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課程背景：企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點(diǎn)：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務(wù)的企業(yè)將擁有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運(yùn)用...
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【培訓(xùn)目的】：1、了解在線客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；2、掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計(jì)匹配業(yè)務(wù)需求的服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；3、通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點(diǎn)，...
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課程目標(biāo)：1. 有效提升客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度2. 了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧3. 了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對(duì)性的客戶服務(wù)4. 提高應(yīng)變處理投訴問題的能力5. 組建與管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)6...
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培訓(xùn)對(duì)象：呼叫中心客戶服務(wù)代表、銀行網(wǎng)點(diǎn)電話服務(wù)經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理、4S店服務(wù)營(yíng)銷代表。通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷代表。業(yè)務(wù)員、銷售代表等相關(guān)人員。課程內(nèi)容：第一講 電話服務(wù)“知行轉(zhuǎn)換“的深度思考及問題隔離1.1客戶...
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課程收獲1、分析客戶服務(wù)的需求2、學(xué)習(xí)引導(dǎo)客戶需求的方法 3、掌握服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品推介的“關(guān)聯(lián)系數(shù)“4、學(xué)習(xí)ROPPA、LSCPA、AIDA等工具應(yīng)用及演練課程大綱一、服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)涵挖掘及理念突破1、析...
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課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)關(guān)鍵時(shí)刻在服務(wù)中的重要意義了解掌握服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準(zhǔn)掌握在與客戶互動(dòng)過程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要的關(guān)鍵技能掌握通過關(guān)鍵時(shí)刻的有效溝通滿足客...
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課程大綱：第一單元：自我管理與團(tuán)隊(duì)管理一、角色認(rèn)知（從專業(yè)走向管理的角色定位）二、工作管理1、工作計(jì)劃制定的步驟2、工作組織與協(xié)調(diào)3、工作管理三要素4、工作結(jié)果控制與問題改善三、人員管理1、人員管理與溝通的基本技巧2、...
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課程目標(biāo)：1)通過培訓(xùn)使員工懂得如何塑造個(gè)人形象；2)通過培訓(xùn)使員工明白服務(wù)的概念，提升服務(wù)意識(shí)；3)通過培訓(xùn)使員工掌握銀行服務(wù)禮儀的規(guī)范；4)通過培訓(xùn)使員工提升職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提升企業(yè)的整體形象，贏得好口碑；課程大綱：第...
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課程目標(biāo)：1.通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的...
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課程目標(biāo)：1.提高企業(yè)和客戶服務(wù)人員的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量2.從看聽笑說動(dòng)5個(gè)方面提升客服人員的服務(wù)技巧3.讓客戶服務(wù)人員正確運(yùn)用服務(wù)技巧，提升服務(wù)效率和企業(yè)效益授課方式：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培...