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課程目標(biāo)：1. 有效提升客戶服務(wù)意識，提高客戶滿意度2. 了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧3. 了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對性的客戶服務(wù)4. 提高應(yīng)變處理投訴問題的能力5. 組建與管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)6...
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培訓(xùn)目標(biāo)：使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責(zé)，做好承上啟下的橋梁；培養(yǎng)管理人員做計(jì)劃的能力、目標(biāo)管理能力、高效會議能力、指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)能力；學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、指導(dǎo)下...
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授課目的：通過互動(dòng)式的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、了解客戶服務(wù)工作對服務(wù)人員的素質(zhì)要求，發(fā)現(xiàn)自己的差距并掌握在工作中不斷提升的方法2、通過對客戶接待各個(gè)環(huán)節(jié)的分析，講解常見問題，讓學(xué)員全方位掌握客戶...
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課程目標(biāo)了解職業(yè)化素質(zhì)的框架和發(fā)展方向提升員工的正面心智模式減少企業(yè)內(nèi)負(fù)面情緒的散播和傳染克服抱怨情緒，提升正向創(chuàng)造力建立“團(tuán)隊(duì)生命共同體”的信念養(yǎng)成敬業(yè)愛崗和積極思維的團(tuán)隊(duì)文化和氛圍訓(xùn)練陽光思維的三個(gè)...
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課程背景也許像大多數(shù)企業(yè)一樣，雖然培訓(xùn)市場日益成熟，但您的企業(yè)內(nèi)部總有些專業(yè)化課題無法通過外部講師來完成也許您滿腹真知卓見、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，可總難自信自如的傳授給員工也許您希望輕松面對群體，有效的傳達(dá)自己的信息與思...
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課程大綱：第一講人才與人財(cái)?shù)霓D(zhuǎn)化1職務(wù)薪、績效薪、技能薪的不同2擁有技能受人尊重3在實(shí)踐中不斷增長技能4技能薪推行中存在的現(xiàn)實(shí)瓶頸瓶頸一：對員工技能沒有考量．說不出差距瓶頸二：管理者對下屬技能的提升沒有貢獻(xiàn)5有關(guān)推行技...
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課程大綱：第一講：中層主管的角色定位1.中層主管的價(jià)值2.管理者管理技能結(jié)構(gòu)第二講：經(jīng)理人的心智修煉1.態(tài)度決定一切2.我是我認(rèn)為的我3.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)4.山不過來我就過去第三講：經(jīng)理人的職業(yè)生涯規(guī)劃1.為什么平庸2.職業(yè)生涯的...
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課程大綱：第一講溝通的目的和問題1、溝通的目的1）控制成員的行為2）激勵(lì)員工改善績效3）表達(dá)情感4）流通信息2、溝通的三要素1）溝通的基本問題2)溝通的基本原理3）溝通的基本要求3、影響編碼的5個(gè)條件第二講溝通的方向和角度1、...
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課程大綱：第一講：從不同角度看飯店，打造高效率飯店管理團(tuán)隊(duì)，從困惑走向成功第二講：什么是團(tuán)隊(duì)？檢驗(yàn)自己的企業(yè)是不是團(tuán)隊(duì)？1、團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)條件：自主性1）員工是否動(dòng)不動(dòng)就去請示領(lǐng)導(dǎo)，原因何在？2）員工為何沒有思考力？3...