高效溝通技巧
課程大綱：
第一部分溝通的定義和意義
引言：一把堅實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹?rdquo;
?什么是溝通
?溝通的意義
?溝通的目的
第二部分契合的神奇力量
引言：要想有順利的溝通，契合是絕對少不掉的，可以讓你的心靈與他人的心靈完全凝聚在一起。
?人與人之間的契合與沖突
?如何建立契合
?領(lǐng)袖人物的契合力量
?伴隨與引導(dǎo)
第三部分溝通的障礙
引言：為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
?溝通的障礙
?明確是溝通的重要工具
?明確模式
?要求的五個原則
?問問題的架構(gòu)
第四部分高效溝通的步驟及技巧
引言：高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提升。
?溝通的態(tài)度
?高效溝通三要素
?溝通的步驟
?做個彈性的溝通者
?避免抗拒的”合一架構(gòu)”
第五部分不同人際風(fēng)格的溝通
引言：見什么人說什么話，是你成功的法寶！
?紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
?追求型與逃避型
?自我意識型與需他人判斷型
?自我意識型與顧他意識型
?可能型與需要型
?利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
第六部分跨部門溝通
引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無
不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)。跨部門溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
?企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。
?跨部門溝通要點(diǎn)—；——尊重和欣賞
?跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考。
?跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼。
?跨部門溝通主要方式——有效的會議。
?面對同仁——怎樣與同級主管相處。
?內(nèi)部沖突處理技巧
第七部分如何找出別人的心略
引言：溝通的工作像開鎖。你得像熟練的鎖匠一樣
思索，找出別人的思路，然后才能開啟他心智寶庫的密碼數(shù)字。在思索時，你要搜索以前沒看到的，傾聽以前沒聽過的，追問你以前不知何從問起的問題。如果你既用心又摸對了門路，就能測知任何人在任何情況時的心略。
?溝通需要了解對方心略
?眼睛是心靈之窗
?找出別人心略的秘訣
?測知心略舉例種種