跨部門團隊溝通與團隊協(xié)作能力訓煉
【課程背景】
溝通對管理者者個人成功的重要作用超過70%，管理者70%以上時間所做的工作與溝通相關，企業(yè)中70%以上的障礙來自于溝通不暢。由此可見，溝通對于管理者的重要作用。然而現(xiàn)實中卻是，很多企業(yè)由于溝通不暢造成人與人之間隔閡陌生，部門與部門之間矛盾重重，致使企業(yè)合作受阻，人際關系緊張，企業(yè)績效低下。
為什么一件事情由一個部門主導而其他部門就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破跨部門溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力？
【課程意義】
本課程以西方管理溝通學為骨架，以中國文化特征為出發(fā)點，將管理溝通學的概念和原理透過講授、故事和案例的方式完整的傳授給學員，并以大量的游戲和演練豐富學員實際的
溝通技巧，糾正學員誤區(qū)，提示避免的陷進，實施跨部門的有效溝通與團隊協(xié)作。
【課程目標】
理解跨部門溝通的問題障礙，學會清除溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能；
加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤ǎ?/div>
正確領悟團隊協(xié)作的理念，最終解決團隊協(xié)作的問題，幫助組織創(chuàng)建增長績效的和諧環(huán)境；
【課程特色】
系統(tǒng)：課程涵蓋了跨部門溝通與團隊協(xié)作的兩大模塊十二個關鍵點；
簡單：沒有空洞的說教，只有簡單的方法；
易懂：深奧的道理寓于簡單的描述、講授之中，一聽就明白；
實戰(zhàn)：實操案例+實操工具，模擬場景即可體驗。
易用：易于復制，立竿見影。
【授課方式】
現(xiàn)場體驗教學+實戰(zhàn)教練指導+經(jīng)典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華
【課程對象】
企業(yè)
中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。
【課時安排】
2天12課時（可根據(jù)企業(yè)需要調整內容與課時）。
【課程大綱】
第一單元實效跨部門溝通
跨部門溝通的問題障礙
跨部門溝通問題的根源
不容忽視的“部門墻”
主動溝通的意識不強
客觀存在的個體差異
不承擔“責任”
將問題留在工作之中
溝通體系不健全
溝通的能力與技巧
跨部門溝通中常見的障礙
認同的障礙
解決之道：做一個受歡迎的人
課堂演練：有效的贊美
案例分析：同理心傾聽
理解的障礙
解決之道：與交流對象調頻
案例分析：生理狀態(tài)同步
情緒的障礙
解決之道：控制自身的情緒
故事分享：秀才趕考、塞翁失馬
影響的障礙
解決之道：掌握溝通的技巧
跨部門溝通的解決之道
努力塑造自身的影響力
影響力來源的七個方面
視頻案例：周培公的影響力運用
課堂討論：如何活用自身的權力
影響力塑造的有效途徑
視頻案例：劉邦的以情感人
改善你的心智模式
課堂演練：如何把鏡子轉向自己
搭建跨部門溝通的橋梁
積極配合而不越位擅權
明辨是非而不斤斤計較
見賢思齊而不嫉賢妒能
相互溝通而不怨恨猜忌
支持幫助而不攬功推過
跨部門溝通的重要技巧
如何善意溝通消除隔閡
尊重信任，主動溝通
換位思考，互惠互利
求同存異，互相補臺
摒棄偏見，相互激勵
了解對方，及時關懷
視頻賞析：李云龍與趙剛的溝通
部門間多難問題的解決要決
理解溝通過程與結果的關系
溝通形式上要以對方為中心
掌握有效溝通的密碼：73855
活用“二選一”法則
管理溝通的三個方向
有效的向上溝通技巧
向上溝通的原則
向上溝通的形式
如何匯報工作
如何消除上司的誤解
如何贏得上司賞識
向上溝通的12個要點
送你六條建議有效的水平溝通技巧
正副職之間如何平等誠懇
水平溝通的益處
處理好同級關系的原則
如何善意溝通消除隔閡
如何把握自身言行分寸
正副職之間如何平等誠懇
影片賞析：有效的水平溝通
有效的向下溝通技巧
向下溝通能力自測
向下溝通的形式
如何有效下達命令
如何向員工推銷建議
如何化解員工抱怨
如何運用激勵的法寶
向下溝通的20個要點
有效的贊賞下屬
批評下屬的藝術
第二單元卓越的團隊協(xié)作
正確領悟團隊協(xié)作
團隊協(xié)作的基本認知
什么是團隊協(xié)作
團隊協(xié)作的重要意義
團隊缺乏協(xié)作的表現(xiàn)
五個時期的團隊協(xié)作
團隊協(xié)作必備的五大心態(tài)
積極進取樂觀向上的心態(tài)
樹立歸屬全力以赴的心態(tài)
豁達大度歸因于內的心態(tài)
解壓解脫光明思維的心態(tài)
珍惜當下知足感恩的心態(tài)
如何增強團隊協(xié)作
團隊的八種角色特征分析
實干者的特征分析
協(xié)調者的特征分析
推進者的特征分析
創(chuàng)新者的特征分析
信息者的特征分析
監(jiān)督者的特征分析
凝聚者的特征分析
完善者的特征分析
團隊角色的啟示
每種角色都很重要
尊重團隊角色差異
合作可以彌補不足
團隊沖突與有效管理策略
人際合作的四種模式
人際沖突的兩種行為方式
人際沖突的五種處理方式
競爭處理方式的案例分析
合作處理方式的案例分析
妥協(xié)處理方式的案例分析
回避處理方式的案例分析
遷就處理方式的案例分析
沖突管理策略的靈活運用
如何與不同性格的人合作
性格色彩密碼測試與分析
不同性格工作中的彼此兼容
不同性格在團隊中的作用
如何與猴子型的人合作
如何與老虎型的人合作
如何與海豚型的人合作
如何與貓頭鷹型的人合作
如何與變色龍型的人合作