跨部門的溝通與協(xié)調(diào)
課程目標(biāo)：
學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：
1.學(xué)習(xí)有效溝通管理工具
2.了解團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)重點(diǎn)
3.沖突源分析與方法理論
4.掌握跨部門溝通的機(jī)制
5.矩陣管理的策略和建立
6.運(yùn)用技術(shù)性方法和策略
課程大綱：
開場(chǎng)白：（真實(shí)經(jīng)歷）
91年，香港某控股集團(tuán)招聘CEO，筆試題目為什么是“協(xié)調(diào)”？
經(jīng)營(yíng)鏈、流程、干系人、貴人（支持者）、責(zé)任人和沖突源分析
為什么發(fā)生：成立‘黨小組’與董事會(huì)發(fā)生不協(xié)調(diào)與矛盾的狀況？
跨國(guó)集團(tuán)英籍貫華裔CEO和項(xiàng)目小組與4.7億投資為什么會(huì)失敗？
第一講:和諧與雙贏
1.企業(yè)架構(gòu)分工
2.業(yè)務(wù)鏈和職責(zé)
3.大局和責(zé)任感
4.3-A工作心態(tài)
第二講:溝通與協(xié)調(diào)
1.協(xié)調(diào)定義與作用
2.協(xié)調(diào)與部門溝通
1.溝通與人際關(guān)系
2.有效溝通的步驟
有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對(duì)上
溝通技巧/
平行溝通技巧/上對(duì)下溝通技巧/溝通的要領(lǐng)/報(bào)告的技巧
第三講:協(xié)調(diào)和同化
1.雙贏
2.利益
3.認(rèn)同
4.調(diào)頻
5.互補(bǔ)
6.欣賞
7.同理
8.亢卑
9.共鳴
第三講:沖突與合作
1.原因和理論
2.規(guī)律與影響
3.合作的內(nèi)涵
4.沖突的管理
維持適度沖突/有益沖突檢驗(yàn)十指標(biāo)/團(tuán)隊(duì)與群體差別/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/
管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準(zhǔn)備
調(diào)停障礙及對(duì)策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突源的處理
第四講:沖突與控制
1.控制節(jié)奏
2.建立規(guī)則
3.變形思考
4.有效交流
第五講:跨部門協(xié)作
1.部門溝通要素
尊重和欣賞/換位思考/知己知彼/會(huì)議技巧
2.制度增進(jìn)機(jī)制
3.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
4.主動(dòng)與被動(dòng)性
練習(xí)：常見問題對(duì)策
a)小腳穿大鞋、大腳穿小鞋
b)又在扯皮,又在推諉
c)多頭或寡頭領(lǐng)導(dǎo)，員工聽誰的
d)工作任務(wù)和工作量不公平
e)輕重不分,主次不清
參考：工具方法成果
《組織職能調(diào)查表》、《各部門職能手冊(cè)》
《流程調(diào)查表》、《關(guān)鍵流程及流程規(guī)范手冊(cè)》
9.部門和個(gè)人權(quán)責(zé)優(yōu)化
練習(xí)：常見問題及解決對(duì)策
1)飽和量及飽和強(qiáng)度有一個(gè)不飽
2)職責(zé)不清，權(quán)限不明
3)我說話是不是不算
4)是你責(zé)任還是我責(zé)任
5)工作與
任職資格標(biāo)準(zhǔn)有用嗎？
6)關(guān)鍵崗位員工招不到
練習(xí)：《崗位分析調(diào)查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊(cè)》
10.建立內(nèi)部客戶關(guān)系
練習(xí)：常見問題及解決對(duì)策
ü你的問題我已經(jīng)記下了
1)一個(gè)月還沒結(jié)果
2)不是我的責(zé)任
3)這個(gè)事情我不懂
4)大不了罰款
5)事情嚴(yán)重了才來找我
第六講:加強(qiáng)部門溝通
1、部門間溝通技巧
2、周、月總結(jié)制度
3、有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
4.科學(xué)的矩陣管理
練習(xí)：跨部門溝通常見方法
1)信息系統(tǒng)
2)聯(lián)絡(luò)員
3)任務(wù)組
4)團(tuán)隊(duì)反饋
第七講:部門與激勵(lì)
1.JOHARI窗策略
1.馬斯洛需求理論
2.激勵(lì)原則與系統(tǒng)
3.不花錢激勵(lì)方式
第八講:地區(qū)與風(fēng)格
1.亞、歐美溝通差異化
2.位差和‘沉默現(xiàn)象’
3.傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達(dá)
4.矩陣與職能溝通管理