàn)銷售

培訓(xùn)講師：包賢宗
天數(shù)：2 天
培訓(xùn)主題：工業(yè)品項(xiàng)目型銷售客戶服務(wù)管理體系客戶采購(gòu)流程分析

【課程背景】工業(yè)品大客戶是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)80%的利潤(rùn)往往來(lái)自于少數(shù)大客戶；在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，如何搶占并擁有對(duì)企業(yè)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義的大客戶，是當(dāng)前企業(yè)最迫切需要解決的問(wèn)題，也是一個(gè)企業(yè)能否贏得...
成本管理與控制

培訓(xùn)講師：劉毅
天數(shù)：2 天
培訓(xùn)主題：價(jià)值鏈分析法研發(fā)成本管理控制客戶服務(wù)管理體系

課程大綱：一、現(xiàn)代成本理論1、管理者期望：（1）看得懂、能活用成本情報(bào)（2）我們還能做什么（3）尋找影響價(jià)值的關(guān)鍵成本要素2、成本控制分析意義（1）成本與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)聯(lián)度分析（2）成本與長(zhǎng)期價(jià)值關(guān)聯(lián)度分析（3）成本具體是...
五星級(jí)客戶服務(wù)

培訓(xùn)講師：程子展
天數(shù)：2 天
培訓(xùn)主題：客戶服務(wù)管理體系售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 服務(wù)人員績(jī)效考核

課程目標(biāo)：為建立五星級(jí)客戶服務(wù)體系找出思路和出路；構(gòu)建適合客戶服務(wù)管理體系，提高客戶服務(wù)績(jī)效；發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)管理與創(chuàng)新的利弊及提升方法；掌握客戶服務(wù)最新的手段，強(qiáng)化客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，進(jìn)而提升企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力...
工業(yè)品差異化服務(wù)策略規(guī)劃

培訓(xùn)講師：吳宏暉
天數(shù)：2 天
培訓(xùn)主題：客戶服務(wù)管理流程服務(wù)人員勝任能力客戶滿意度評(píng)價(jià)

課程背景：超過(guò)50%的歐美制造企業(yè)都在努力通過(guò)服務(wù)提升客戶價(jià)值，GE公司更是用了十年時(shí)間，將服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心，完成了制造業(yè)服務(wù)化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。而中國(guó)做服務(wù)的制造企業(yè)還不及10%多數(shù)企業(yè)還在為健全服務(wù)體系而努力。...
營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃

培訓(xùn)講師：陸和平
天數(shù)：2 天
培訓(xùn)主題：市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃客戶服務(wù)管理策略銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

課程收益:1、掌握營(yíng)銷戰(zhàn)略制定的步驟；2、掌握營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃分析的基本模型；3、了解營(yíng)銷戰(zhàn)略如何在企業(yè)商戰(zhàn)中發(fā)揮作用；4、掌握營(yíng)銷戰(zhàn)略執(zhí)行與落地的方法；課程大綱:第一講：營(yíng)銷概述營(yíng)銷能解決什么問(wèn)題？營(yíng)銷是什么？不是什么？...
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

培訓(xùn)講師：王哲光
天數(shù)：1 天
培訓(xùn)主題：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理服務(wù)流程設(shè)計(jì) 客戶服務(wù)體系建設(shè)

課程收益:引導(dǎo)正確的客戶服務(wù)理念；了解客戶服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)；認(rèn)清你的目標(biāo)客戶和目標(biāo)服務(wù)，透析服務(wù)的特征，全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)；掌握客戶服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)和服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，提供制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟；使學(xué)...
可落地的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系

培訓(xùn)講師：吳宏暉
天數(shù)：2 天
培訓(xùn)主題：客戶服務(wù)管理體系售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 績(jī)效考核指標(biāo)體系

課程收益:很多企業(yè)的服務(wù)管理者在研究服務(wù)體系后發(fā)現(xiàn)，定位在外部客戶的服務(wù)策略有很多，但企業(yè)內(nèi)部服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的研究相對(duì)較少，僅有的一些成果也是聽(tīng)明白道理回到企業(yè)中難于上手操作，最終影響服務(wù)部門專業(yè)化的呈現(xiàn)。內(nèi)部服務(wù)運(yùn)...
讓服務(wù)成為最好的營(yíng)銷

培訓(xùn)講師：宋金華
天數(shù)：2 天
培訓(xùn)主題：服務(wù)營(yíng)銷意識(shí) 客戶服務(wù)管理營(yíng)銷計(jì)劃制定

課程目標(biāo)：幫助學(xué)員了解服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)，了解如何在服務(wù)中營(yíng)銷的意識(shí)幫助學(xué)員了解和建立服務(wù)營(yíng)銷思維，有效在實(shí)戰(zhàn)中推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷建立卓越的服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，打造優(yōu)秀的服務(wù)品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位幫助學(xué)員重視服務(wù)營(yíng)銷定位和服務(wù)營(yíng)...
客戶關(guān)系管理與維系

培訓(xùn)講師：宋金華
天數(shù)：2 天
培訓(xùn)主題：CRM客戶關(guān)系管理客戶滿意度調(diào)研客戶服務(wù)管理體系

課程目標(biāo)：幫助學(xué)員正確了解客戶關(guān)系管理的核心理念幫助學(xué)員了解客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來(lái)的核心價(jià)值和現(xiàn)實(shí)利益了解客戶關(guān)系管理的推動(dòng)步驟和流程，掌握客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)的有效途徑了解客戶客戶分類方法，有效進(jìn)行差異化管理，提升...