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課程大綱：一、客戶服務(wù)的基本理念：1、了解服務(wù)：服務(wù)的內(nèi)涵服務(wù)的特性服務(wù)的價值2、服務(wù)的對象：服務(wù)自己服務(wù)同事服務(wù)親朋服務(wù)客戶3、滿意服務(wù)的原則：4、評估服務(wù)現(xiàn)狀：評估現(xiàn)有服務(wù)水平找出差距，區(qū)分服務(wù)好和壞二、客戶服務(wù)...
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課程目標(biāo)：1.了解營銷的核心理念是什么2.有哪些可以提升競爭力的策略3.掌握客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識4.熟練運用實用有效的客戶關(guān)系管理方法課程大綱：第一章提升業(yè)績、建立競爭力的出路1.前言2.影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素 3.觀念...
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課程目標(biāo)：企業(yè)的發(fā)展需要堅實的基礎(chǔ),一線管理者這個層面就是工廠發(fā)展的基礎(chǔ)，但一線管理者的培養(yǎng)卻越來越成為一部分企業(yè)發(fā)展的制約性短板！在人員流動率較高的情況下,很多員工從一線操作人員邁向班組長的管理崗位時，往往是沒能...
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課程大綱：第一講管理者必備的人才理念1引言2人才是創(chuàng)造價值的源泉3管理者必備的十大素養(yǎng)第二講管理者必知的人才戰(zhàn)略1戰(zhàn)略選擇2戰(zhàn)略原則3戰(zhàn)略核心第三講如何選拔人才1制定明確的人才標(biāo)準(zhǔn)2堅持科學(xué)的選才程序3讓公司成為“人...
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課程目標(biāo)：明確會議的成本與價值了解會議的目的、種類和體系了解管理以及會議理論了解會議效率不高的原因及對策學(xué)習(xí)會議管理方法技巧如何準(zhǔn)備會議如何參加會議如何主持會議如何管理會議掌握控制管理特殊會議學(xué)會提高會議效率和質(zhì)...
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課程大綱：第一部分、魅力領(lǐng)導(dǎo)力的塑造第一節(jié)：魅力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1.幽默也是種魅力2.親和會給你的形象加分3.讓自己不怒而威4.管理者要勇于承擔(dān)責(zé)任5.做一個高效的管理者6.溝通無極限7.不要成為情緒的奴隸第二節(jié)：果敢決策是領(lǐng)導(dǎo)者第一...
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課程目標(biāo)：本課程針對各種問題提出了解決思路和方法，使企業(yè)管理者在建立授權(quán)體系時能有效地規(guī)避這些問題，從而實現(xiàn)各種管理權(quán)力在企業(yè)內(nèi)的有效分配和落實，將企業(yè)管理者從事務(wù)性工作中解放出來，促使各級管理者真正承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)...
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課程大綱：第一節(jié)：高績效團隊的深刻認知1、團隊：高績效組織的基石2、團隊的定義3、團隊的五個構(gòu)成要素4、群體和團隊的區(qū)別第二節(jié)：團隊領(lǐng)導(dǎo)自我認知1、理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)2、企業(yè)發(fā)展的兩大作用力3、中層管理者應(yīng)具備的十項技能4...
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課程大綱：第一章：客戶經(jīng)理概論一、什么是客戶經(jīng)理1、銀行客戶經(jīng)理的定義及要求2、客戶經(jīng)理制度二、如何做客戶經(jīng)理1、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的基本能力2、以客戶為導(dǎo)向3、客戶經(jīng)理的職責(zé)第二章：客戶經(jīng)理的心理素質(zhì)一、萬法歸心1、熱...
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課程目標(biāo)：1、掌握系統(tǒng)溝通能力2、了解溝通背后的內(nèi)在需求，學(xué)會與不同類型的人溝通，共同取得最優(yōu)結(jié)果3、針對目前需要影響的人制定詳盡方案4、識別并回應(yīng)別人的防范并化解防范5、避免溝通中常見的、高代價的錯誤6、根據(jù)溝通對象...