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【培訓(xùn)內(nèi)容】第一單元、服務(wù)意識(shí)1.為什么要有服務(wù)意識(shí)2.顧客是怎樣失去的？3.顧客要什么？4.顧客服務(wù)的等級(jí)5.我們?cè)谀睦镂覀冊(cè)跒檎l(shuí)服務(wù)誰(shuí)在為我們服務(wù)----角色定位6.什么是服務(wù)？7.你在為誰(shuí)工作----為自己為企業(yè)8.工作的心態(tài)決定...
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課程收益:1、掌握營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定的步驟；2、掌握營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃分析的基本模型；3、了解營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略如何在企業(yè)商戰(zhàn)中發(fā)揮作用；4、掌握營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略執(zhí)行與落地的方法；課程大綱:第一講：營(yíng)銷(xiāo)概述營(yíng)銷(xiāo)能解決什么問(wèn)題？營(yíng)銷(xiāo)是什么？不是什么？...
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課程目標(biāo)：使學(xué)員系統(tǒng)掌握服務(wù)代理商發(fā)掘、評(píng)估、發(fā)展、管理、激勵(lì)的方法。學(xué)會(huì)如何把握代理商的需求，并與其進(jìn)行有效溝通與管理。學(xué)會(huì)在維護(hù)公司利益的前提下，同代理商進(jìn)行有效的談判。如何技巧地利用績(jī)效評(píng)估對(duì)代理商激勵(lì)的方...
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授課目的：通過(guò)互動(dòng)式的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、了解客戶(hù)服務(wù)工作對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)要求，發(fā)現(xiàn)自己的差距并掌握在工作中不斷提升的方法2、通過(guò)對(duì)客戶(hù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的分析，講解常見(jiàn)問(wèn)題，讓學(xué)員全方位掌握客戶(hù)...
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課程收益:在客戶(hù)導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代，[投資者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度]是企業(yè)生存競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，而如何永遠(yuǎn)贏得客戶(hù)心是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中企業(yè)需要思考的關(guān)鍵課題。調(diào)查標(biāo)明，68％的客戶(hù)選擇不再采購(gòu)的原因是與他們打交道的人對(duì)他們的需求不關(guān)心...
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課程收益:■協(xié)助證券公司推廣營(yíng)業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程■營(yíng)業(yè)部員工情緒管理、壓力管理■幫助學(xué)員掌握投資者投訴抱怨時(shí)的專(zhuān)業(yè)溝通技巧■推廣營(yíng)業(yè)部專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀■增加營(yíng)業(yè)部客戶(hù)滿(mǎn)意度、盡量避免客戶(hù)流失■促進(jìn)營(yíng)業(yè)部成為當(dāng)?shù)仄放浦行?..
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【課程背景】在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶(hù)拜訪過(guò)程中應(yīng)如何...
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課程收益:1.讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中；2.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時(shí)調(diào)整；3.通過(guò)演練客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧和...
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課程大綱:單元一客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的四大要素客戶(hù)接觸面影響客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)品質(zhì)量是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的保障企業(yè)形象是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的期望客戶(hù)關(guān)系式提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的法寶客戶(hù)服務(wù)的重要性客...
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課程大綱:單元一卓越客服人員的五項(xiàng)任務(wù)評(píng)估客戶(hù)資信建立客戶(hù)檔案抓住大客戶(hù)的心做好售后服務(wù)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度客戶(hù)忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)客戶(hù)忠誠(chéng)度細(xì)分客戶(hù)忠誠(chéng)度強(qiáng)化客戶(hù)流失分析客戶(hù)流失挽回客戶(hù)忠誠(chéng)度維護(hù)單元二客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題管理十大定律基...