-
課程大綱：一、理解服務(wù)中客戶投訴的本質(zhì)判斷真正的投投訴人的行為特征與投訴心理分析投訴人的真實(shí)目的投訴對于企業(yè)的價(jià)值與危機(jī)建立處理投訴的專門流程培訓(xùn)方法：概念講解，案例分析，心理測試，游戲體驗(yàn)二、處理投訴的策略與原...
-
課程大綱：第一章培養(yǎng)積極主動(dòng)的客戶服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)？2、客戶服務(wù)的重要性3、客戶是怎樣失去的？4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、客戶服務(wù)的等級6．小組討論：客戶為何不滿？如何應(yīng)對？第二章 客戶滿意度...
-
課程大綱：一、現(xiàn)代成本理論1、管理者期望：（1）看得懂、能活用成本情報(bào)（2）我們還能做什么（3）尋找影響價(jià)值的關(guān)鍵成本要素2、成本控制分析意義（1）成本與企業(yè)競爭力關(guān)聯(lián)度分析（2）成本與長期價(jià)值關(guān)聯(lián)度分析（3）成本具體是...
-
課程目標(biāo)：為建立五星級客戶服務(wù)體系找出思路和出路；構(gòu)建適合客戶服務(wù)管理體系，提高客戶服務(wù)績效；發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)管理與創(chuàng)新的利弊及提升方法；掌握客戶服務(wù)最新的手段，強(qiáng)化客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，進(jìn)而提升企業(yè)的服務(wù)競爭力...
-
課程目標(biāo)：了解工業(yè)品企業(yè)常見問題及表現(xiàn)，明確突破的方向與思路明確新時(shí)代工業(yè)品營銷的模式變化，闡明價(jià)值營銷則成為需求與競爭的關(guān)鍵掌握如何進(jìn)行客戶的價(jià)值分類，并通過對客戶購買方式的判定清晰商務(wù)性質(zhì)深刻了解品牌與渠道的...
-
課程大綱：第一部分一從滿意到忠誠的服務(wù)意識1什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？2從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯：理念—態(tài)度—行為4為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意...
-
課程大綱：第一講正確心態(tài)的建立1、心態(tài)決定行為2、與公司站在同一陣線3、一視同仁的服務(wù)態(tài)度4、樂于助人的態(tài)度5、焦點(diǎn)導(dǎo)引思想6、大量工作忘記傷口第二講贏在起點(diǎn)1、個(gè)人外在的形象就是公司的形象2、塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境...
-
課程大綱：一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念1、你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？2、自信是職業(yè)形象的開始3、職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4、服務(wù)態(tài)度的重要性5、親切的禮貌用語6、職業(yè)化眼神7、運(yùn)用視線服務(wù)8、微笑禮儀9、微笑訓(xùn)練10、稱...
-
課程大綱：一、角色定位及素質(zhì)要求我們的角色定位了解服務(wù)素質(zhì)要求二、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線...
-
課程大綱：第一章：了解我的客戶1、我真的了解我的客戶嗎？2、從最有前景的客戶開始做起；3、如何突破自身設(shè)置的障礙？4、探索客戶好感（情景演練）第二章：誠實(shí)的將我們的客戶分級1、將客戶分級的目的；2、進(jìn)行客戶分級的的8個(gè)方...