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課程對(duì)象：適合對(duì)客戶體驗(yàn)的理解停留在“0”概念，或有一定了解，但對(duì)如何結(jié)啟動(dòng)客戶體驗(yàn)工作處于依然迷惑的階段；適合零售業(yè)、餐飲業(yè)、O2O電商等類型企業(yè)；同樣也適用金融、通信服務(wù)業(yè)等。適合對(duì)客戶體驗(yàn)在企業(yè)實(shí)踐和...
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培訓(xùn)目標(biāo)：全面深入的理解疑難投訴的含義；掌握疑難投訴的客戶心理；對(duì)投訴客戶進(jìn)行分類，掌握不同類型客戶的投訴處理技巧和方法；通過(guò)熱點(diǎn)投訴案例的講析，掌握疑難投訴應(yīng)對(duì)策略；把握服務(wù)補(bǔ)救中的角色定位；了解服務(wù)補(bǔ)救需要的...
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課程收益:1、了解投訴客戶的心理需求及期望2、掌握投訴形成的原因、投訴客戶的分類及應(yīng)對(duì)策略3、掌握投訴處理的關(guān)鍵步驟4、掌握EQ溝通的核心：情緒控制與投訴溝通處理的技巧5、掌握危機(jī)的形成和有效應(yīng)對(duì)的技能，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)危為機(jī)。...
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課程收益:1、通過(guò)對(duì)服務(wù)概念及服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的分析，讓學(xué)員充分的認(rèn)識(shí)到服務(wù)好每一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義；2、通過(guò)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻及客戶需求的分析，讓學(xué)員學(xué)會(huì)把握客戶需求，并在服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)上滿足客戶需求；3、通過(guò)溝通技巧及服...
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課程收益：1.通過(guò)對(duì)服務(wù)的闡述，讓學(xué)員充分的認(rèn)識(shí)到在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)對(duì)企業(yè)、客戶、個(gè)人的重要性；2.通過(guò)對(duì)第一印象及大腦的認(rèn)知方式，讓學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到禮儀在服務(wù)客戶中的重要性；3.通過(guò)知識(shí)點(diǎn)的講解及小組討論，讓學(xué)員掌握...
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課程收益：掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體;掌握各種場(chǎng)合的個(gè)人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范;了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心，提高交際能...
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課程綜述：個(gè)人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運(yùn)用行政、辦公室接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健１菊n程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待...
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目標(biāo)：提升員工的思維能力：學(xué)會(huì)思考 提升企業(yè)的管理效率：善于表達(dá)和溝通建立統(tǒng)一的思維和溝通體系，打造共同的思維和語(yǔ)言平臺(tái)促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)沉淀：樹立企業(yè)隱性、零散的管理經(jīng)驗(yàn)，使其更加可傳承可復(fù)制課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程大綱...
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課程收益：1、讓學(xué)員了解溝通在管理中的重要性2、掌握左右腦的區(qū)別及如何通過(guò)看電影充分連接左右腦3、傾聽(tīng)在管理溝通中的重要性及如何實(shí)踐卓越的傾聽(tīng)技巧4、掌握贊美的技術(shù)5、掌握影響溝通效果的三要素：時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、渠道6、作為...
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課程收益：1、了解情商的重要性，卡耐基曾經(jīng)說(shuō)一個(gè)人成功與否，15%在于專業(yè)技能，85%在于人際關(guān)系。2、認(rèn)知情商主導(dǎo)人際關(guān)系，所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素。3、了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。4、了解溝通的重...