跨部門溝通與沖突管理
課程目標(biāo)：
1、了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值；
2、從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；
4、突破本位主義，樹(shù)立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的
執(zhí)行力；
5、培養(yǎng)部門員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)。
課程大綱：
一、跨部門溝通的天然法則
研討：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
EQ定義中的溝通內(nèi)涵
人與人認(rèn)知的差異性
部門與部門之間的利益機(jī)制
用老板思維來(lái)管理部門
二、企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的正確理念
研討：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙又哪些？
研討：在各自公司的跨部門溝通中有何心得體會(huì)和好經(jīng)驗(yàn)？
溝通中的積極心態(tài)
溝通中的雙贏心態(tài)
溝通中的平等心態(tài)
溝通中的目標(biāo)意識(shí)
三、跨部門溝通要點(diǎn)：尊重和欣賞
人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
批評(píng)別人并能保持成勝的方法
正確評(píng)價(jià)自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
四、跨部門溝通要點(diǎn)：換位思考
研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？
研討：列舉愛(ài)妻六大法則，和“愛(ài)同仁六大法則”
換位思考是主管的主要能力之一
如何了解他心目中的你？
五、跨部門溝通要點(diǎn)：知己知彼
研討：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？
“工夫在詩(shī)外”的啟示
跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理
“部門墻”的形成
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
六、跨部門溝通主要方式：有效的會(huì)議
研討：貴司的各部門主管例會(huì)效果如何，給自己評(píng)個(gè)分?jǐn)?shù)？
你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？
有效會(huì)議要點(diǎn)
會(huì)議成員的責(zé)任
緩解會(huì)議沖突
會(huì)議的成本與效益
會(huì)議的主持與紀(jì)律控制
七、面對(duì)同事——怎樣與平行主管相處
研討：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
講解：為什么應(yīng)該適當(dāng)去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？
對(duì)“灰色地帶”一定要管，并力求正確
樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和共同目標(biāo)
正式溝通與非正式溝通
基于關(guān)系型的溝通模式
八、產(chǎn)生沖突原因的類型
沖突的原由之一：個(gè)體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責(zé)不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價(jià)值理念
沖突的原由之六：利益維護(hù)
九、人際沖突和處理策略
沖突管理化干戈為玉帛
人際沖突的正負(fù)面影響
管理者需要有處理沖突的能力
人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理
人際沖突的解決方法：回避妥協(xié)平滑強(qiáng)迫合作