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課程背景：企業(yè)擁有提供高質量服務的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務的企業(yè)將擁有明顯的競爭優(yōu)勢。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運用...
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【培訓目的】：1、了解在線客服服務方式的特征，并能結合自身業(yè)務定義服務策略；2、掌握在線客服系統(tǒng)建設的思路，能主導設計匹配業(yè)務需求的服務方案，提供相應案例分享；3、通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，...
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課程目標：1. 有效提升客戶服務意識，提高客戶滿意度2. 了解現(xiàn)代客戶服務理念，掌握有效的客戶服務技巧3. 了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對性的客戶服務4. 提高應變處理投訴問題的能力5. 組建與管理客戶服務團隊6...
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培訓對象：呼叫中心客戶服務代表、銀行網(wǎng)點電話服務經(jīng)理/理財經(jīng)理、4S店服務營銷代表。通信運營商營業(yè)廳服務營銷代表。業(yè)務員、銷售代表等相關人員。課程內容：第一講 電話服務“知行轉換“的深度思考及問題隔離1.1客戶...
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課程收獲1、分析客戶服務的需求2、學習引導客戶需求的方法 3、掌握服務營銷產(chǎn)品推介的“關聯(lián)系數(shù)“4、學習ROPPA、LSCPA、AIDA等工具應用及演練課程大綱一、服務營銷內涵挖掘及理念突破1、析...
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課程目標：學習關鍵時刻在服務中的重要意義了解掌握服務過程中的關鍵節(jié)點，體現(xiàn)良好的服務水準掌握在與客戶互動過程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務接近性掌握服務中關鍵節(jié)點需要的關鍵技能掌握通過關鍵時刻的有效溝通滿足客...
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課程大綱：第一單元：自我管理與團隊管理一、角色認知（從專業(yè)走向管理的角色定位）二、工作管理1、工作計劃制定的步驟2、工作組織與協(xié)調3、工作管理三要素4、工作結果控制與問題改善三、人員管理1、人員管理與溝通的基本技巧2、...
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課程目標：1)通過培訓使員工懂得如何塑造個人形象；2)通過培訓使員工明白服務的概念，提升服務意識；3)通過培訓使員工掌握銀行服務禮儀的規(guī)范；4)通過培訓使員工提升職業(yè)素養(yǎng)，進而提升企業(yè)的整體形象，贏得好口碑；課程大綱：第...
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課程目標：1.通過優(yōu)質規(guī)范的行為禮儀培訓，塑造學員的新形象，讓學員了解禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)。2.通過培訓讓學員掌握優(yōu)質服務的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；為企業(yè)樹立更優(yōu)質的形象，為企業(yè)的...
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課程目標：1.提高企業(yè)和客戶服務人員的服務理念和服務質量2.從看聽笑說動5個方面提升客服人員的服務技巧3.讓客戶服務人員正確運用服務技巧，提升服務效率和企業(yè)效益授課方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培...