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課程目標：學員將能夠掌握以下知識與技能：1.學習有效溝通管理工具2.了解團隊合作激勵重點3.沖突源分析與方法理論4.掌握跨部門溝通的機制5.矩陣管理的策略和建立6.運用技術性方法和策略SLA：內部客戶服務協(xié)議，A類指物流、信控部...
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【課程背景】溝通對管理者者個人成功的重要作用超過70%，管理者70%以上時間所做的工作與溝通相關，企業(yè)中70%以上的障礙來自于溝通不暢。由此可見，溝通對于管理者的重要作用。然而現(xiàn)實中卻是，很多企業(yè)由于溝通不暢造成人與人之間...
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【培訓收益】1、了解成功團隊的特征；2、了解團隊常見的幾種病態(tài)；3、了解高績效團隊的核心和基因；4、掌握打造高績效團隊的方法和工具；5、了解性格與溝通關系的藝術；6、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法；7、掌握高...
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課程目標：1、了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；2、從跨部門溝通的難點出發(fā)，從人的心理特點的角度出發(fā)，理解溝通的本質特征；3、掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；4、突破本位主義，樹立共同目標，有效化解和...
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課程大綱：1.團隊與領導力a)管理與領導的區(qū)別b)團隊建設關鍵是要素案例討論：專業(yè)團隊與游擊團隊的遭遇戰(zhàn)案例思考：團隊管理的原則性、成長性與動態(tài)性，合適才是最好的c)高績效團隊的基本特征d)高效能領導力對高績效團隊的作用e)...
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課程目標：了解組織中層級溝通的要點。掌握跨部門溝通的技巧。掌握人際溝通的真諦與目的。認識溝通的基本心態(tài)與要素。學習溝通的非語言技巧。學習溝通的語言技巧。學習語言表達的重點與藝術。人際互動的沖突與情緒管理。認識人際...
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課程背景：組織中的管理者，人力資源，培訓工作者都需要正己化人。修正自己，教化員工，從而促進組織發(fā)展。行動學習，基于“學問思辨行”的團隊學習歷程促進員工能力成長過程中同步解決組織中的實際問題。促使這一切自...
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課程目標：學員將能夠掌握以下知識與技能：1.學習有效溝通管理工具2.了解團隊合作激勵重點3.沖突源分析與方法理論4.掌握跨部門溝通的機制5.矩陣管理的策略和建立6.運用技術性方法和策略課程大綱：開場白：（真實經(jīng)歷）91年，香港...
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課程大綱：第一部分溝通的定義和意義引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：&ldquo...
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課程目標：☆正確認識管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能☆清楚的認知作為管理者的常規(guī)溝通技巧☆掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧☆掌握部門招聘面談、績效面談、離職面談等工作中的溝通方法與技巧☆學會會議中的溝...