宋金華
資深
客戶服務管理培訓師，美國SPX集團公司高級講師，德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師。
先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務公司總經(jīng)理，負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和8年專業(yè)講師的培訓工作經(jīng)驗，先后通過美國Raytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證，成為以上機構在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。
培訓方面：宋老師授課風格注重結合實戰(zhàn)，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結合起來，會讓學員倍感實用。課程圍繞著客戶的心理，講述客服人員如面把握客戶投訴的心理，如何正確的引導客戶的心理改變。理論和實例相結合，令學員學會處理客戶的投訴，有效提升客戶滿意度。
咨詢方面：宋老師主導參與了幾十家客戶的服務咨詢項目，從項目調(diào)研到項目改進和成功實施都積累了比較豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗，獲得了客戶的一致好評。
宋老師主講的服務類課程：
《如何打造金牌服務》《客戶心理與服務溝通》《服務管理與服務營銷》《客戶滿意度管理》
《客戶投訴處理技巧》《五星客戶服務》《服務價值呈現(xiàn)技巧》《如何有效提升客戶滿意度》
《基于客戶心理的高品質(zhì)服務》《服務價值呈現(xiàn)與服務營銷》《提升服務水準，高品質(zhì)處理客戶投訴》《卓越服務能力提升訓練營》《MOT-關鍵時刻與尊享服務》《金牌服務團隊構建與服務
流程管理》《客戶關系與客戶分類管理》《企業(yè)內(nèi)部與商務合作中的有效溝通》《基于客戶需求的服務創(chuàng)新管理》《服務目標管理》《卓越客戶服務的流程化標準化》《關鍵客戶服務策略》《服務主管核心技能提升訓練》《服務人員核心技能提升訓練》等
宋老師服務的主要客戶：
三菱電機空調(diào)影象設備、阿法拉伐流體設備、老板電器、美的集團、飛利浦、西子集團、西門子電器、伊利集團、奧迪中國、上海通用、上汽集團、捷豹路虎（中國）、長安汽車、中國海爾、復地集團、斯普瑞噴霧系統(tǒng)、雅馬哈、丹尼斯克中國、剪刀石頭布、蓋茨優(yōu)尼塔、超人集團、親和源股份、大唐移動、上海機場愛立特、聯(lián)芯科技、策源房地產(chǎn)、德佑地產(chǎn)、上海理想產(chǎn)業(yè)集團、奧的斯電梯、福斯?jié)櫥汀㈠X江摩托、林德叉車、恩布拉科壓縮機、華潤涂料、日立建機、京山輕機、林德叉車、大金空調(diào)、寶理工程塑料、杭州味全食品等等。