壓力與情緒管理
課程大綱：
一、理論篇
1．辨識(shí)壓力
2．壓力的來(lái)源
3．工作壓力的四個(gè)主要誘因
4．區(qū)分良性壓力與負(fù)面壓力
用生動(dòng)事例引入
壓力管理的概念，讓學(xué)員了解壓力的各方面來(lái)源，以便于對(duì)負(fù)面情緒進(jìn)行合理排遣和疏導(dǎo)。
形式：小組討論、故事
二、行為篇
——有效溝通緩解人際壓力
1．如何贏得上司的認(rèn)同
2．如何的克服自我贏得合作的人際關(guān)系
3．如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量消除壓力
人際壓力是生活和工作中最常見(jiàn)的壓力，了解并掌握如何應(yīng)對(duì)人際壓力對(duì)學(xué)員最具實(shí)用價(jià)值
形式：小組討論、故事、角色演練、游戲
三、行為篇
——心理調(diào)節(jié)提高情商能力
1．認(rèn)識(shí)情緒和情緒管理
2．情緒管理ABC理論與應(yīng)用
3．情緒管理小妙方
4．解壓四步曲
5．如何緩解客戶投訴的壓力
本課程重點(diǎn)。從
心理學(xué)的角度介紹情緒管理的有效方法，同時(shí)從生理健康角度介紹一些有效的個(gè)人調(diào)整方法
形式：小組討論、游戲、講述、練習(xí)
四、心態(tài)篇
——用積極的心態(tài)造就成功人生
1．羅森塔爾效應(yīng)
2．培養(yǎng)積極心態(tài)緩解壓力的八種有效方法
用生動(dòng)故事和藝術(shù)演繹方式讓學(xué)員學(xué)習(xí)培養(yǎng)對(duì)企業(yè)和個(gè)人都有利的積極心態(tài)，達(dá)致課程的最終目標(biāo)
形式：故事、游戲、小組討論