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課程背景：本課程通過(guò)對(duì)時(shí)間分配、時(shí)間浪費(fèi)因素的分析，引導(dǎo)學(xué)員在兩個(gè)方面進(jìn)行思考：減少不必要的打擾和使自己更加有條理。能夠使不同層次的學(xué)員從不同深度上體會(huì)和掌握到管理時(shí)間的技巧。通過(guò)時(shí)間管理，學(xué)員的工作效率和生活質(zhì)...
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課程背景：80后（指上世紀(jì)80年代出生的人）作為一個(gè)特殊的社會(huì)群體，有著2.24億人口的龐大部落，曾經(jīng)被認(rèn)為是“草莓族”（指表面光鮮內(nèi)心脆弱）、“垮掉的一代”，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸步入職場(chǎng)并成為公司運(yùn)營(yíng)管理中...
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課程大綱：一、理論篇1．辨識(shí)壓力2．壓力的來(lái)源3．工作壓力的四個(gè)主要誘因4．區(qū)分良性壓力與負(fù)面壓力用生動(dòng)事例引入壓力管理的概念，讓學(xué)員了解壓力的各方面來(lái)源，以便于對(duì)負(fù)面情緒進(jìn)行合理排遣和疏導(dǎo)。形式：小組討論、故事二、...
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課程前提我真的忙不過(guò)來(lái)了！，忙結(jié)果到頭來(lái)卻是忙→茫→盲？太多的工作該如何安排？工作忙、執(zhí)行力低、領(lǐng)導(dǎo)不滿意;工作都往自身推、沒(méi)時(shí)間輔導(dǎo)下屬、下屬?zèng)]信心;上下不理解、忙的無(wú)頭緒、自己沒(méi)心情？面對(duì)各種打擾，為什...
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課程目標(biāo)：看清壓力和情緒背后真正的原因。掌握轉(zhuǎn)變心態(tài)變壓力為動(dòng)力的方法。轉(zhuǎn)換非理性到理性的思維方式。掌握負(fù)面情緒的處理技巧。提高員工與工作環(huán)境相處的和諧性。課程大綱：一．壓力管理1.壓力的來(lái)源①源于職業(yè)發(fā)展前景不清...
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課程目標(biāo)：每把鎖子，都有自己的鑰匙。通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠理解，個(gè)人應(yīng)對(duì)問(wèn)題時(shí)的不同表現(xiàn)在于個(gè)人的心智模式，從而發(fā)展出自身解決問(wèn)題的動(dòng)力。在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，我們能夠準(zhǔn)確理解問(wèn)題的各種相關(guān)因素，通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)問(wèn)...
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課程目標(biāo)：幫助企業(yè)建立自動(dòng)人的激勵(lì)機(jī)制；幫助員工找到一條適合自己發(fā)展、滿足公司需要的職業(yè)生涯之路；監(jiān)督問(wèn)責(zé)，強(qiáng)化制約，喚醒責(zé)任，來(lái)實(shí)現(xiàn)我們組織行為與習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和操守，實(shí)現(xiàn)升級(jí)和發(fā)展！達(dá)致企業(yè)與員工的...
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課程背景：一個(gè)人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于企業(yè)變革加劇，客戶要求提高。工作節(jié)奏加快，員工的壓力越來(lái)越大、過(guò)度的員工壓力、企業(yè)都蒙受巨大的損失。世界...
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課程目標(biāo)：了解中國(guó)人對(duì)情緒的態(tài)度情緒對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的影響作用情緒管理的等級(jí)與情商情緒管理的步驟情緒變化的起因分析“情緒負(fù)債”的產(chǎn)生與擺脫利用人類獨(dú)有天賦進(jìn)行重新的選擇有效將壞情緒與自己分割開掌握自我心態(tài)對(duì)話...
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課程大綱：第一章培養(yǎng)積極的客戶服務(wù)態(tài)度1.樹立主動(dòng)服務(wù)和承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的意識(shí)；2.認(rèn)清自己的服務(wù)水平和卓越的服務(wù)相差多遠(yuǎn)；3.服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系；4.不說(shuō)“不”的服務(wù)和不說(shuō)“他們”只...