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課程背景：企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務(wù)的企業(yè)將擁有明顯的競爭優(yōu)勢。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運用...
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課程目標(biāo)：1.提高企業(yè)和客戶服務(wù)人員的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量2.從看聽笑說動5個方面提升客服人員的服務(wù)技巧3.讓客戶服務(wù)人員正確運用服務(wù)技巧，提升服務(wù)效率和企業(yè)效益授課方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培...
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課程目標(biāo)：1)提升企業(yè)品牌形象：通過對服務(wù)人員的有效培訓(xùn)，迅速提升客戶服務(wù)人員的整體形象及服務(wù)的規(guī)范度，樹立企業(yè)品牌形象。2)掌握典型服務(wù)情景應(yīng)答技巧和話術(shù)：通過服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練，讓學(xué)員養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，在流程中體現(xiàn)禮...
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課程大綱：上篇：金牌服務(wù)人員素質(zhì)篇第一講：高效溝通之道——建立高效溝通的好習(xí)慣導(dǎo)言：看影視劇“還君明珠”悟高效管理溝通的“四式溝通”1、“四式溝通”詳解A、積極主動式溝通B、以...
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課程大綱：一、理解服務(wù)中客戶投訴的本質(zhì)判斷真正的投投訴人的行為特征與投訴心理分析投訴人的真實目的投訴對于企業(yè)的價值與危機(jī)建立處理投訴的專門流程培訓(xùn)方法：概念講解，案例分析，心理測試，游戲體驗二、處理投訴的策略與原...
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課程大綱：單元一卓越客服人員的五項任務(wù)評估客戶資信建立客戶檔案抓住大客戶的心做好售后服務(wù)提升客戶忠誠度客戶忠誠度測評客戶忠誠度細(xì)分客戶忠誠度強化客戶流失分析客戶流失挽回客戶忠誠度維護(hù)單元二客戶服務(wù)問題管理十大定律...
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課程收益:讓服務(wù)人員服務(wù)其實是你對生活和對人的態(tài)度，改變內(nèi)在觀念，實現(xiàn)快樂服務(wù)；掌握幫助客戶解決問題的專業(yè)知識；掌握影響客戶感知的溝通、行為技能，實現(xiàn)輕松讓客戶滿意并忠誠。課程大綱:【服務(wù)】課前調(diào)查，現(xiàn)場提問行動計...
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授課目的：通過互動式的客戶服務(wù)經(jīng)驗分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、了解客戶服務(wù)工作對服務(wù)人員的素質(zhì)要求，發(fā)現(xiàn)自己的差距并掌握在工作中不斷提升的方法2、通過對客戶接待各個環(huán)節(jié)的分析，講解常見問題，讓學(xué)員全方位掌握客戶...
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課程大綱:單元一卓越客服人員的五項任務(wù)評估客戶資信建立客戶檔案抓住大客戶的心做好售后服務(wù)提升客戶忠誠度客戶忠誠度測評客戶忠誠度細(xì)分客戶忠誠度強化客戶流失分析客戶流失挽回客戶忠誠度維護(hù)單元二客戶服務(wù)問題管理十大定律基...
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課程目標(biāo)：正確認(rèn)知銷售經(jīng)理的角色,職責(zé),權(quán)限打開溝通渠道，更加頻繁、有效地與同事開展關(guān)于工作成效和發(fā)展的對話了解運用溝通技巧與各層面建立共識的能力掌握激勵，授權(quán)，培訓(xùn)及績效的有效技巧,幫助達(dá)成團(tuán)隊的成功了解片區(qū)市場營...