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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

共贏客戶服務(wù)技能

培訓(xùn)講師：覃曦
天數(shù)：2 天
培訓(xùn)主題：客戶服務(wù)人員服務(wù)溝通技巧顧客投訴處理流程

課程收益:讓服務(wù)人員服務(wù)其實(shí)是你對(duì)生活和對(duì)人的態(tài)度，改變內(nèi)在觀念，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)服務(wù)；掌握幫助客戶解決問(wèn)題的專業(yè)知識(shí)；掌握影響客戶感知的溝通、行為技能，實(shí)現(xiàn)輕松讓客戶滿意并忠誠(chéng)。課程大綱:【服務(wù)】課前調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)行動(dòng)計(jì)...
客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升

培訓(xùn)講師：李建軍
天數(shù)：2 天
培訓(xùn)主題：客戶服務(wù)溝通技巧顧客投訴處理流程電話銷售服務(wù)禮儀

【培訓(xùn)內(nèi)容】第一單元、服務(wù)意識(shí)1.為什么要有服務(wù)意識(shí)2.顧客是怎樣失去的？3.顧客要什么？4.顧客服務(wù)的等級(jí)5.我們?cè)谀睦镂覀冊(cè)跒檎l(shuí)服務(wù)誰(shuí)在為我們服務(wù)----角色定位6.什么是服務(wù)？7.你在為誰(shuí)工作----為自己為企業(yè)8.工作的心態(tài)決定...

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