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培訓(xùn)目標(biāo)：全面深入的理解疑難投訴的含義；掌握疑難投訴的客戶心理；對投訴客戶進(jìn)行分類，掌握不同類型客戶的投訴處理技巧和方法；通過熱點(diǎn)投訴案例的講析，掌握疑難投訴應(yīng)對策略；把握服務(wù)補(bǔ)救中的角色定位；了解服務(wù)補(bǔ)救需要的...
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課程收益：1.通過對服務(wù)的闡述，讓學(xué)員充分的認(rèn)識到在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)對企業(yè)、客戶、個人的重要性；2.通過對第一印象及大腦的認(rèn)知方式，讓學(xué)員深刻認(rèn)識到禮儀在服務(wù)客戶中的重要性；3.通過知識點(diǎn)的講解及小組討論，讓學(xué)員掌握...
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課程目標(biāo)：1、通過講解充分的認(rèn)識服務(wù)的重要性及互聯(lián)網(wǎng)時代客戶服務(wù)的難點(diǎn)2、認(rèn)識到客戶服務(wù)的本質(zhì)3、掌握作為優(yōu)秀的客戶人員應(yīng)該具有的六種服務(wù)心態(tài)4、掌握有效溝通的步驟及達(dá)到較好效果溝通的方法5、正確理解客戶的抱怨及化解客...
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課程收益：1、通過知識點(diǎn)的講解，讓學(xué)員認(rèn)識到服務(wù)在營銷中的重要性；2、服務(wù)意識的培養(yǎng)，需要學(xué)員在日常的工作中，有意的重視培養(yǎng)及保持自己的服務(wù)意愿；3、讓學(xué)員掌握客戶抱怨的原因及本質(zhì)，并學(xué)會處理客戶抱怨授課方式：知識點(diǎn)...
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課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)關(guān)鍵時刻在服務(wù)中的重要意義了解掌握服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準(zhǔn)掌握在與客戶互動過程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要的關(guān)鍵技能掌握通過關(guān)鍵時刻的有效溝通滿足客...
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課程大綱：一、客戶服務(wù)的基本理念：1、了解服務(wù)：服務(wù)的內(nèi)涵服務(wù)的特性服務(wù)的價值2、服務(wù)的對象：服務(wù)自己服務(wù)同事服務(wù)親朋服務(wù)客戶3、滿意服務(wù)的原則：4、評估服務(wù)現(xiàn)狀：評估現(xiàn)有服務(wù)水平找出差距，區(qū)分服務(wù)好和壞二、客戶服務(wù)...
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課程目標(biāo)：1)通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；2)通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握服務(wù)接待中的禮貌禮節(jié)禮儀常識；3)通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握酒店服務(wù)接待中常用的禮貌用語；4)通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握酒店服務(wù)接待中基本的理解及禮貌行...
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課程目標(biāo)：1、正確認(rèn)識電話服務(wù)的重要價值2、正確運(yùn)用電話禮儀為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、熟練掌握電話客戶服務(wù)技巧4、合情、合理、合時利用電話完美解決客戶投訴問題授課方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)...
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課程大綱：第一部分：現(xiàn)代銷售禮儀在賣場服務(wù)中的作用一、什么是銷售禮儀二、店鋪銷售為什么需要禮儀零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關(guān)心、愛心；二意：善意、誠意四、銷售禮儀須律己敬人情...
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課程背景:信息服務(wù)時代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有價值的資源，客戶服務(wù)過程是一個整體，與客戶聯(lián)系不再是一種偶然事件，而是一個持續(xù)的過程。營銷代表在服務(wù)營銷過程中由于經(jīng)驗不足、缺乏營銷技巧，缺失客戶異議處理技巧導(dǎo)致...